第三方智能客服平臺(tái)

摘要：

第三方智能客服平臺(tái)是客服系統(tǒng)服務(wù)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)的智能客服功能集合中心，支持多渠道接入、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心、在線(xiàn)客服等功能，本文將介紹第三方智能客服平臺(tái)功能、價(jià)格及推薦品牌。

本文目錄：

一、什么是第三方智能客服平臺(tái)

（一）第三方智能客服平臺(tái)能接入哪些渠道

（二）應(yīng)用場(chǎng)景

三、第三方智能客服平臺(tái)有哪些功能

四、第三方智能客服平臺(tái)價(jià)格一年多少錢(qián)

五、主流第三方智能客服平臺(tái)推薦

六、總結(jié)

什么是第三方智能客服平臺(tái)

第三方智能客服平臺(tái)是客服系統(tǒng)服務(wù)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)的一套集客戶(hù)管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心、在線(xiàn)客服（IM）、多渠道數(shù)據(jù)對(duì)接、智能客服機(jī)器人等功能為一體的客服工作平臺(tái)，能夠完整覆蓋各類(lèi)型企業(yè)客服工作場(chǎng)景中的需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服一站式高效辦公的效果。

（一）第三方智能客服平臺(tái)能接入哪些渠道

作為一個(gè)集成式的辦公平臺(tái)，第三方智能客服平臺(tái)可以同時(shí)接入全網(wǎng)中開(kāi)放API數(shù)據(jù)接口的各類(lèi)流量推廣平臺(tái)，比如微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、騰訊社交廣告、微博、抖音、頭條、快手、360、小紅書(shū)、美團(tuán)等渠道，覆蓋面相當(dāng)廣泛。

云端數(shù)據(jù)接口接入

（二）、應(yīng)用場(chǎng)景

多渠道接入智能客服平臺(tái)是將企業(yè)在該渠道產(chǎn)生的客戶(hù)咨詢(xún)會(huì)話(huà)消息同時(shí)接入客服平臺(tái)中進(jìn)行處理，比如某企業(yè)客服人員使用第三方智能客服平臺(tái)在同一界面同時(shí)處理企業(yè)的微信公眾號(hào)、抖音、微博三個(gè)渠道共5個(gè)賬號(hào)產(chǎn)生的粉絲私信。

第三方智能客服平臺(tái)有哪些功能

第三方智能客服平臺(tái)根據(jù)各行業(yè)客服人員多樣化的工作任務(wù)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，將大量即時(shí)通訊、數(shù)據(jù)分析、資源管理類(lèi)功能整合到了一起，形成對(duì)客服工作的巨大輔助提升，接下來(lái)就介紹一下常見(jiàn)的第三方客服平臺(tái)所具備的功能有哪些。

1、在線(xiàn)客服

在線(xiàn)客服就是我們常在網(wǎng)站或app上看見(jiàn)的即時(shí)通訊功能，客戶(hù)或用戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)客服功能即時(shí)與企業(yè)客服人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，能夠在對(duì)話(huà)窗口中發(fā)送圖片、文字、文件甚至是語(yǔ)音消息。

客服人員也可以借助該功能監(jiān)測(cè)到用戶(hù)的ip、來(lái)源、搜索詞、著陸頁(yè)、對(duì)話(huà)發(fā)起頁(yè)面、意向度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，能夠自動(dòng)或主動(dòng)強(qiáng)制對(duì)訪(fǎng)客發(fā)起對(duì)話(huà)，并借助高效的智能輔助輸入功能完成訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題解答的工作。

2、多渠道接入

如前面提到的，第三方智能客服平臺(tái)能夠同時(shí)將多個(gè)不同品牌渠道產(chǎn)生的粉絲私信、客戶(hù)咨詢(xún)等數(shù)據(jù)接入到同一個(gè)界面中，客服人員只需要打開(kāi)一個(gè)界面就可以快速處理完多個(gè)分散來(lái)源的客戶(hù)咨詢(xún)，快速獲取到聯(lián)系方式并存儲(chǔ)到CRM中。

多渠道接入

3、客服機(jī)器人

客服機(jī)器人分為售前自動(dòng)接待與售后自動(dòng)解答兩種場(chǎng)景類(lèi)型，由于客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容總體來(lái)說(shuō)相對(duì)集中，每天大量的重復(fù)咨詢(xún)內(nèi)容會(huì)耗費(fèi)掉客服人員大量精力，由基于AI算法的智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待，可以為客服自動(dòng)處理掉90%的客戶(hù)咨詢(xún)，自動(dòng)完成套電，只留下的只剩重點(diǎn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化工作。

4、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

除了對(duì)接客戶(hù)咨詢(xún)消息，智能客服平臺(tái)還能夠?qū)�接百度�?60、搜狗、神馬等各個(gè)搜索引擎的競(jìng)價(jià)推廣數(shù)據(jù)，根據(jù)對(duì)話(huà)質(zhì)量和客戶(hù)留聯(lián)情況詳細(xì)分析每個(gè)渠道的客戶(hù)質(zhì)量與每個(gè)關(guān)鍵詞能夠帶來(lái)的意向客戶(hù)數(shù)量，幫助企業(yè)篩選更優(yōu)質(zhì)的渠道與關(guān)鍵詞。

5、呼叫中心

平臺(tái)內(nèi)置了基于多個(gè)一二線(xiàn)城市的優(yōu)質(zhì)400線(xiàn)路接入的智能呼叫中心，擁有智能批量外呼與呼入智能轉(zhuǎn)接功能。呼叫全程自動(dòng)錄音并支持轉(zhuǎn)文字檢索、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、機(jī)器人自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼等功能。 

6、工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)也是其中一項(xiàng)核心功能，支持由任意部門(mén)建立工單分發(fā)到其他部門(mén)進(jìn)行處理，用工單消息代替了人工繁瑣的跨部門(mén)交流過(guò)程，各部門(mén)通過(guò)工單流程快速處理對(duì)應(yīng)職能崗位的事項(xiàng)，發(fā)起人可以實(shí)時(shí)收到工單處理進(jìn)度通知，實(shí)現(xiàn)高效跨部門(mén)協(xié)作。

7、客戶(hù)管理

所有客戶(hù)可以由客服添加自定義標(biāo)簽進(jìn)入第三方智能客服平臺(tái)自帶的CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行分組管理。可以清晰統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶(hù)的背景信息、需求、來(lái)源渠道、搜索詞、產(chǎn)品金額，智能將客戶(hù)資源分配給不同的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

智能客戶(hù)管理

第三方智能客服平臺(tái)價(jià)格一年多少錢(qián)

由于功能價(jià)值、系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務(wù)質(zhì)量等多方面因素的影響，智能客服平臺(tái)在市場(chǎng)中的價(jià)格跨度較大。主流的第三方智能客服平臺(tái)每年每個(gè)坐席的參考價(jià)格在1800-3000元左右，企業(yè)可以根據(jù)不同的實(shí)際需求以及軟件能夠提供的價(jià)值來(lái)做判斷和選擇。

主流第三方智能客服平臺(tái)推薦

快商通是一家擁有8年AI人工智能研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，根據(jù)當(dāng)下流行的NLP算法開(kāi)發(fā)出能夠代替客服人員完成獨(dú)立訪(fǎng)客接待（自動(dòng)套電、自動(dòng)存儲(chǔ)名片、智能分配客戶(hù)資源），并且支持對(duì)接全渠道的第三方智能客服平臺(tái)。

借助11年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和程序優(yōu)化，使得平臺(tái)在高峰期接待萬(wàn)級(jí)訪(fǎng)客并發(fā)咨詢(xún)的情況下仍然能夠保證高效響應(yīng)、無(wú)消息延遲、不掉線(xiàn)的體驗(yàn)，是目前為止性?xún)r(jià)比較高，能給企業(yè)帶來(lái)較大價(jià)值的客服平臺(tái)產(chǎn)品。

總結(jié)：

企業(yè)通過(guò)將微信公眾號(hào)、小程序、騰訊社交廣告、百度、抖音、微博等各個(gè)渠道對(duì)接第三方智能客服平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能高效化訪(fǎng)客自動(dòng)接待與客戶(hù)資源自動(dòng)獲取、存儲(chǔ)、分配流轉(zhuǎn)等功能，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣必備的輔助工具。