客戶可以在對(duì)話窗口中的電話回?fù)芄δ苤辛粝码娫捥?hào)碼并點(diǎn)擊發(fā)送，系統(tǒng)會(huì)立即連通企業(yè)客服座機(jī)與客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶享受免費(fèi)電話咨詢的服務(wù)，該功能可以增強(qiáng)用戶留電意愿，為企業(yè)增加話務(wù)量。

企業(yè)客戶服務(wù)

4、ai客服機(jī)器人智能接待

快商通為企業(yè)用戶提供了使用NLP算法開發(fā)的AI客服機(jī)器人，具備智能識(shí)別訪客咨詢表達(dá)意圖的能力，可以代替人工使用真人對(duì)話語料精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)解答話術(shù)，同時(shí)接待多渠道來源的海量客戶咨詢，為企業(yè)每年節(jié)省客服部門80%的人工成本支出。

5、客戶智能化管理

自愛西安客服服務(wù)工具從開始接待訪客對(duì)話時(shí)就將用戶納入訪客管理系統(tǒng)中，自動(dòng)添加渠道標(biāo)識(shí)進(jìn)行分類管理。當(dāng)訪客對(duì)話后留下聯(lián)系方式、需求等信息時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)保存為客戶名片錄入系統(tǒng)中，根據(jù)業(yè)務(wù)人員能力高低合理分配客戶資源。

6、多渠道接入

快商通提供了開放的第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，支持同時(shí)對(duì)接多個(gè)第三方渠道幾個(gè)賬號(hào)產(chǎn)生的海量客戶咨詢對(duì)話（包括微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、小程序等），可以使用客服機(jī)器人接待多渠道訪客咨詢，讓整個(gè)接待流程自動(dòng)化運(yùn)作。

第三方渠道數(shù)據(jù)接口

網(wǎng)站如何使用在線客服服務(wù)工具

網(wǎng)站只需要借助在線客服服務(wù)工具生成一行代碼并嵌入在網(wǎng)頁(yè)html中就可以調(diào)用完整的客服功能，下面將詳細(xì)介紹快商通這款客服工具的使用方法。

1、登錄快商通，進(jìn)入到設(shè)置中心的“站點(diǎn)綁定”功能完成企業(yè)網(wǎng)站域名的綁定，并為每個(gè)url地址命名，以方便后續(xù)形成不同風(fēng)格樣式的在線客服對(duì)話窗口。

2、來到快商通的“代碼生成”功能頁(yè)面，選擇需要生效在線客服的站點(diǎn)域名和其對(duì)應(yīng)終端（移動(dòng)端或pc端），即可拿到客服功能的js代碼。

3、將第二步拿到的js代碼添加到網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面的html源碼中即可，一般推薦添加在footer模板中（每個(gè)頁(yè)面都會(huì)調(diào)用），這樣能夠一勞永逸。完成js代碼添加后，網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)生成在線客服咨詢對(duì)話窗口，此時(shí)就可以使用客服服務(wù)工具進(jìn)行網(wǎng)站用戶發(fā)送消息的接收了。

總結(jié)：

在線客服服務(wù)工具是企業(yè)客服人員為客戶提供高質(zhì)量業(yè)務(wù)咨詢解答服務(wù)所不可或缺的輔助工具，快商通在線客服工具能夠提供ai客服機(jī)器人智能接待、客戶智能化管理、在線客服電話回?fù)芗胺�(wěn)定不掉線的使用體驗(yàn)，是相當(dāng)值得推薦的一款客服產(chǎn)品。