智能客服ai

摘要：

智能客服ai是企業利用智能化技術高效完成營銷獲客、資源轉化的客服接待神器，借助擁有精準訪客意圖識別能力的ai智能客服機器人完成海量客戶智能接待，為企業在短時間內獲取到更多客戶資源。

智能客服ai

什么是智能客服ai

智能客服ai是結合人工智能技術與意圖識別算法開發的客戶服務管理功能，旨在通過高智能程度的ai客服機器人代替人工客服完成大量客戶咨詢接待，快速且自動獲取客戶名片，幫助企業實現低成本高效率獲客轉化的效果。

智能客服ai推薦

快商通是一款支持全渠道接待，通過國內領先AI算法團隊開發而成的智能客服ai系統，擁有百億級知識圖譜和各行業高質量話術模板，能夠解決98%的訪客咨詢意圖，自動回復話術并主動獲聯，是國內營銷類智能客服ai相對成熟且專業的智能客服系統。

快商通智能客服ai有哪些功能

快商通智能客服ai提供了大量智能化處理的功能，相比傳統的在線客服系統功能會帶來更高的溝通效率，甚至能夠把部分流程完全實現自動化處理，對于企業來說能夠產生莫大的價值，接下來就詳細介紹這些擁有“ai”技術的功能。

ai客服功能

1、多渠道訪客對話接入

系統支持對接多個渠道產生的訪客或粉絲對話，能夠將微信公眾號、朋友圈、抖音、快手、微博、H5、APP、小程序、360、搜狗、阿里匯川、知乎、騰訊社交廣告等多平臺會話消息統一接入軟件進行回復處理。

2、智能引導訪客開口

智能客服會借助ai算法自動抓取訪客進入網站時的搜索關鍵詞，在對話窗口根據關鍵詞相關業務進行解答，并給出相關分支解決方案激發訪客需求，令訪客更愿意主動開口咨詢。

3、消息智能輔助輸入

當訪客發出問題咨詢時，智能客服ai會從海量記錄聊天記錄中查詢相似問題的歷史最優回答話術并提供給客服人員，可以選擇一件回復或編輯后回復，為客服人員省去了大量話術翻查的過程。

4、對話智能分配

支持根據用戶搜索內容、用戶選擇咨詢產品類型、用戶來源渠道、用戶所在地域城市、用戶訪問過頁面網址等多種條件結合當前客服人員空閑狀態和接待上限實現對話智能分配，將不同客戶質量的來源渠道合理分配給不同接待能力的客服人員接待。

對話智能分配

5、ai智能客服機器人

Ai智能客服機器人是系統核心功能之一，經由技術團隊經過長時間的算法打磨，使得ai客服機器人擁有相當精準的訪客意圖識別率，能夠識別98%的訪客咨詢內容背后蘊含的需求。

借助快商通多年來在各行業累積沉淀的115萬億條現成的行業話術模板，客服機器人能夠以真人對話口吻準確回復訪客咨詢問題，并主動發起咨詢和營銷套電，步步引導訪客留聯，實現自動化套電的效果。

6、ai智能名片抽取

系統能夠自動根據ai客服機器人跟訪客的聊天記錄中對方留下的微信、電話、qq等聯系方式，以及客戶行業、產品需求、預算資金等字段，自動保存成用戶名片錄入crm客戶管理中心。

7、智能客戶資源分配

當客戶名片被錄入crm客戶管理中心后，系統將自動創建公海和私海，根據每個銷售人員的轉化率和客戶資源質量，智能分配資源給每個銷售進行跟進，實現價值效果最大化。

8、營銷數據分析

智能客服系統能借助ai算法智能分析每個訪客進入網站攜帶的信息，包括搜索關鍵詞、訪問次數、對話質量、對話轉換率、名片獲取成本、名片索取率等信息，精細化分析每個營銷環節的風險成本和ROI。

營銷數據分析

網站如何快速接入智能客服ai

智能客服ai看似高端，但網站想要接入其實上并不復雜。只需要借助快商通客服軟件生成功能遠程調用js代碼，并將代碼添加到網站中，確保每個頁面在加載時成功調用該js代碼就可以了。

成功調用js功能后，網站前端頁面會出現智能客服ai的各類功能組件和在線對話窗口，網站用戶發送的消息將由快商通智能客服系統進行接收。

總結：

智能客服ai是大中型企業實現低成本高效率快速線上獲客必備的輔助工具，能夠借助ai智能客服機器人完全代替人工客服快速接待全渠道訪客咨詢會話，并通過自動套電、自動保存名片、智能外呼過濾號碼等一系列流程極大程度的縮短了客戶成單周期，對于企業營銷推廣來說需求相當強烈。