ai智能在線客服

摘要：

ai智能在線客服是企業高效接待客戶咨詢，獲聯轉化客戶的智能化溝通工具，能夠極大程度提升企業獲客轉化效率。本文將為大家推薦快商通這款擁有最新ai智能算法的在線客服系統。

ai智能在線客服

什么是ai智能在線客服

ai智能在線客服是企業提供在線咨詢智能化服務所依附的功能系統中心，提供有ai智能客服機器人自動接待、消息智能輔助、智能對話轉接、無效對話智能過濾、客戶名片自動保存以及營銷數據智能分析等功能，是整合企業營銷推廣和客戶服務相關需求的高效客服辦公管理軟件。

將大量在線客服系統的功能經由ai算法進行智能化邏輯改造，使得客服人員和運營數據分析人員只需要使用極少的精力成本便可完成以往需要大動干戈才能勉強完成的工作，對于企業來說性價比極高。

ai智能在線客服推薦

快商通是一款成熟且主流的ai智能在線客服，集智能接待、數據分析、用戶資源管理為一體，提供AI智能客服機器人仿真人自動接待、推廣數據分析客戶關系管理工具、呼叫中心和工單中心等功能，是企業營銷獲客轉化成單全流程必備的優質客服產品。

智能客服系統

同時基于國內領先的技術開發團隊支援，不斷對在線客服系統的程序運行環境、代碼框架、數據安全等方向進行深度優化，為企業提供了穩定運行不掉線的用戶體驗，在醫美行業有著90%以上的市場占有率。

ai智能在線客服有哪些功能

ai智能在線客服擁有著覆蓋企業客服相關工作全流程的海量功能，通過提升溝通效率、改變溝通方式、按分類分配對話等各種不同的方式提升客服人員的人效比和價值產出，下面就以快商通為例，詳細介紹一些這些出色的功能。

1、全渠道接入

客服系統能夠同時對接全網第三方渠道的訪客咨詢對話消息，其中包含有微信公眾號、朋友圈、微博、小程序、APP、H5、抖音、搜狗、360、阿里匯川等各類平臺，客服人員可以借助ai智能在線客服的智能輔助輸入功能與來自多個渠道的訪客進行高效對話溝通。

2、用戶信息智能獲取

在線客服系統能夠展示給客服人員每個客戶的詳細信息，其中包括對方的來源渠道、軟硬件環境、所用終端、操作系統、搜索關鍵詞、用戶地域、IP、停留時間、來訪次數、訪問頁面軌跡等信息。

3、ai智能客服機器人自動接待

智能客服機器人是ai智能在線客服的核心功能之一，他擁有深度學習與基于億萬級知識圖譜的用戶意圖識別能力，能夠根據用戶發送消息、瀏覽頁面包含內容和行為等多個維度準確判斷其底層咨詢意圖和購買意向，準確完成話術回復、需求商品推薦、自主營銷套電獲聯等動作。

客服機器人自動接待

一旦從客戶處獲取聯系方式，ai智能客服機器人還能第一時間從上下文提取訪客需求、行業、背景、預算等線索相關信息保存成名片錄入crm系統，并進行客戶資源智能分配，將線索第一時間發送到銷售人員手機上進行跟進。

4、消息智能輔助輸入

當訪客發送咨詢消息時，系統會根據過往客服聊天記錄為客服人員推薦數條優質話術供客服一鍵回復，將高級客服人員的話術快速輔助給新人接待，追平客服人員接待能力差距，提高溝通效率。

5、智能對話分配

ai在線客服能夠智能根據訪客來訪區域、選擇咨詢產品類別、搜索關鍵詞、瀏覽過網頁地址、渠道訪客質量等多個條件智能分配優質客服人員進行接待，穩定接待轉化率，合理處理客戶資源接待方式。

6、無效對話智能過濾

借助智能客服機器人的超強意圖識別能力準確判斷訪客是否有明確咨詢意向，判斷對話有效后再轉人工客服人員接待，每天能夠阻擋大量無效對話對客服人員精力的干擾，提升接待效率。

客服對話接待

7、智能客戶管理

系統能夠自動從客戶留聯對話聊天記錄中識別其聯系方式（QQ、微信、電話）、咨詢項目、客戶應用行業、需求功能點、搜索關鍵詞等信息自動創建線索錄入CRM客戶管理系統進行智能客資分配，支持數據同步對接現有crm系統。

8、營銷數據智能分析

智能分析從投放推廣到獲客轉化再到用戶成交完整鏈路的全部數據，自動生成多維度數據報表，精細分析名片成本、ROI、客資有效率、高質量關鍵詞等情況，幫助運營人員優化推廣策略方式。

9、工單系統

客服可根據用戶企業業務的需求實時創建工單，一鍵流轉到相關部門進行協同處理。詳細追蹤工單處理流程、進度、效率等信息。并提供實時消息提醒，防止相關事項處理人員漏掉工單。

10、呼叫中心

快商通在呼叫中心提供了智能呼入機器人和外呼機器人，支持用戶呼入后語音接待，根據聲紋轉語義自動判斷意圖并實現轉接，利用智能外呼機器人低成本過濾無效客資，并提供詳細的通話記錄數據統計。

呼叫中心

如何選擇ai智能在線客服

選擇ai智能在線客服需要從市場營銷推廣的角度上來分析他的功能是否能滿足整個生態閉環的營銷需求，具體從這幾個方面來分析。

1、是否具備從投放數據分析到售前咨詢接待，再到名片自動獲取，線索轉CRM自動分配，并提供完善的工單系統和呼叫中心處理售后問題和有效客戶資料篩選的問題，整體功能必須能夠滿足整個營銷鏈路上所有動作的需求，不能只是單獨滿足其中個別項。

2、在ai算法能力的領域是否足夠有實力，看ai智能在線客服能否為用戶提供具備深度學習能力和超高意圖識別能力的ai客服機器人提升整體獲客接待效率，為企業擺脫原有的人工客服接數量上限，獲取到更多的客戶資源。

總結：

快商通是客服系統行業內ai領域智能研發能力和功能完成水準相對較為成熟的在線客服系統服務商，提供的ai智能在線客服能夠很好的解決企業營銷推廣過程中獲客效率過低的問題，極大程度的解放企業人力成本，輔助精準投廣，為企業帶來成倍收益的提升。