專業(yè)客服軟件

摘要：

快商通是一款企業(yè)客服人員為客戶提供在線客服咨詢服務(wù)和營(yíng)銷推廣專用的專業(yè)客服軟件，提供智能營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、客戶管理系統(tǒng)、客服機(jī)器人等功能，文本將詳細(xì)介紹該客服軟件功能并提供下載地址。

專業(yè)客服軟件

客服軟件是什么

客服軟件是企業(yè)客服人員與客戶在線溝通，解決用戶產(chǎn)品疑問(wèn)并引導(dǎo)下單購(gòu)買所使用的在線客服系統(tǒng)。能夠同時(shí)對(duì)接網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博、抖音等各類第三方推廣平臺(tái)對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行高效溝通。

擁有訪客監(jiān)控、自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心等能夠成倍的提升客服人員的溝通回復(fù)及工作效率的功能，為企業(yè)節(jié)省成本支出并提升客戶資源轉(zhuǎn)換率，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)必不可少的專業(yè)客服聊天軟件。

專業(yè)客服軟件推薦

快商通是一款程序運(yùn)行穩(wěn)定，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先人工智能技術(shù)的專業(yè)客服軟件，支持全網(wǎng)渠道客戶咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)接入，借助NLP算法開(kāi)發(fā)出擁有精準(zhǔn)用戶意圖識(shí)別能力，能夠代替人工客服進(jìn)行智能接待的ai智能客服機(jī)器人，是大中型企業(yè)矩陣營(yíng)銷裂變，快速接待客戶的神器。

企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

專業(yè)客服軟件功能介紹

快商通做為一款專業(yè)客服軟件，擁有相當(dāng)齊全的客服輔助功能。能夠涵蓋各行各業(yè)售前售后各種環(huán)節(jié)和場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，下面就詳細(xì)介紹快商通的核心優(yōu)勢(shì)功能。

1、全渠道接入

客服軟件支持同時(shí)接入全網(wǎng)海量的第三方渠道對(duì)話數(shù)據(jù)，如微信公眾號(hào)、微博、朋友圈、抖音、快手、360、H5、小程序、商城、信息流廣告頁(yè)等第三方平臺(tái)，讓客服人員無(wú)需再在多個(gè)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)中頻繁切換窗口，大幅提升溝通對(duì)話效率。

2、引導(dǎo)訪客開(kāi)口

客服軟件能夠強(qiáng)制彈出迷你對(duì)話窗口，在界面中針對(duì)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行業(yè)務(wù)答疑，接觸客戶疑問(wèn)后能夠有效提升訪客開(kāi)口咨詢概率，激活更多網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻糍Y源。

3、消息快捷回復(fù)

客服人員可以將企業(yè)內(nèi)所有客服聊天記錄和應(yīng)對(duì)話術(shù)全部導(dǎo)入到客服軟件中，在聊天對(duì)話窗口界面直接輸入#號(hào)+關(guān)鍵詞能夠快速搜索出響應(yīng)對(duì)話并一鍵回復(fù)，省去了反復(fù)查找話術(shù)的繁瑣操作，提高客服響應(yīng)速度和回復(fù)效率。

4、智能客服機(jī)器人

快商通的智能客服機(jī)器人采用了NLP自然語(yǔ)言處理算法，使其擁有近乎人類的語(yǔ)言理解能力，可以從訪客咨詢內(nèi)容中準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖，并使用真人聊天口吻進(jìn)行精準(zhǔn)解答，同時(shí)還能主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)索要訪客聯(lián)系方式。

企業(yè)客服部門

能夠自動(dòng)提取訪客聊天對(duì)話中的微信、電話、qq、姓名、需求、背景狀況等信息保存成名片，自動(dòng)發(fā)送給業(yè)務(wù)人員，一個(gè)機(jī)器人能夠同時(shí)接待上萬(wàn)名訪客的在線咨詢，降低企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)80%的人工成本支出，效率還遠(yuǎn)超人工客服數(shù)百倍。

5、在線外語(yǔ)翻譯

快商通提供了在線外語(yǔ)翻譯功能，能夠一鍵本地化，成為一個(gè)徹徹底底的外貿(mào)客服軟件。支持在線實(shí)時(shí)中轉(zhuǎn)英、日、韓等各種外國(guó)語(yǔ)言，是國(guó)內(nèi)客服軟件中少有的功能。

6、無(wú)效對(duì)話智能過(guò)濾

系統(tǒng)能夠?qū)⑺�有�?duì)話交由智能客服機(jī)器人優(yōu)先接待并主動(dòng)引導(dǎo)訪客開(kāi)口，篩除大量不開(kāi)口的無(wú)效流量以及惡意訪客，確認(rèn)有意向后再轉(zhuǎn)接人工客服，避免客服人員浪費(fèi)大量精力接待無(wú)效對(duì)話。

7、數(shù)據(jù)分析

能夠?yàn)槠髽I(yè)分析所有訪客對(duì)話情況，記錄每天的對(duì)話數(shù)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，并根據(jù)優(yōu)質(zhì)對(duì)話篩選高質(zhì)量用戶搜索關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)用更少的競(jìng)價(jià)成本獲取更精準(zhǔn)的客戶資源。

客服數(shù)據(jù)分析

8、支持手機(jī)端app登錄管理

快商通提供了App在線客服軟件，能夠讓客服人員隨時(shí)用手機(jī)登錄軟件進(jìn)行消息回復(fù)和客戶管理，解決了一些行業(yè)客服人員需要在外辦公的需求。

9、客戶智能管理系統(tǒng)(CRM)

系統(tǒng)內(nèi)置了功能強(qiáng)大的智能客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒚總�(gè)客戶根據(jù)需求、資金背景等情況進(jìn)行分類管理，分析每個(gè)客戶的成單幾率，統(tǒng)計(jì)行業(yè)用戶需求，幫助客服和銷售人員更好的把控銷售業(yè)績(jī)。

10、客服績(jī)效考核

詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服的接待時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話數(shù)量、對(duì)話邀請(qǐng)量、轉(zhuǎn)化率和工單完成數(shù)量等數(shù)據(jù)，為客服主管提供清晰的數(shù)據(jù)化考核依據(jù)，并支持自定義字段生成績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

11、工單中心

客服軟件提供了完善的工單系統(tǒng)，能詳細(xì)記錄從客服提交工單開(kāi)始每個(gè)部門的處理進(jìn)度和詳細(xì)情況，能夠在企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)跨部門流轉(zhuǎn)，支持消息實(shí)時(shí)提醒，有效提升企業(yè)事項(xiàng)處理的效率，也方便后續(xù)管理人員的事件追溯。

12、呼叫中心

快商通軟件還內(nèi)置了智能電話客服系統(tǒng)（呼叫中心），能夠根據(jù)客戶電話呼入后的語(yǔ)音進(jìn)行聲紋識(shí)別，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)分流的效果，同時(shí)提供批量電話號(hào)碼智能呼出，能夠有效過(guò)濾無(wú)效電話并實(shí)現(xiàn)批量電話營(yíng)銷，是教育、金融、電商、保險(xiǎn)等行業(yè)相當(dāng)需求的功能。

專業(yè)客服軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

快商通客服軟件為企業(yè)提供了專業(yè)且完善的客服輔助功能，在真正意義上做到了幫企業(yè)降本增效，用更少的成本獲取更多的客戶資源和業(yè)績(jī)效益，大幅提升客服效率，為企業(yè)營(yíng)銷獲客和業(yè)績(jī)提供強(qiáng)有力的幫助，是大中小型企業(yè)都值得推薦的專業(yè)客服軟件。