客服系統比較

摘要：
客服系統在選擇前，通常要根據幾個常用的核心功能進行比較。另外在大方向上主要比較客服系統的易用性、穩定性、功能價值以及功能深度。本文將圍繞客服系統比較的幾個點做詳細展開講解。 什么是客服系統
客服系統是幫助企業客服人員對接客戶，進行用戶疑問解答的系統平臺，通過客服系統可以直接跟正在訪問網站的客戶形成對話交流。隨著市場需求的不斷迭代，客服系統也逐漸具備了精細化訪客信息統計、營銷診斷等智能化的功能。
客服系統之間如何比較
1、易用性
客服系統好不好用，很大一部分取決于整個系統的易用性，也就是對客服人員的友好度。產品經理越牛的客服系統在用戶體驗這塊就做得越好，每個客服常用功能的位置擺放，點擊之后會如何交互，這是客服系統之間需要比較的頭一個點。
2、穩定性
客服系統會因為選用的服務器和程序自身的完善度等原因影響到運行的穩定性。很多客服系統在用戶剛下載下來的使用的時候就出現閃退、崩潰、卡死、咨詢高峰期掉線等問題，在穩定性這樣的基礎上沒辦法做好的客服系統，首先就值得被pass掉。 3、功能價值
每個客服系統都有自己的特色功能，看這個功能是否能產生對企業有用的價值
。舉個例子，快商通在線客服系統就能夠對所有對話對應的用戶搜索關鍵詞進行統計，篩選出最能帶來真實強需求意向客戶的競價關鍵詞，從而放低對那些流量高但不能帶來有效對話的關鍵詞的投放，減少投廣成本的同時增加有效線索。
4、功能深度
對比擁有同樣功能的幾家客服系統，你會發現在同一個功能上的使用體驗會產生相當大的差距。這個一方面是產品設計的用戶體驗方面的問題，也是功能程序邏輯完善度的問題，有的客服系統某些功能就只能固定選擇某幾個選項，靈活度不夠高。 總結：
基于比較客觀中立的情況下，我們不能直接將指定品牌商的客服系統功能進行對比。但是從易用性、穩定性、功能價值以及功能深度這幾個方面進行客服系統比較，就能夠選出比較符合企業實際需求的結果。