什么是多用戶在線客服系統(tǒng)

摘要：

多用戶在線客服系統(tǒng)是商城類APP、小程序中必備的客服功能，解決每位入駐商戶跟店鋪訪客在線溝通的業(yè)務(wù)需求，本文將詳細(xì)介紹多用戶在線客服系統(tǒng)的概念及常見功能。

多用戶在線客服

什么是多用戶在線客服

多用戶在線客服是指能夠?yàn)樯坛穷惥W(wǎng)站、APP、小程序的大量商戶提供多個(gè)坐席的在線客服系統(tǒng)，是針對(duì)同站點(diǎn)下大量坐席數(shù)需求的客戶而定制的解決方案。由于一套軟件可以生成大量坐席賬戶，所以在收費(fèi)模式上會(huì)比單坐席收費(fèi)要更加合理。

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多商戶在線客服有哪些功能

多商戶在線客服針對(duì)的是電商行業(yè)的自建商城項(xiàng)目的用戶，為了滿足其業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，在功能上略微有些不同。

1、多級(jí)客服人員管理

開發(fā)商能夠根據(jù)商戶的不同需求量為其增加坐席數(shù)量并分配細(xì)致權(quán)限，同時(shí)可以以主賬號(hào)的身份監(jiān)管每個(gè)商戶是否存在敏感行為，商戶之間無法相互查看，但可以賦予單個(gè)商戶內(nèi)的客服組人員相互查看并協(xié)助客服解答的權(quán)限。

商城網(wǎng)站用戶

2、訪客瀏覽商品查看

系統(tǒng)能夠?qū)�接整個(gè)商城的所有商品信息接口，每個(gè)客服都能夠看到來訪客戶在當(dāng)前店鋪的歷史瀏覽商品以了解用戶喜好。用戶在咨詢時(shí)也能夠一鍵發(fā)送當(dāng)前商品卡片示意要咨詢?cè)撋唐返南嚓P(guān)問題，加快整體溝通效率。

3、高級(jí)對(duì)話分配（分組接待）

高級(jí)對(duì)話分配可以按照商戶的不同門店、頁面地址、產(chǎn)品分類或搜索關(guān)鍵詞劃分指定的客服人員進(jìn)行接待，能夠滿足多商戶用戶細(xì)致化的專人專待需求。

4、工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)對(duì)于多商戶在線客服來說是非常重要的功能，每件商品售前售后會(huì)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的處理，離不開工單系統(tǒng)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)與問題處理進(jìn)度跟蹤。借助工單中心能夠加快大部分事項(xiàng)處理的效率。

5、客服機(jī)器人

多商戶在線客服必備的功能，能夠智能識(shí)別訪客咨詢意圖并回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，幫助人工客服解決90%的重復(fù)咨詢，節(jié)省大量低價(jià)值產(chǎn)出的工作時(shí)間。

多商家客服系統(tǒng)

多商戶在線客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款為商城用戶提供多商戶在線客服的服務(wù)商，能夠?yàn)槊總�(gè)用戶額外提供全網(wǎng)全渠道的訪客咨詢會(huì)話對(duì)接，使用一個(gè)軟件就可以統(tǒng)一回復(fù)全網(wǎng)引流渠道的訪客咨詢。

當(dāng)然，以上提到的功能也都統(tǒng)統(tǒng)滿足，并且客服機(jī)器人加入了高級(jí)的nlp算法，訪客意圖識(shí)別率要遠(yuǎn)高于業(yè)界平均水準(zhǔn)，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練甚至能夠完全代替人工進(jìn)行全天候客戶咨詢解答工作，效率非常高。

總結(jié)：

多商戶在線客服系統(tǒng)適用于需要增開大量坐席的商城類網(wǎng)站、app、小程序用戶，支持無限開設(shè)坐席數(shù)量，相比單個(gè)坐席購買的普通版在線客服系統(tǒng)在費(fèi)用上要更加合理。