選擇一款在線客服系統(tǒng)應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行對比

摘要：
在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)運(yùn)營管理必備的工具和軟件，企業(yè)負(fù)責(zé)人在挑選的時候往往抓不到比對評測的重點(diǎn)，本文將從功能、穩(wěn)定性、性價(jià)比、售后情況等幾個方面來解答。
1、功能貼近使用需求
使用者或企業(yè)往往在挑選客服系統(tǒng)的時候并不明確自己的使用需求，比如說必須要全渠道接入，有高級的對話分配功能，或者需要支持SDK內(nèi)嵌，又或者需要實(shí)現(xiàn)自動生成大量精細(xì)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并支持導(dǎo)出等等。濾清自己或企業(yè)在客服工作或營銷分析方面的需求，在咨詢或體驗(yàn)的時候就可以側(cè)重對比客服系統(tǒng)的這幾方面。

2、運(yùn)行穩(wěn)定
運(yùn)行穩(wěn)定是很多企業(yè)用戶在選擇之初考慮不到的，市面上做不好客服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的服務(wù)商也只口不提劣勢，導(dǎo)致大量用戶在交費(fèi)使用以后才發(fā)現(xiàn)這個嚴(yán)重的問題。在線客服系統(tǒng)掉線、消息丟失、延遲、登錄不上去的問題是比較常見的，一旦在咨詢高峰期出現(xiàn)這個問題損失會非常難以控制。

3、性價(jià)比高
性價(jià)比并不是說便宜，而是對于一些功能比較好的在線客服系統(tǒng)來說，以能產(chǎn)生的價(jià)值估額除以價(jià)格比重更高，代表每一塊錢都物超所值。買在線客服系統(tǒng)跟買手機(jī)有所類似，同樣價(jià)格我們可能需要看硬件配置，同時更重要的是看軟件功能到底能實(shí)現(xiàn)到什么地步。很多好的在線客服可以做到的功能你難以想象，能為企業(yè)運(yùn)營帶來巨大幫助，提供的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)超本身價(jià)格，這就是性價(jià)比。
4、售后問題
售后情況的好壞側(cè)面代表了服務(wù)商開發(fā)團(tuán)隊(duì)的效率，每個客服系統(tǒng)都有可能沒辦法方方面面的覆蓋到所有用戶的所有需求，當(dāng)軟件出現(xiàn)bug或用戶有新的需求時，好的在線客服系統(tǒng)能夠快速跟進(jìn)解決問題，甚至幫用戶提出來的合理需求開發(fā)出新功能。

總結(jié)：
在選擇一款在線客服系統(tǒng)時，主要還是要先結(jié)合自身使用場景和客服團(tuán)隊(duì)的需求，在功能點(diǎn)上進(jìn)行重點(diǎn)比較。與此同時，要關(guān)注客服系統(tǒng)在使用過程中的穩(wěn)定性，以及服務(wù)商售前售后的口碑問題。