在線咨詢系統(tǒng)是什么

摘要：

快商通在線咨詢系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)網(wǎng)站訪客提供在線解答服務(wù)的客服軟件，系統(tǒng)支持對(duì)各類訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行智能統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)解決了線上產(chǎn)品營(yíng)銷的需求。同時(shí)支持各種智能化功能，并免費(fèi)為各行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

在線咨詢系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

在線咨詢系統(tǒng)通常應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)站的售前或售后場(chǎng)景中，客服人員通過(guò)這一套系統(tǒng)為客戶提供問(wèn)題解答服務(wù)，跟在微信QQ聊天時(shí)差不多體驗(yàn)。

訪客無(wú)論是用PC還是手機(jī)訪問(wèn)都不需要安裝或下載任何軟件，直接就能夠在線進(jìn)行咨詢和溝通，所以也被稱為在線客服系統(tǒng)。

支持多渠道對(duì)接

除了網(wǎng)頁(yè)上的應(yīng)用，快商通在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)⑽⑿殴�眾�?hào)、小程序、APP、微博、抖音等多渠道，將各種平臺(tái)的訪客咨詢消息統(tǒng)一接入同一個(gè)客服系統(tǒng)進(jìn)行接待，讓工作效率變得更高效。

在線咨詢系統(tǒng)的功能

1、企業(yè)可以根據(jù)品牌UI對(duì)客服系統(tǒng)的組件和對(duì)話窗口樣式進(jìn)行自定義。當(dāng)訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，客服人員能夠主動(dòng)對(duì)其發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)。

2、針對(duì)多渠道來(lái)的客戶，系統(tǒng)可以為不同客服人員設(shè)置相應(yīng)的路由分配機(jī)制。讓專業(yè)的客服接待對(duì)應(yīng)領(lǐng)域或渠道來(lái)源的訪客咨詢。

3、也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人來(lái)代替人工同時(shí)接待多個(gè)渠道的咨詢，對(duì)更多資源進(jìn)行快速轉(zhuǎn)化和引導(dǎo)，解決夜間無(wú)客服值班、高峰期客服應(yīng)接不暇等場(chǎng)景存在的痛點(diǎn)。

目前在線咨詢系統(tǒng)在教育和電商行業(yè)應(yīng)用較為廣泛，借助智能客服機(jī)器人可以快速幫助前來(lái)咨詢的訪客解決問(wèn)題，并適時(shí)引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系電話，為企業(yè)獲取更多客戶資源。

訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析

除了提供基礎(chǔ)的溝通功能外，在線咨詢系統(tǒng)還支持實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的瀏覽軌跡，并對(duì)訪客來(lái)訪時(shí)間、停留時(shí)長(zhǎng)、頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)、對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)化率、對(duì)話情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。

統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)能夠直接體現(xiàn)出公司營(yíng)銷策略的效果，篩選出更能帶來(lái)業(yè)務(wù)的競(jìng)價(jià)投放關(guān)鍵詞，減少無(wú)效流量，大幅節(jié)省推廣成本并提高推廣效果和轉(zhuǎn)化率。

高效的工單處理方式

常規(guī)的在線客服系統(tǒng)還包含有工單中心的功能，客服人員可以將訪客發(fā)起的投訴信息一鍵轉(zhuǎn)至工單中心進(jìn)行處理，兩者數(shù)據(jù)是互通的，能夠高效解決企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)問(wèn)題。

在線咨詢系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式

想要實(shí)現(xiàn)在線咨詢系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，通常只需要一行代碼就可以生成。第三方渠道也只需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的程序配置就可以完成，并不需要使用者懂得技術(shù)。

總結(jié)：

任何一個(gè)企業(yè)想要從互聯(lián)網(wǎng)中獲客，都將離不開在線咨詢系統(tǒng)這樣一個(gè)中間媒介來(lái)搭建客服與客戶的溝通橋梁。借助客服系統(tǒng)的諸多強(qiáng)大功能，企業(yè)才能夠獲得更多的流量轉(zhuǎn)化。