為什么客服系統(tǒng)的對(duì)話鏈接總是不愿意讓用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)

摘要：
客服系統(tǒng)的對(duì)話鏈接在讓用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)后，一些不法分子會(huì)利用這個(gè)機(jī)制拿去做詐騙，給服務(wù)商帶來(lái)口碑風(fēng)險(xiǎn)，于此同時(shí)還會(huì)加長(zhǎng)用戶(hù)的付費(fèi)周期，所以基本上不讓用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)，本文將圍繞這兩點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)說(shuō)明。
客服系統(tǒng)對(duì)話鏈接是什么
對(duì)話鏈接是每個(gè)網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)對(duì)話框的對(duì)應(yīng)URL地址，掛在咨詢(xún)按鈕上可以直接生成對(duì)話窗口，用戶(hù)在挑選客服系統(tǒng)前為了測(cè)試發(fā)送消息是否有延遲等情況，都希望能夠先體驗(yàn)一下對(duì)話鏈接的效果。

客服系統(tǒng)不愿意讓用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)的原因
但市面上的客服系統(tǒng)大多數(shù)都不讓用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)對(duì)話鏈接，這是什么原因呢？
1、防止不法分子拿去詐騙
因?yàn)橹苯狱c(diǎn)擊對(duì)話鏈接就能跟客服溝通，所有社會(huì)上很多不法分子會(huì)利用這個(gè)特性來(lái)實(shí)施詐騙。比如說(shuō)在一些游戲群里丟一個(gè)鏈接說(shuō)這個(gè)是客服鏈接，可以直接進(jìn)行問(wèn)題處理（要知道很多游戲都是機(jī)器人接待，很難找到客服），這時(shí)候大量的玩家點(diǎn)進(jìn)去咨詢(xún)，不法分子把鏈接的聊天窗口、頭像全部做得像真的客服人員，要求提供賬號(hào)密碼或者轉(zhuǎn)賬什么的，很容易讓人失去防備。
客服系統(tǒng)背鍋
一旦被騙，玩家只能通過(guò)鏈接去尋找蛛絲馬跡，往往客服系統(tǒng)的對(duì)話窗口上面有服務(wù)商的品牌名，那么自然而然的就把這個(gè)詐騙的名頭歸結(jié)到服務(wù)商頭上來(lái)了，對(duì)品牌肯定會(huì)造成影響的，所以客服系統(tǒng)為了防止詐騙，不讓免費(fèi)體驗(yàn)對(duì)話鏈接。

2、收費(fèi)方向上的考慮
因?yàn)榻尤攵嗲�道是大多�?shù)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一，但如果鏈接免費(fèi)體驗(yàn)的情況下，這些免費(fèi)用戶(hù)就會(huì)通過(guò)在渠道的在線咨詢(xún)按鈕上面放鏈接，來(lái)達(dá)到快速免費(fèi)接入在線客服的效果。有的客服系統(tǒng)設(shè)置限時(shí)免費(fèi)，那么在免費(fèi)時(shí)間過(guò)了以后，用戶(hù)還會(huì)繼續(xù)再注冊(cè)新的賬號(hào)來(lái)獲取鏈接來(lái)使用。
總結(jié)：
總而言之，給用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)對(duì)話鏈接會(huì)讓企業(yè)承擔(dān)大量風(fēng)險(xiǎn)，這樣的舉動(dòng)會(huì)無(wú)限延長(zhǎng)用戶(hù)的付費(fèi)周期，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)不利，所以大部分客服系統(tǒng)都是不不讓用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)對(duì)話鏈接的。