在線客服系統(tǒng)一般買幾個坐席比較合適

摘要：

購買在線客服系統(tǒng)時的坐席數(shù)一般按照企業(yè)同時間上班客服數(shù)+1的個數(shù)來購買比較合適，當(dāng)客服團(tuán)隊數(shù)量過多時，可以減少坐席數(shù)的購買，選擇使用智能客服機(jī)器人來代替人工客服接待效率更高。

在線客服系統(tǒng)要買幾個坐席

在線客服系統(tǒng)的坐席是什么意思

“坐席”是在線客服中的行業(yè)名詞，代表著一個被登錄的客服軟件賬號。因為客服系統(tǒng)都是采用一個人登錄一個賬號的規(guī)則，所以如果要同時登錄3個賬號，那么就需要購買3個坐席。每個坐席只有1年的使用權(quán)限，主流的客服系統(tǒng)每個坐席的參考價格是1500元-3000元/年。

在線客服系統(tǒng)一般買幾個坐席比較合適

公司如果要買在線客服系統(tǒng)，坐席數(shù)通常要根據(jù)實際情況來考慮。如果公司有9個客服，實行三班倒制度，同時當(dāng)班人數(shù)是3個人，這種情況下買7個坐席可以滿足所有情況的發(fā)生，下面說說這3種情況：

1、因為客服主管需要一個坐席，來去監(jiān)控每個客服人員的對話情況和對話質(zhì)量，并且對一些歷史對話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這1個坐席數(shù)是免不了的。

2、客服人員交班的時候并不是馬上來馬上走，如果公司規(guī)定晚班客服來上班了，午班人員還需要再工作1-2個小時才能走，那么這個時候就需要3x2=6個客服坐席才能滿足需求，加上客服主管的那個坐席，一共是7個坐席。

3、有的時候咨詢高峰期，需要調(diào)用其他班次的客服人員加班接待，那么也至少需要4個以上的坐席數(shù)才能滿足需求。加班通常都是全員到齊的狀態(tài)，所以如果公司9個客服人員的情況下，購買7個坐席是比較正常的。

在線客服系統(tǒng)

客服人數(shù)非常多的情況下怎么處理

一些公司客服數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字，一上來就是十幾個二十個甚至更多，這個時候可以考慮少購買一些坐席，使用快商通的ai智能客服機(jī)器人來代替人工客服團(tuán)隊進(jìn)行接待。

快商通的ai智能客服機(jī)器人是基于AI人工智能技術(shù)和NLP自然語言處理算法開發(fā)出來的程序，擁有115億條各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫和極其智能的語言意圖識別能力，可以準(zhǔn)確識別訪客咨詢意圖并自動回復(fù)話術(shù)。

智能客服機(jī)器人采用的是各行業(yè)真實聊天記錄為語料，所以能夠全程以真人聊天方式跟客戶進(jìn)行對話，在解答問題的同時主動咨詢客戶挖掘需求，尋找合適時機(jī)索要客戶聯(lián)系方式，套電率能夠穩(wěn)定在60%。

同時能夠接入微信公眾號、朋友圈、抖音、快手、頭條、小程序、APP以及各類信息流推廣頁面等第三方渠道產(chǎn)生的上萬名訪客咨詢對話，一個客服機(jī)器人可以代替N個客服團(tuán)隊進(jìn)行自動客服接待，做到0延遲秒答復(fù)，真正意義上解決了客戶因排隊等待時間過長而流失的情況。

客服主管監(jiān)控客服機(jī)器人對話

快商通智能客服機(jī)器人的應(yīng)用行業(yè)

目前，快商通智能客服機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在話術(shù)專業(yè)度要求極高的醫(yī)療、美容、教育、裝修、婚紗等行業(yè)，尤其像醫(yī)療這種專業(yè)度和領(lǐng)域相當(dāng)復(fù)雜的行業(yè)，快商通的市場占有率已經(jīng)到達(dá)了90%。

使用快商通的ai智能客服機(jī)器人可以代替人工客服進(jìn)行7x24小時無間斷的自動接待，只需要購買1-2個坐席，安排客服人員進(jìn)行客服機(jī)器人對話的監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，整體成本比幾十個人工客服要低50%以上。

總結(jié)：

考慮到企業(yè)在客服交班、客服主管數(shù)據(jù)管理和質(zhì)檢的需要，在線客服系統(tǒng)的坐席購買需要按照實際當(dāng)班客服人數(shù)+1進(jìn)行購買，如果客服團(tuán)隊人數(shù)超過5-10個人，完全可以用智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待，無需購買這么多坐席。