在線客服系統(tǒng)為什么會經(jīng)常在高峰期掉線

在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會使用的一款在線與訪客交流的客服溝通管理系統(tǒng)。但由于經(jīng)常出現(xiàn)集體掉線、卡死等情況，導(dǎo)致中斷了正在和訪客的溝通，那么在線客服系統(tǒng)為什么會經(jīng)常掉線卡死，客服系統(tǒng)高峰期掉線如何解決呢？
 
為什么在線客服系統(tǒng)會時(shí)不時(shí)卡死

1、代碼邏輯不完善
任何一款在線客服系統(tǒng)都是靠無數(shù)個(gè)代碼文件來實(shí)現(xiàn)各種功能的，程序員在實(shí)現(xiàn)各式各樣的客服系統(tǒng)功能時(shí)需要通過代碼來編寫邏輯來實(shí)現(xiàn)用戶的需求。


 
如果在線客服系統(tǒng)代碼存在很多邏輯不通的地方（也就是常說的程序bug），那么在日常運(yùn)行過程中就很有可能跑到代碼邏輯不通的地方，程序在該得到數(shù)據(jù)反饋的時(shí)候沒有得到反饋，所以就會卡死在那里，需要重啟軟件讓代碼從頭開始執(zhí)行才可以。一旦再次進(jìn)行某些能夠觸發(fā)到BUG的操作，又會導(dǎo)致在線客服系統(tǒng)卡死。
 
如果程序的邏輯不夠完善，當(dāng)進(jìn)入咨詢高峰期時(shí)，客服系統(tǒng)將承受著超高額的同時(shí)訪問（也就是傳說中的高并發(fā)），如果程序扛不住高并發(fā)，那么崩潰和卡死是在所難免的。
 
2、服務(wù)器不好
如果提供在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商使用比較差的服務(wù)器，那么就很容易受到網(wǎng)絡(luò)波動的影響。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)波動導(dǎo)致客戶端發(fā)出的數(shù)據(jù)要存入數(shù)據(jù)庫的時(shí)候，跟數(shù)據(jù)庫的連接出現(xiàn)了問題，客戶端長久沒有得到服務(wù)器端的回應(yīng)，同時(shí)又沒有寫錯(cuò)誤保護(hù)的情況下，就會卡死。


 
這部分其實(shí)除了服務(wù)器穩(wěn)定的問題，也牽扯到代碼的完善度，如果能夠在代碼能夠?qū)崿F(xiàn)在即將要卡死的時(shí)候給用戶一個(gè)反饋，說連接數(shù)據(jù)庫失敗 ，請重試，并且作代碼break，程序就不至于進(jìn)入執(zhí)行的死循環(huán)，那么便不會卡死、崩潰、閃退。
 
如果在線客服系統(tǒng)的服務(wù)器受到惡意攻擊，扛不住巨量的Ddos攻擊，也會讓服務(wù)器承載著的客服系統(tǒng)發(fā)生崩潰。
 
在線客服系統(tǒng)高峰期掉線的問題如何解決？

說白了，想要讓在線客服系統(tǒng)在高峰期不掉線、卡死、崩潰無非就是在服務(wù)器和代碼這兩個(gè)方面做好。
 
包括在線客服系統(tǒng)這樣的軟件在內(nèi)，任何一款程序或者軟件想要能夠解決掉線，卡死甚至是閃退的問題，都需要進(jìn)行對程序代碼邏輯進(jìn)行不斷優(yōu)化，并且通過長時(shí)間+大范圍用戶的實(shí)際運(yùn)行來驗(yàn)證穩(wěn)定性，從而達(dá)到代碼層面的問題。


 
快商通在線客服系統(tǒng)有著長達(dá)11年的運(yùn)作時(shí)間，采用更穩(wěn)定的程序架構(gòu)，代碼經(jīng)過不斷迭代，穩(wěn)定性方面得到相當(dāng)大的提升。并且采用的是阿里云的高防服務(wù)器，哪怕是在醫(yī)美行業(yè)的咨詢高峰也同樣能夠保證0掉線，穩(wěn)定運(yùn)行。
 
總結(jié)：
在線客服系統(tǒng)的掉線和卡死往往意味著訂單的丟失，尤其對于咨詢量大的行業(yè)來說更是如此，所以選擇服務(wù)器好，代碼架構(gòu)和邏輯完善，能夠保證穩(wěn)定運(yùn)行的在線客服系統(tǒng)是相當(dāng)有必要的。