智能客服系統的優勢有哪些

摘要：

智能客服系統擁有多渠道接入、AI客服機器人代替人工客服自動回復、智能分析推廣數據、高效客服質檢及集成CRM客戶管理系統、工單系統和呼叫中心的優勢，本文將介紹智能客服系統的功能優勢及價格。

本文目錄：

一、什么是智能客服系統

二、智能客服系統的優勢有哪些（快商通AI智能客服機器人demo體驗）

三、智能客服系統有哪些功能

四、主流智能客服系統的行業參考價格是多少

五、免費的智能客服系統推薦

六、總結

什么是智能客服系統

智能客服系統是將在線客服、智能客服機器人、多渠道數據接口、工單系統、呼叫中心等功能模塊整合為一體的功能平臺。借助核心功能客服機器人實現無客服自動接待，打破了傳統人工在線客服的效率瓶頸和客戶資源流轉分配的管理方式。

智能客服系統的優勢有哪些

智能客服系統的優勢在于能夠將大量客服工作流程自動化完成，比如借助客服機器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯系方式，自動提取對話信息存儲客戶名片到CRM系統中進行數據分析，并自動根據銷售人員轉化率合理分配不同質量的客戶資源。

快商通AI智能客服機器人demo體驗

客服機器人有哪些功能

客服機器人除了擁有自動回復的能力外，借助智能的語義分析能力，還能夠實現多渠道接入、自動套電、智能過濾無效對話、人機協作等功能，下面就詳細介紹一下下客服機器人有哪些功能。

客服機器人功能

1、多渠道接入

客服機器人能夠借助精準的算法語義識別，同時接入企業官網、企業微信、微信公眾號、小程序、APP、抖音、微博、今日頭條等各類流量平臺賬號及廣告落地頁中，自動回復來自多個渠道的大量粉絲私信對話，滿足企業各個平臺使用機器人自動回復的需求。

2、獲取自定義預設字段

客服機器人具備強大的上下文語言理解能力，客服人員可以預設一定的待收集字段，由客服機器人調用相關話術引導客戶提供該字段數據信息，自動引導用戶留下聯系方式、微信、qq、產品需求、行業、稱呼等信息。

3、自動引導訪客開口

針對不說話的客戶人群，客服機器人會根據用戶進入網站或發起咨詢前搜索的關鍵詞，自動圍繞該主題進行模擬對話解答，解決用戶需求并引導客戶開口咨詢，為企業挖掘部分潛在意向客戶。

4、用戶管理

當客服機器人完成對話后，將自動提取對話記錄中用戶留下的各字段信息保存成客戶名片存儲到客服系統自帶的CRM中，并為每個客戶添加渠道標識及咨詢對話分類，可以自動對多個不同渠道的咨詢用戶進行批量化管理。

5、智能過濾無效對話

客服機器人能夠借助語義分析能力識別惡意騷擾占用對話資源的用戶及刷屏機器人，將確定無效的對話進行隔離或拉黑屏蔽，識別為高質量客戶對話時將自動轉給人工客服進行轉化。

6、人機協作

接待高峰期，客服機器人能夠跟人工客服實現人機協作。由客服機器人進行無效對話過濾和自動接待，人工客服負責監控對話。客服機器人過濾完低質量無效對話后將高意向客戶轉給人工客服接待。

除此之外，智能客服系統能夠幫助企業一體化管理多個渠道的訪客咨詢及客戶資料，同一時間完成0等待時長的用戶高效接待，相較于人工客服的高額成本以及存在接待上限的效率，智能客服系統更能在接待數量、質量上保證，是未來企業客服接待服務管理這塊比較主流的解決方案。

智能客服系統功能優勢

智能客服系統有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系統能夠同時接入多個主流的第三方渠道并統一進行消息回復管理，將常見的企業官網、微信公眾號、小程序、微博、抖音等平臺賬號的數據接入，直接在客服系統內對各個渠道的粉絲私信以及訪客咨詢消息進行消息自動回復和用戶管理。

2、AI智能客服機器人

以AI算法為意圖識別內核原理開發而成的智能客服機器人能夠代替人工進行自動回復，承接人工客服90%以上的客服接待、投訴處理、訂單修改等工作，從人效比的角度上來看，單個AI智能客服機器人的能力要遠遠比百個人工客服還強。

3、智能管理多渠道客戶資源

從不同渠道來源的客戶可以通過智能客服系統的CRM功能進行智能管理，系統會清晰記錄每個客戶的來源渠道、聯系方式、產品需求或咨詢活動等數據，把多渠道的用戶統一整合到一個平臺中進行管理，并進行訂單數據、購買行為等分析，方便程度非同日可語。

客戶資源管理

4、智能分配客戶線索

客戶資源被存儲到CRM系統中以后，可以根據每個銷售成單概率進行智能分配，優先將質量高的客戶分配或獎勵給轉化率高的銷售人員，也可根據實際情況做不同調配，實現高效自動化的資源管理效果。

5、自動創建工單

會話結束后，智能客服系統可以根據有效對話中的客戶投訴需求自動識別字段內容創建工單，提交至企業各個部門進行事項處理，擺脫了工單必須由客服進行創建的歷史弊病和短板，用自動化的方式提升了該階段工作的效率。

6、智能客服質檢

智能客服系統目前階段并不能完全代替客服人員100%的工作，還是需要有少量客服人員完成高意向客戶的接待轉化工作，智能客服質檢可以通過統計客戶滿意度、有效對話數、客戶名片索取率等客服工作數據輕松評定客服人員工作質量。

7、數據分析

支持統計所有來源的流量、關鍵詞、對話情況、客戶留聯情況，快速篩選出投入產出比更高的關鍵詞，詳細計算每個渠道每個客戶的名片成本，轉化率，根據對話點擊率掌握不同營銷方案的客戶反映和效果，并支持生成多維度數據統計報表。

用戶數據分析

主流智能客服系統的行業參考價格是多少

主流智能客服系統的行業參考價格是每個坐席2000元-3000元/年，擁有在線客服、數據分析、多渠道接入、工單系統、呼叫中心等功能，如果需要使用AI算法的智能客服機器人的企業，需要每年再額外支付12w-15w左右的費用。

免費的智能客服系統推薦

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總結：

智能客服系統擁有一站式管理多渠道客戶咨詢，實現無人工客服自主營銷套電，自動管理并分配客戶資源等優勢，效率、成本和客服方式相較于傳統人工客服有著極大程度的變革提升，是未來企業客服接待服務管理這塊比較主流的解決方案。