ai智能營銷客服軟件推薦

摘要：

營銷客服軟件是企業(yè)客服人員與客戶在線溝通促進訂單交易達成所使用的聊天工具，支持營銷數據分析診斷，多渠道接入、智能客服機器人等特色功能，對企業(yè)營銷獲客起到極大的幫助，本文將推薦這款加入ai智能技術的營銷客服軟件。

ai智能營銷客服

什么是ai智能營銷客服軟件

Ai智能營銷客服軟件是將傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)結合ai人工智能技術，將原本的功能升級得更加智能化，比如能夠完全代替人工客服進行分擬人化客戶接待聊天的智能客服機器人，以及同時接入多個營銷平臺等，下面將詳細介紹快商通ai智能營銷客服軟件的功能特點。

1、多營銷平臺全渠道快速接入

多平臺引流是企業(yè)營銷推廣必做的一個動作，快商通支持將微信公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、神馬、360、百度信息流、騰訊廣告等全網多個營銷平臺的客戶在線咨詢數據同時接入客服軟件中進行統(tǒng)一處理，在客服接待效率上面可以做到很大程度的提升。

2、機器人自動套電

用智能客服機器人代替人工客服接待，這樣的行為需要基于強大的ai人工智能技術才能夠實現。快商通結合NLP自然語言處理算法，能夠做到精準識別98%的訪客咨詢意圖，代替人工客服同時接待上萬訪客咨詢。

營銷客服軟件推薦

除此之外，客服機器人能夠分析用戶輸入上下文語義，自動尋找合適時機進行套電獲聯(lián)。拿到客戶聯(lián)系方式（手機電話號碼或微信）后第一時間自動推送給相關業(yè)務人員進行跟進，為企業(yè)提供了智能化營銷獲客的技術支持和成熟的解決方案。

3、提升開口率、留聯(lián)率

客服系統(tǒng)可以準確捕獲到訪客進入站點前搜索的關鍵詞，根據訪客搜索關鍵詞在網站右下角的聊天窗口先進行一輪疑惑解答，激發(fā)訪客開口咨詢的意愿。在流量不變的情況下通過技術的手法有效增加用戶信任度，提升開口率和訪客留聯(lián)率。

4、智能過濾無效對話與防刷功能

通過軟件接待客戶咨詢時會由機器人進行優(yōu)先接待，能夠根據訪客咨詢內容與產品業(yè)務相關度進行無效對話智能過濾，篩選過有明確意向的客戶再轉給客服人員接待。同時快商通還提供了多策略的智能防刷功能，可以有效防止競品機器人刷對話窗口的情況。

智能客服系統(tǒng)

5、客源追蹤與信息獲取

快商通ai智能營銷客服為客服人員提供了精準用戶搜索關鍵詞獲取，以及訪客ip、訪問次數、停留時間、實時瀏覽軌跡、正在編輯內容等24項用戶數據。為企業(yè)營銷提供數據全面的用戶畫像。

6、智能對話分配

除此之外，系統(tǒng)還提供了多條件的智能對話分配。可以根據用戶搜索關鍵詞、訪問頁面網址、產品分類、來源渠道、客服人員接待空閑度、業(yè)務專業(yè)度等多種條件智能分配客戶進行接待，專人專待讓溝通效率更高。

7、數據分析

客服軟件為用戶提供了強大的營銷數據統(tǒng)計分析功能。能夠單獨統(tǒng)計每天指定時間段的訪客對話情況（跳出率、停留時間、對話點擊率、轉化率等數據）并進行分析，支持自定義字段篩選結果導出報表。

客服軟件數據統(tǒng)計分析

8、智能輔助輸入

當客戶咨詢內容中包含有業(yè)務相關關鍵詞時，系統(tǒng)將會為客服人員自動從事先導入的話術庫或歷史優(yōu)質對話中提取相應話術供一鍵回復，使得沒有經驗的客服人員也能快速回復高質量高標準的業(yè)務解答話術。

總結：

集大量智能化輔助功能于一體的快商通ai智能營銷客服軟件對于企業(yè)售前咨詢場景的營銷獲客能夠帶來莫大的幫助，借助快商通基于ai人工智能技術開發(fā)的智能客服機器人，可以在節(jié)省大量人力成本的情況下精準獲取到更多的客戶資源。