免費(fèi)在線客服工具推薦，附軟件下載地址

摘要：

快商通是一款能夠讓用戶免費(fèi)使用的在線客服系統(tǒng)工具，能夠大幅提升客服工作效率，其中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能更是能給企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷相關(guān)的巨大價(jià)值，特別推薦給那些需要快速在線獲取客戶的企業(yè)長(zhǎng)期使用（附軟件下載地址）。

客服工具是什么

客服工具是企業(yè)客服人員用來(lái)在線跟客戶進(jìn)行溝通聊天時(shí)所借助的軟件，聊天界面類似QQ和微信，擁有訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、快捷回復(fù)、消息預(yù)知、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能，大大提升了客服工作的效率，為客服人員節(jié)省大量寶貴時(shí)間。

客服工具

客服工具功能及作用

客服工具擁有大量能夠提升客服人員工作效率的功能，支持訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，篩選精準(zhǔn)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，為企業(yè)額外創(chuàng)造出更多效益，下面來(lái)詳細(xì)介紹這些功能。

1、訪客軌跡監(jiān)控

客服工具支持對(duì)每個(gè)訪客的來(lái)源信息和網(wǎng)站訪問(wèn)軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，訪客搜索的關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面次數(shù)、停留時(shí)間等20多項(xiàng)數(shù)據(jù)都能夠清晰看到。

2、快捷回復(fù)

客服可以將常用話術(shù)添加到快捷回復(fù)列表中，需要用到的時(shí)候可以在對(duì)話框中搜索關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行快速檢索和發(fā)送。

消息快捷回復(fù)

3、消息預(yù)知

聊天時(shí)客服能夠?qū)崟r(shí)查看訪客正在輸入的消息內(nèi)容，實(shí)時(shí)了解每個(gè)訪客猶豫下單的擔(dān)心原因，一定程度上提高訂單轉(zhuǎn)化。

4、名片自動(dòng)保存

快商通為用戶提供了訪客名片自動(dòng)保存的功能，系統(tǒng)能夠從聊天對(duì)話記錄中提取訪客留下的姓名、電話、微信、公司等聯(lián)系方式自動(dòng)存儲(chǔ)成客戶名片，解決了客服人員經(jīng)常錯(cuò)錄、漏錄名片的情況，平均每天能夠節(jié)省每人半小時(shí)的名片錄入時(shí)間。

5、全渠道接入

快商通能將目前市面上主流的平臺(tái)和渠道接入到客服工具中進(jìn)行統(tǒng)一的客戶咨詢回復(fù)，支持的渠道包括但不限于：網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、抖音、快手、頭條等，解決了反復(fù)切換平臺(tái)賬號(hào)和窗口的低效率問(wèn)題。

6、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

面對(duì)大量客戶咨詢的場(chǎng)景，可以借助快商通的智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。經(jīng)過(guò)大量訓(xùn)練后的客服機(jī)器人擁有不斷更新的海量知識(shí)庫(kù)，借助nlp算法及人工智能技術(shù)，能夠準(zhǔn)確判斷98%的訪客咨詢意圖并提取話術(shù)進(jìn)行解答+套電，也可以作為客服人員的助手進(jìn)行人機(jī)協(xié)作，大幅提升客服工作的效率。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

7、CRM客服管理系統(tǒng)

快商通客服系統(tǒng)內(nèi)置了功能強(qiáng)大的CRM客戶管理程序，支持添加多樣化客戶標(biāo)簽并進(jìn)行分組管理。

8、支持手機(jī)端登錄

快商通提供了手機(jī)APP版本的客服工具，保留了電腦端絕大部分功能，能夠讓需要外出辦公的客服人員隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)來(lái)回復(fù)客戶消息。

客服工具的使用方法

客服工具對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都沒(méi)有使用難度，但由于在網(wǎng)站的安裝過(guò)程中可能存在著一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，所以本文將以快商通為例，為大家介紹一下客服工具的具體使用方法。

1、下載快商通客服軟件

快商通基礎(chǔ)版支持永久免費(fèi)使用，我們選擇下載快商通客服軟件并完成賬號(hào)注冊(cè)，安裝完成后進(jìn)行登陸。

2、生成代碼

登錄后找到[設(shè)置中心]-[生成代碼]并點(diǎn)擊，進(jìn)入頁(yè)面后選擇需要生成代碼的站點(diǎn)類型（PC網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站），選擇完成后系統(tǒng)立即會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的在線客服js代碼。

在線客服代碼

3、復(fù)制代碼

將上一步獲取到的js代碼進(jìn)行復(fù)制，粘貼到網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面都調(diào)用的footer.htm模板中，就可以讓網(wǎng)站右側(cè)生成在線客服的對(duì)話框和組件功能，訪客從對(duì)話框中發(fā)送的消息將由登錄狀態(tài)下的客服工具接收。

客服工具的缺點(diǎn)

雖然擁有大量幫助客服提升效率的輔助功能，不過(guò)市面上的客服工具也存在著諸多缺點(diǎn)，令不少人感到頭痛不已。

1、掉線

掉線問(wèn)題是市面上的客服工具比較常出現(xiàn)的問(wèn)題，出于成本控制的原因，導(dǎo)致在服務(wù)器的選擇上比較局限，使得整個(gè)通訊網(wǎng)絡(luò)在日常使用中并不穩(wěn)定。尤其到了咨詢高峰期大量數(shù)據(jù)涌入，經(jīng)�？覆蛔≡L問(wèn)量而掉線，這種問(wèn)題在低價(jià)工具中體現(xiàn)的尤為明顯。

2、消息延遲

消息延遲同樣也是來(lái)源于服務(wù)器選擇質(zhì)量導(dǎo)致的后遺癥，由于客服工具的使用量巨大，一些服務(wù)商會(huì)選擇在海外或是一些質(zhì)量較低的服務(wù)器，頂著超高延遲進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶問(wèn)一句半天客服人員才收到的情況，間接導(dǎo)致客戶流失率的上升。

客服聊天

3、上手難度

一些客服工具由于在用戶體驗(yàn)上沒(méi)有做好優(yōu)化，導(dǎo)致一些功能的設(shè)置邏輯跟擺放位置與讓正常人有點(diǎn)摸不著頭腦，這將直接導(dǎo)致企業(yè)客服人員上手難度偏高，即便熟悉以后日常操作也會(huì)感到有所不便。

總結(jié)：

快商通是一款經(jīng)得起長(zhǎng)期使用的客服工具，由于免費(fèi)版依然使用的是阿里云的高速服務(wù)器，使得大量用戶能夠在不付費(fèi)的情況下享受到收費(fèi)客服工具的體驗(yàn)，對(duì)于比較不希望在這塊支出費(fèi)用的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為合適，強(qiáng)烈推薦大家使用。

軟件下載地址：

快商通在線客服聊天軟件簡(jiǎn)體中文版官方下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）