如何挑選好用的客服軟件

摘要：
一款好用的客服軟件挑選起來有他的門道，通過免費試用，我們根據客服軟件在使用時的程序穩定度、常用功能的布局合理性、功能價值、多渠道管理方式等方面進行有針對性的體驗和檢測，方能快速篩選出好用的在線客服系統。 怎么樣的客服軟件才算好用
1、運行穩定性
在線客服軟件的需要跟機器一樣24小時在線運作，哪怕客服人員不在線，也要保證瀏覽網站頁面的用戶輸入的每條消息不會因為服務器波動或相應問題導致丟失。同樣，在接待高峰階段會產生高并發（咨詢和騷擾），客服軟件的程序是否能扛住非常關鍵。 2、常用功能的布局合理性
正常一款優質的客服軟件是在產品經理的主導下不斷打磨完成的，非常貼合客服人員的使用習慣和思維邏輯。但一些客服軟件的開發缺少產品的介入，是由程序員為思維主導開發出來的，實際用起來就會發現各種功能擺放毫無規則，經常想找個功能還需要找個半天，使用體驗極差。
3、功能價值
客服軟件除了基礎的溝通對話模塊外，還有很多能夠產生價值的功能。比如說數據統計、訪客意向度顯示、快捷回復、智能過濾無效對話等等，除了能夠給客服人員工作提效以外，還能夠根據實際訪客的各項行為數據為運營提供方向和依托。 4、多渠道接入管理
目前市面上的客服軟件支持多渠道接入已經不是什么稀奇的事情了，關鍵點在于接入之后能接收什么消息數據，能不能對第三方平臺的作品進行管理，粉絲的管理方不方便等等，這些大方向問題才是要抓的，而不是交了費開始用了才去注意。
5、關于價格
價格也是一個老生常談的問題，因為每個企業都有自己的預算，不可能盡挑貴的來用。針對這個問題要擺正三個方向：
1、功能是否貼合公司業務需求；
2、附加功能具備的價值；
3、同類功能有沒有其他產品做的更好。千萬不要在選擇時被價格主導了方向。
總結：
選擇好用的客服軟件需要根據軟件穩定性、功能價值、用戶體驗、數據管理這關鍵的幾個點進行有針對性的體驗，一味的參照同行或者根據價格來挑選，未必就能選擇到好用的客服軟件。因為你的同行或許也在準備考慮用新的，而你正準備用他們現在用的那款。