私域客戶維護

摘要：

私域客戶維護通過營銷內容、朋友圈、私聊話術等方式以合理的頻率跟客戶產生互動，目前比較主流的方式是使用SCRM系統根據不同標簽類型的客戶做需求針對性的自動化SOP維護。

本文目錄：

一、什么是私域客戶維護

二、如何通過群發問候維護私域客戶

三、私域客戶維護軟件推薦

四、總結

什么是私域客戶維護

私域客戶維護是將現有微信客戶通過營銷內容、朋友圈、私聊話術等方式加深溝通互動，核心目的是為了與客戶在保持良好關系的同時建立起其對產品、公司的信任和了解，降低銷售溝通難度和成本，通過私域產生額外業績。

私域客戶管理系統

如何通過群發問候維護私域客戶

1、群發問候維護私域客戶是一件必須但又容易出錯的事情，因為絕大部分的群發話術都像是公告的口吻，而不是以一對一私聊的話術來進行的，這樣讓人看上去就像是一個廣告，除了難以引起溝通興趣以外，更多的會讓人產生反感。

2、會出現這種情況的核心原因主要在于營銷人員并沒有做客戶分層和針對性的話術擬定，所以下意識覺得沒有辦法把群發的內容變成一對一的私聊口吻。而真正專業的私域客戶維護是需要根據不同客戶的需求進行針對性的SOP話術流程，確保每個客戶都能夠被高轉化率的溝通方式進行維護。

3、舉個例子，營銷人員可以使用SCRM系統將感興趣產品A的客戶添加一個“A產品初階段”的標簽，接下來該標簽的客戶會在合理的時間段分別收到來自營銷人員企微的1對1私聊溝通（包括優質文章內容轉發），與此同時，朋友圈中也會看到關于感興趣的產品對應的內容。

群發問候維護客戶

4、用類似于大數據算法的方式，將該客戶在私域內的多個觸點都進行合理的內容培育，以此來增加客戶對產品的了解和興趣。通過提供價值來獲得用戶的積極關注和正面態度，更好的實現維護的目的和效果。

私域客戶維護軟件推薦

快商通SCRM是目前比較推薦的私域客戶維護軟件，能夠根據客戶來源渠道、聊天互動行為、朋友圈點贊評論以及文章瀏覽詳細動作自動添加客戶標簽，通過精準把握客戶的需求和類型進行分層，并為用戶提供了智能化SOP策略，可根據客戶推送后的實際瀏覽及互動反映來調整的SOP策略的變更，是目前市面上同類SaaS產品中配置靈活度較高的產品。

我們拿重度依靠私域客戶營銷來產生業績的醫美行業來舉例，快商通在軟件后臺提供了現成的標準化SOP框架，機構可以根據各個醫美項目對應的不同客戶階段直接套用SOP，批量將低意向客戶培育成中高意向客戶。

私域軟件

針對前端銷售方面，海量的話術庫模板已經涵蓋了私域客戶維護中的各個場景（如客戶抗拒、夸贊、破冰等等），通過各類場景標準化的銷售服務流程，讓一線銷售人員可以直接根據場景來選擇要發送的話術，快速上手完成客戶接待、溝通和服務。

總結：

私域客戶維護是企業加深客戶關系，產出消費業績和復購的重要常規動作，使用SCRM系統將客戶根據互動行為智能分層后按階段進行自動化的SOP流程式內容推送，通過為客戶提供其感興趣的價值的方式來使其對品牌、產品和活動保持高度關注和興趣。