提升對話量機器人

摘要：

提升對話量機器人是一項能夠自動結合用戶搜索關鍵詞主動引導訪客開口對話的客服系統功能，可以發送與關鍵詞相關業務的常見問題給予客戶確定感，從而有效提升網站對話量。

本文目錄：

一、提升對話量機器人是什么

二、機器人提升對話量的原理

三、提升對話量機器人收費價格

四、總結

提升對話量機器人是什么

提升對話量機器人是一項幫助網站競價推廣提升訪客開口率和對話量的功能，是快商通在線客服系統區別于其他客服saas軟件的特色功能。能夠通過識別訪客在搜索引擎輸入的搜索詞進行話術拼接，從而引導訪客開口溝通需求，能夠幫助網站在現有基礎上提升約30%的對話量，非常有價值。

智能對話客服機器人

機器人提升對話量的原理

1、通過客服機器人提升對話量的原理主要來源于對客戶咨詢場景下的用戶需求，尋找解決方案的用戶在看到彈出的網站對話窗口時通常下意識的認為客服只是按照常規流程發送“你好，請問有什么可以幫你”之類的客套話，常態下不會有太多的搭理。

2、當發現客服在對話窗口發送的內容剛好是自己搜索的問題時，會感到非常意外，此時會有大概率去開口咨詢客服這個問題，達到網站推廣人員預期的開口率提升的效果。不過隨著業務的發展更迭，企業運營人員還希望能夠把這個效果再進一步提升。

3、自此需求的出現，快商通的“提升對話客服機器人”通過追溯訪客在抵達落地頁之前的百度搜索關鍵詞，對關鍵詞中包含的業務特征進行抽取，同時再匹配話術庫中相應的話術進行發送，發現訪客的開口量在原有的基礎上得到了再次提升。

自動對話機器人

4、其主要原理就在于機器人發送的關鍵詞中包含了客戶目前存在的特征，讓客戶確信這個客服人員是了解自己情況的，問題可以被得到解決，因此開口咨詢的意愿增加了，導致網站競價的整體對話量增加。

5、舉個例子，某個客戶在百度先搜索了“內雙有必要割雙眼皮嗎”的關鍵詞，接著搜索“割雙眼皮要多少錢”，最后搜索“北京割雙眼皮價格”，提升對話量機器人就提取到訪客輸入關鍵詞中的“內雙”特征，在對話窗口中主動發送“您現在是內雙嗎”的話術來匹配訪客現狀，果不其然讓訪客開口了。

6、除了匹配關鍵詞外，快商通的提升對話量機器人還可以結合競價詞、推廣鏈接標題等條件自動提取訪客搜索鏈路中可能出現的特征描述詞組，精準匹配引導開口的話術發送給訪客，最終使得對話量得到顯著增長。

提升對話量機器人收費價格

目前具備以上功能的快商通對話量提升機器人的收費價格是29800元/年，平均每提升一個開口，就可以為機構節約百來塊錢的對話成本，從整個月提升的對話數和獲取的線索量提升來看，該功能所提供的價值是相當巨大的。

總結：

快商通這一個能夠提升對話量的客服機器人功能一經上線就獲得了醫療、教育等行業競價投放大戶的好評。借助開口機器人對訪客搜索關鍵詞以及網頁瀏覽記錄的追溯和話術拼接能力，能夠為企業每月額外創造出20%的業績提升，非常推薦競價投放使用。