政務(wù)智能客服

摘要：

政務(wù)智能客服是以ai人工智能為技術(shù)核心，為政務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)7x24小時在線解答政務(wù)相關(guān)事務(wù)辦理與查詢的用戶咨詢，并通過表單文本引導(dǎo)等自動化交互方式協(xié)助用戶自助完成查詢與辦理。

本文目錄：

一、什么是政務(wù)智能客服

二、政務(wù)智能客服推薦

三、政務(wù)智能客服上線應(yīng)用場景介紹

四、總結(jié)

什么是政務(wù)智能客服

政務(wù)智能客服是幫助政務(wù)機構(gòu)24小時在線解答市民用戶在線咨詢的客服系統(tǒng)功能。能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行擬人化智能解答，并結(jié)合大數(shù)據(jù)提供用戶咨詢業(yè)務(wù)的其他相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

政務(wù)智能客服

用戶可以在市政相關(guān)的app上進行大量的業(yè)務(wù)辦理咨詢（如辦理社保、工商登記等），加快用戶線上咨詢與業(yè)務(wù)辦理的處理流程，為政企機構(gòu)解決每天產(chǎn)生的大量政務(wù)相關(guān)事項辦理用戶的咨詢解答工作。

政務(wù)智能客服推薦

快商通是一家以AI人工智能為技術(shù)發(fā)展核心優(yōu)勢的智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，圍繞以ai技術(shù)解決企業(yè)或各類機構(gòu)日常產(chǎn)生的海量業(yè)務(wù)咨詢自動化解答需求為方向，開發(fā)出了能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)用戶意圖識別并智能回復(fù)擬人話術(shù)的AI智能客服系統(tǒng)，現(xiàn)已為國內(nèi)多個城市政務(wù)機構(gòu)提供專業(yè)的智能客服技術(shù)支持。

政務(wù)智能客服app應(yīng)用截圖

通過11年運營沉淀，快商通累積了高達百萬條政務(wù)相關(guān)優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)，能夠通過nlp自然語言理解技術(shù)識別用戶咨詢意圖，并以擬人的口吻為用戶提供全面且權(quán)威的話術(shù)解答。

除此之外，快商通還提供多渠道接入服務(wù)，能夠同時接入網(wǎng)頁、APP、小程序等多個渠道，并使用ai技術(shù)為用戶提供7x24小時的在線智能解答、表單引導(dǎo)等自動化交互服務(wù)，為政務(wù)機構(gòu)解決了巨大的咨詢解答工作量。

政務(wù)智能客服上線應(yīng)用場景介紹

APP和小程序是政務(wù)智能客服比較常見的應(yīng)用場景，將智能客服集成到APP中后，系統(tǒng)可以在用戶進入咨詢頁面時根據(jù)用戶瀏覽頁面的相關(guān)主題做智能算法推薦，將用戶可能涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢類目根據(jù)大數(shù)據(jù)用戶的需求度做展現(xiàn)。

政務(wù)智能客服為用戶提供表單自動解答服務(wù)

當(dāng)用戶點擊系統(tǒng)展現(xiàn)出來的表單后，頁面還將根據(jù)其他用戶在了解該咨詢問題后的相關(guān)搜索需求進行延伸咨詢項目展現(xiàn)，盡可能的一次性解決用戶對于關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的了解需求，同時提升用戶的問題解決概率。

政務(wù)智能客服智能解答用戶咨詢

當(dāng)給出的表單并不滿足用戶需求時，用戶可以通過輸入文字或音頻（自動轉(zhuǎn)文字）將想要咨詢的內(nèi)容輸出在對話中，系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容進行語義分析，并結(jié)合上下文語義理解用戶咨詢意圖，準(zhǔn)確定位到用戶想要咨詢的具體事務(wù)，并提供權(quán)威的業(yè)務(wù)解答服務(wù)。

總結(jié)：

利用政務(wù)智能客服強大的智能化接待能力，可以為政企機構(gòu)自動化解決每天產(chǎn)生的大量線上業(yè)務(wù)查辦咨詢解答工作，并將節(jié)省下來的人員精力分配到重要程度更高的其他事項上，提升整體工作效率，是目前城市智慧化技術(shù)應(yīng)用的主流解決方案。