售前客服機(jī)器人

摘要：

售前客服機(jī)器人是一款能夠完全代替人工為客戶提供咨詢解答服務(wù)的軟件，可以模擬真人聊天方式溝通，并根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題對(duì)應(yīng)話術(shù)，是未來(lái)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和接待效率的主流解決方案。

本文目錄：

一、什么是售前客服機(jī)器人

二、售前客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)和功能

三、售前客服機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格

四、總結(jié)

什么是售前客服機(jī)器人

售前客服機(jī)器人是為客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)前提供咨詢解答服務(wù)的智能問(wèn)答軟件，可以在沒(méi)有人工客服的情況下根據(jù)訪客咨詢的內(nèi)容結(jié)合產(chǎn)品或業(yè)務(wù)具體情況進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，幫助客服人員緩解接待壓力，甚至是完全代替人工完成咨詢解答工作。

客服機(jī)器人

售前客服機(jī)器人還分為購(gòu)物平臺(tái)類和企業(yè)營(yíng)銷獲客類兩種不同的類型，企業(yè)營(yíng)銷獲客類的客服機(jī)器人會(huì)包含有引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式的環(huán)節(jié)，中間可能會(huì)涉及到訪客對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的追問(wèn)和解答，整體算法邏輯和技術(shù)支持更為復(fù)雜，而購(gòu)物平臺(tái)類的客服機(jī)器人實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)FAQ智能問(wèn)答系統(tǒng)，只要能夠準(zhǔn)確回答訪客提出的問(wèn)題即可。

售前客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)和功能

售前客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在不需要人工重復(fù)解答，并且支持接入多渠道，在效率和成本支出上都要比人工來(lái)得更優(yōu)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)越是在投廣引流渠道多或人數(shù)多的客服團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)得越明顯，下面來(lái)介紹一下售前客服機(jī)器人的核心功能。

1、擬人化智能接待

市面上主流的售前客服機(jī)器人是基于NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)開(kāi)發(fā)的，話術(shù)庫(kù)應(yīng)用了大量真人客服的聊天清洗后的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，說(shuō)話語(yǔ)氣就像真人一樣，并且借助知識(shí)圖譜和NLP意圖識(shí)別算法，能夠精準(zhǔn)回復(fù)訪客咨詢問(wèn)題，完全代替人工進(jìn)行自動(dòng)化接待，在同時(shí)接待數(shù)量和工作時(shí)長(zhǎng)上都要遠(yuǎn)超人工。

智能客服接待

2、智能營(yíng)銷套電

除了常規(guī)的問(wèn)題自動(dòng)解答外，售前客服機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式的效果。通過(guò)解決客戶疑問(wèn)獲取信任感后發(fā)送營(yíng)銷話術(shù)，可以讓用戶順理成章自主留下電話號(hào)碼或微信號(hào)。通過(guò)對(duì)話術(shù)和對(duì)話邏輯的不斷優(yōu)化，套電的留聯(lián)率還能進(jìn)一步的提升，并且持續(xù)保持穩(wěn)定。

3、過(guò)濾低質(zhì)量對(duì)話

借助強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力，售前客服機(jī)器人可以通過(guò)對(duì)話中訪客發(fā)送的文本信息精準(zhǔn)判定該用戶咨詢內(nèi)容是否跟產(chǎn)品相關(guān)或是否有業(yè)務(wù)需求，在人機(jī)協(xié)作時(shí)可幫助人工客服過(guò)濾掉低質(zhì)量的訪客對(duì)話。

售前客服機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格

常規(guī)的前端客服機(jī)器人市場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格普遍在3000元-4000元/年，比較智能的那類售前客服機(jī)器人市場(chǎng)參考價(jià)格為6w-12w/年（根據(jù)行業(yè)熱門程度而定）。一個(gè)高度擬人化的機(jī)器人可以完全代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)在售前售后兩個(gè)場(chǎng)景的客服接待工作，而且7x24小時(shí)在線工作，在多渠道同時(shí)接入管理的情況下而言，整體性價(jià)比是相當(dāng)高的。

總結(jié)：

人工智能時(shí)代，使用算法開(kāi)發(fā)的售前客服機(jī)器人擁有完全代替真人接待和營(yíng)銷獲客的能力，加上沒(méi)有接待上限、反應(yīng)快、全天候工作、沒(méi)有情緒疾病等大量?jī)?yōu)勢(shì)，企業(yè)能夠在人員成本支出方面省下很大一筆開(kāi)支，并拓張更多業(yè)務(wù)量，是未來(lái)客服接待的主流解決方案。