客服機器人api

摘要：

客服機器人api是智能客服系統服務商對外提供的客服機器人能力開放數據接口，企業通過將客服機器人api與app、小程序、網站等渠道接通后可直接獲得現成的ai客服問答對話能力。

本文目錄：

一、什么是客服機器人api

二、客服機器人api有哪些類型

三、客服機器人api是怎樣收費的

四、如何接入客服機器人api

五、總結

什么是客服機器人api

客服機器人api是客服系統與人工智能算法技術研究服務商為社會企業對外開放提供的智能化機器人能力拓展接口，服務商將客服機器人api按照業務使用場景做成多項分類，放置在開放式PAAS平臺供社會各行業機構付費接入使用，企業通過將客服機器人api與app、小程序、網站等接口打通后，可直接獲得現成的ai客服自動化接待能力。

客服機器人api

客服機器人api有哪些類型

根據使用場景、任務目標以及機器人智能訓練程度等多樣化條件來看，客服機器人api被分為了多種不同的類型，下面對常見的集中客服機器人api類型進行簡單介紹：

1、天氣客服機器人api

天氣客服機器人api接口可以提供各地實時的天氣預報查詢，各類出行app、服務管理系統、手機系統甚至飛機航班和地鐵系統都可以接入該客服機器人api來接收最新的天氣情況數據。

2、物流查詢客服機器人api

該客服機器人api連接了全國大大小小數十家物流快遞的實時動態物流信息，可嵌入支付寶等各類服務類app，通過api數據接口實時查詢并返回各家快遞物流信息。

3、售后客服機器人api

售后客服機器人api是購物平臺較為常見且使用頻繁的客服機器人api接口，擁有海量商品售后場景通用機器人話術，能夠直接為商家提供標準化的售后客服物流咨詢、訂單修改、投訴、使用介紹等問答。

機器人api接口

4、ai語音外呼客服機器人api

上述提到的客服機器人api基本上提供的是文本信息類型的數據，而ai語音外呼客服機器人api則是為用戶提供基于ai算法構造的虛擬人聲聲波信息，通過行業知識圖譜和營銷語料庫的沉淀與導入，能夠讓企業接入后簡單配置即可使用ai人聲進行外呼，相當于擁有了一個數字化員工。

5、nlp語義分析客服機器人api

nlp語義分析客服機器人api接口也是客服接待場景較為常見的一類，主要用于識別用戶咨詢消息背后潛藏的意圖，并與企業業務數據進行匹配。能夠幫助客服人員快速分類篩選客戶，快速識別客戶需求并做統計。

6、nlp情緒識別客服機器人api

Nlp情緒識別能力接口用于外呼、電銷類功能或業務場景中，能夠幫助用戶將大量電話語音使用ASR技術轉文字，然后借助nlp算法進行智能分詞，提取情緒表達相關的詞匯進行智能判斷，幫助企業進行快速批量的話務質檢。

api接口配置

客服機器人api是怎樣收費的

1、客服機器人常見功能api接口收費標準

客服聊天數據接口：（0.01元/次）

客戶信息數據：（0.01元/次）

商品數據：（免費）

用戶訂單數據：（免費）

nlp語義分析：0.01元/次

nlp情緒識別：0.03元/次

2、其他功能客服機器人api接口收費標準

在線翻譯：0.01元/次

AI創作：0.1元/次

文本摘要提取：0.01元/次

內容相關度檢測：0.01元/次

如何接入客服機器人api

企業可以通過直接在項目中根據服務商提供的api接口配置要求進行客服機器人api數據的接入，服務商針對app渠道還提供了sdk輔助工具包，開發者可以通過配置文檔的標準進行參數調配接入。

如果是已經開發好的網站渠道想要接入客服機器人api，可以通過先試用服務商提供的客服系統軟件接入當前渠道，然后再通過后臺配置的方式開啟客服機器人服務，客服系統原本就已經跟服務商的接口打通，所以用這種方法可以不需要額外配置api接口，并且后續管理維護還更方便。

總結：

通過服務商提供的客服機器人api接口，社會各界企業和機構可以通過項目接口對接或客服系統接入的方式快速調用平臺提供的現成客服機器人能力，直接使用在實際業務場景中，省去大量開發成本。目前使用客服機器人api接口的費用普遍都在0.01元-0.03元/次，收費水準對于大多數企業來說都是能夠負擔的起的。