多輪對話問答機(jī)器人客服

摘要：

多輪對話問答機(jī)器人客服是能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容使用豐富多樣的話術(shù)進(jìn)行溝通對話的客服功能，能夠自由設(shè)置對話流程解決用戶多意圖咨詢的難題，本文將推薦一款主流的多輪對話機(jī)器人。

本文目錄：

一、什么是多輪對話問答機(jī)器人客服

二、多輪對話問答機(jī)器人客服應(yīng)用場景

三、多輪對話問答機(jī)器人客服如何處理用戶的多意圖咨詢

四、多輪對話問答機(jī)器人客服推薦

五、總結(jié)

什么是多輪對話問答機(jī)器人客服

多輪對話問答機(jī)器人是能夠擺脫傳統(tǒng)客服機(jī)器人一問一答的模式，用更豐富的話術(shù)主動與用戶進(jìn)行不重復(fù)的多輪對話溝通，是一款基于海量語料和行業(yè)知識圖譜技術(shù)的智能化人機(jī)互動客服功能，能夠解決客服機(jī)器人話術(shù)單一容易重復(fù)的問題，代替人工客服跟客戶進(jìn)行長時間的自動對話溝通。

多輪對話問答機(jī)器人客服應(yīng)用場景

多輪對話問答機(jī)器人被廣泛應(yīng)用在企業(yè)售前咨詢、企業(yè)引流營銷獲客、引導(dǎo)用戶添加微信、自動客勤維護(hù)、售后問題自助解答等場景中，可接入渠道有常見的微信公眾號、小程序、朋友圈廣告、信息流廣告、微博、今日頭條、抖音、商城app、小紅書、拼多多、企業(yè)營銷官網(wǎng)等渠道，幾乎在當(dāng)下任意一種常見的場景或渠道中都能接入多輪對話問答機(jī)器人客服來自動處理原本需要人工來完成的溝通工作。

多輪對話問答機(jī)器人客服如何處理用戶的多意圖咨詢

用戶在實際咨詢過程當(dāng)中，會經(jīng)常出現(xiàn)上一個咨詢的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類別剛發(fā)出就緊接著咨詢另外一個產(chǎn)品項目，一些傳統(tǒng)的問答機(jī)器人在進(jìn)入了固有對話流程后無法隨著用戶變化主題而變換對話流程，必須得等當(dāng)前對話流程走完以后才會進(jìn)入到下一個用戶提及的業(yè)務(wù)相關(guān)對話流程中，使得機(jī)器人的對話內(nèi)容過于生硬。

機(jī)器人客服多意圖識別

目前比較主流的多輪對話問答機(jī)器人對于用戶多意圖咨詢的處理方式是為用戶提供可設(shè)置的意圖跳轉(zhuǎn)機(jī)制，當(dāng)用戶發(fā)起多意圖對話咨詢時，可以選擇暫時跳轉(zhuǎn)到用戶新咨詢的主題相關(guān)流程中解決當(dāng)前用戶咨詢，然后再繼續(xù)返回原有對話流程中進(jìn)行解答，當(dāng)用戶再次重復(fù)詢問關(guān)于新主題的相關(guān)內(nèi)容時，則自動將對話主題切換至用戶咨詢頻率較高的那個意圖對應(yīng)的對話流程中。

多輪對話問答機(jī)器人客服推薦

快商通是一款基于nlp算法的多輪對話智能問答客服機(jī)器人，擁有基于25個行業(yè)為背景沉淀的巨量知識圖譜和上百億條優(yōu)質(zhì)話術(shù)庫，使得問答機(jī)器人在面對同一主題重復(fù)循環(huán)式咨詢時能夠有更細(xì)致化、更豐富的對應(yīng)解答話術(shù)，能夠為用戶營造一種完全真人式對話的溝通感受，在多輪對話的基礎(chǔ)上實現(xiàn)機(jī)器人自動接待、自動營銷套電的效果。

第三方渠道多輪對話溝通

借助于快商通多輪對話問答機(jī)器人為企業(yè)提供的趨近于真實人工客服的接待體驗，目前已經(jīng)能夠完全勝任夜班客服接待+營銷獲客的工作了，不僅能夠幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)避掉外包客服團(tuán)隊的風(fēng)險，還為微信公眾號、小程序、朋友圈廣告、信息流廣告、微博、今日頭條等第三方渠道提供了7x24小時智能化接待的價值，目前已經(jīng)被國內(nèi)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)所廣泛使用，是該場景下比較值得推薦的機(jī)器人客服產(chǎn)品。

總結(jié)：

由于算法技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸智能化的多輪對話問答機(jī)器人已經(jīng)能夠為用戶提供幾乎與人工客服溝通相似的咨詢對話體驗了，目前大量企業(yè)將該機(jī)器人廣泛運用于售前咨詢、企業(yè)引流營銷獲客、引導(dǎo)用戶添加微信、自動客勤維護(hù)、售后問題自助解答等場景中，代替人工成本支出的同時創(chuàng)造出更大的價值。