關鍵詞機器人

摘要：

關鍵詞機器人是能夠在微信群、微信公眾號、小程序、H5網頁、企業網站、信息流營銷頁面、商城、APP等頁面根據用戶發送文本內容關鍵詞匹配自動回復的客服機器人功能。

本文目錄：

一、什么是關鍵詞機器人

二、關鍵詞機器人功能如何實現

三、關鍵詞機器人收費價格是多少

四、關鍵詞機器人產品推薦

五、總結

什么是關鍵詞機器人

關鍵詞機器人是程序根據用戶咨詢文本內容中涉及到的關鍵詞字眼匹配相應的解答話術進行自動回復的客服功能，可以在微信群、微信公眾號、小程序、H5網頁、企業網站、信息流營銷頁面、商城、APP甚至抖音等場景中代替人工實現自動回復消息的效果，是營銷服務中必不可少的客服輔助功能。

關鍵詞機器人

關鍵詞機器人功能如何實現

關鍵詞機器人是在線客服系統中的核心功能之一，想要在各個場景中實現關鍵詞自動回復機器人的功能則需要通過借助客服系統的渠道接入來完成。拿網站渠道舉個例子，通過下載客服軟件獲取到在線客服js代碼嵌入到網頁當中，讓網頁中生成客服咨詢對話組件，然后再到后臺打開客服機器人功能并配置機器人詞庫，再設置對話由機器人接待，機器人即可根據網頁中用戶咨詢文本里的關鍵詞做自動判斷，自動回復相關的話術了。

常見的小程序、app等渠道可以通過客服軟件生成直接與客服人員在線對話的鏈接地址，并將鏈接地址添加到小程序、app頁面中的在線客服功能按鈕中，用戶點擊即可進入到跟客服“機器人”的對話當中，當用戶咨詢內容中包含預設關鍵詞或關鍵字眼時，關鍵詞機器人即立刻回復關鍵詞相對應的話術給人工，自動解決一些簡單且出現頻率較高的用戶咨詢問題。

實現關鍵詞機器人功能的方法

關鍵詞機器人收費價格是多少

目前市面上主流的關鍵詞機器人幾乎都是按照對話條數來收費的，平均每條對話的費用在1分錢~2分錢左右，中小企業每個月平均產生對話條數3-4w條，月均費用在400-500之間。使用需求較高且對話條數較大的用戶可以選擇包年的方式，費用大約在3000元/年。

關鍵詞機器人產品推薦

快商通是一款基于人工智能算法的客服機器人產品，有別于傳統一問一答的關鍵詞機器人，快商通的客服機器人能夠抽絲剝繭似的根據用戶咨詢句子中的實體與屬性之間的關系進行細致化意圖分析，根據用戶意圖靈活切換對話流程，全程以模仿真人聊天的方式與在線咨詢的客戶進行多輪對話溝通，全面解決客戶的疑問和需求，是能夠徹底取代關鍵詞機器人的新一代客服機器人產品。

快商通關鍵詞機器人

快商通已經占領了擁有智能化營銷的企業市場中70%以上的份額，絕大多數醫美、教育機構都棄用了原本的關鍵詞機器人而使用快商通，它是目前客服機器人領域比較值得推薦的產品。

總結：

關鍵詞機器人是以關鍵詞匹配為用戶意圖判斷主要邏輯的自動回復客服功能，能夠幫助人工客服自動解答一些簡單且出現頻率較高的用戶咨詢問題，市面上的關鍵詞機器人可分為按條數收費和包年兩種收費方式，平均每條對話的費用在1分錢左右，包年費用約在3000元/年。