客服機(jī)器人怎么設(shè)置

摘要：

微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、企業(yè)微信、小程序、app等渠道都可以通過接入快商通客服系統(tǒng)并開啟智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化接待，本文將介紹設(shè)置客服機(jī)器人的具體方法。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、客服機(jī)器人的使用場(chǎng)景

三、客服機(jī)器人怎么設(shè)置

四、客服機(jī)器人支持接入的渠道

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的常見客服功能，通過話術(shù)庫的設(shè)置可以讓用戶在沒有客服人員在線接待的請(qǐng)客下自動(dòng)獲得期望的解答，能夠?qū)崿F(xiàn)批量處理客戶消息的效果，是目前電商（淘寶、京東、自建商城）、醫(yī)療、教育、婚紗、裝修、加盟等行業(yè)普遍使用的功能。

設(shè)置客服機(jī)器人

客服機(jī)器人的使用場(chǎng)景

客服機(jī)器人一般比較多使用在問題較為聚焦的售后場(chǎng)景中為客戶解答一些產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，隨著ai人工智能技術(shù)的不斷提升，快商通這類客服機(jī)器人目前已經(jīng)能夠在咨詢條件和專業(yè)相當(dāng)復(fù)雜的醫(yī)療領(lǐng)域完成智能答疑問診接待和智能營銷套電等工作了，被廣泛運(yùn)用于夜班接待獲取客戶聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)人工客服接待工作的完全化代替。

客服機(jī)器人怎么設(shè)置

客服機(jī)器人功能使用的前提是在指定渠道接入智能客服系統(tǒng)并開啟智能客服相關(guān)增值功能，然后才能夠在微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、企業(yè)微信、小程序、app等場(chǎng)景中設(shè)置客服機(jī)器人自動(dòng)接待，下面介紹具體流程。

1、接入智能客服系統(tǒng)

第一步需要在需要使用客服機(jī)器人的渠道（如微信、公眾號(hào)、抖音等）接入快商通客服系統(tǒng)，將所有粉絲、平臺(tái)用戶發(fā)送給你推廣賬號(hào)的消息全部統(tǒng)一集成到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

對(duì)接智能客服系統(tǒng)

2、開通客服機(jī)器人功能

客服機(jī)器人是一項(xiàng)增值功能，由于每個(gè)用戶的使用量不同，所以需要脫離客服系統(tǒng)之外進(jìn)行額外付費(fèi)開通。當(dāng)客服系統(tǒng)開通了客服機(jī)器人功能后，才能對(duì)不同渠道的用戶咨詢對(duì)話進(jìn)行自動(dòng)恢復(fù)（快商通ai客服機(jī)器人的功能收費(fèi)價(jià)格是12w/年，智能問答機(jī)器人的收費(fèi)價(jià)格為3000元/年）

3、設(shè)置客服機(jī)器人覆蓋渠道和時(shí)間段

在快商通的客服系統(tǒng)的功能欄中搜索關(guān)鍵詞"機(jī)器人"進(jìn)入到客服機(jī)器人對(duì)話接待設(shè)置頁面，選擇需要使用客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的引流渠道并添加行業(yè)話術(shù)庫，最后選擇好客服機(jī)器人的工作時(shí)間即可完成設(shè)置�？梢栽O(shè)置24小時(shí)全時(shí)段由客服機(jī)器人進(jìn)行智能接待和無效對(duì)話過濾，人工客服輔助接待，將客服人員的精力分配到意向度比較明顯的客戶身上。

通過以上三個(gè)簡(jiǎn)單步驟的設(shè)置，可以快速簡(jiǎn)便的實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道的客服機(jī)器人智能接待功能，借助快商通在25個(gè)行業(yè)累積的知識(shí)圖譜，能夠讓客服機(jī)器人根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容精準(zhǔn)識(shí)別其想要咨詢的項(xiàng)目、產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)人工客服效率的飛躍式提升。

客服機(jī)器人設(shè)置方法

客服機(jī)器人支持接入的渠道

快商通是目前支持接入第三方渠道數(shù)量較多較全的客服機(jī)器人，幾乎能夠覆蓋目前企業(yè)推廣中比較主流的自媒體、信息流、社交平臺(tái)和自建項(xiàng)目，支持的渠道分別有：

百度渠道：手百、線索通、基木魚、百度小程序、百度愛采購、百青藤、信息流推廣、品牌推廣等

騰訊渠道：企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、微信小程序、騰訊社交廣告

今日頭條：抖音、西瓜視頻、火山視頻

其他渠道：神馬搜索、360、搜狗、微博、自建app、H5網(wǎng)頁

總結(jié)：

借助快商通客服系統(tǒng)的多渠道接入優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)提供的智能客服機(jī)器人功能，可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)渠道的客服機(jī)器人自動(dòng)接待功能，每年的費(fèi)用參考是12w元，這個(gè)收費(fèi)價(jià)格是目前主流客服機(jī)器人比較平均的水準(zhǔn)。