在線客服機(jī)器人

摘要：

在線客服機(jī)器人是基于AI人工智能與自然語言算法結(jié)合海量知識(shí)圖譜開發(fā)而成的能夠代替人工智能接待的客服功能。具備自主深度學(xué)習(xí)能力與精準(zhǔn)的意圖識(shí)別，本文將介紹在線客服機(jī)器人的功能與應(yīng)用場(chǎng)景。

在線客服機(jī)器人

本文目錄：

在線客服機(jī)器人是什么

在線客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

在線客服機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)哪些功能

如何使用在線客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)

在線客服機(jī)器人一年要多少錢

總結(jié)

在線客服機(jī)器人是什么

在線客服機(jī)器人是基于AI人工智能技術(shù)開發(fā)的一套代替人工客服自動(dòng)執(zhí)行客服接待工作的程序。借助算法深度構(gòu)建業(yè)務(wù)模型，能夠快速精準(zhǔn)的自動(dòng)接待來自多個(gè)渠道的訪客業(yè)務(wù)咨詢，實(shí)現(xiàn)用更少的人力成本支出同時(shí)接待成倍的客戶咨詢對(duì)話。

在線客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

在線客服機(jī)器人最開始被應(yīng)用在企業(yè)售后場(chǎng)景中，由于最初的算法還不夠成熟，借助關(guān)鍵字判斷機(jī)制能夠解決90%的重復(fù)聚焦類產(chǎn)品售后咨詢問題，且對(duì)話回復(fù)的語氣僵硬，機(jī)械感十足。

隨著AI算法的不斷發(fā)展，目前在線客服機(jī)器人已經(jīng)能夠用于售前咨詢場(chǎng)景進(jìn)行營銷對(duì)話接待了。由于借助海量真實(shí)的客服聊天記錄作為語料庫，所以全程對(duì)話可采用真人擬態(tài)方式，用戶無感。能夠自主完成客戶售前咨詢解答并自動(dòng)完成套電。

客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

在線客服機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)哪些功能

在線客服機(jī)器人雖然只是客服系統(tǒng)中的功能之一，但本身卻擁有自動(dòng)接待以外的其他深度附屬功能，可以滿足企業(yè)在使用客服機(jī)器人接待時(shí)產(chǎn)生其他需求，下面一起來看看在線客服機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)的功能有哪些。

1、全渠道對(duì)話接待

在線客服機(jī)器人可以同時(shí)對(duì)企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、微博、快手等不同渠道進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)接待，可以配置通用的業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)，一站式接待多個(gè)渠道來源的訪客咨詢。

2、自主營銷套電

自動(dòng)接待過程中可以適時(shí)進(jìn)行主動(dòng)營銷套電，在即將滿足用戶需求時(shí)提出添加對(duì)方微信、QQ、電話等聯(lián)系方式以方便發(fā)送相關(guān)資料，引導(dǎo)用戶自動(dòng)留下聯(lián)系方式。

3、收集預(yù)設(shè)字段信息

可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)定在線客服機(jī)器人在對(duì)話中收集用戶行業(yè)、產(chǎn)品需求、預(yù)算、現(xiàn)產(chǎn)品使用存在問題、更換原因、使用時(shí)間等字段信息，機(jī)器人在對(duì)話時(shí)會(huì)自動(dòng)調(diào)用能夠引導(dǎo)用戶留下此類信息的話術(shù)，引導(dǎo)用戶留下企業(yè)預(yù)設(shè)的收集信息。

在線客服機(jī)器人自動(dòng)接待

4、自動(dòng)存儲(chǔ)名片

當(dāng)引導(dǎo)客戶留下預(yù)設(shè)收集信息后，客服機(jī)器人能夠采用正則表達(dá)式自動(dòng)提取聊天記錄中相關(guān)字段的值，并自動(dòng)創(chuàng)建客戶名片存儲(chǔ)至CRM系統(tǒng)中。  

5、自主深度學(xué)習(xí)

在線客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)對(duì)話情況及客服人員的語料庫訓(xùn)練而自主進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，優(yōu)先提取客戶滿意度高的對(duì)話不斷完善優(yōu)化話術(shù)成熟度，逐步完善套電概率和客戶滿意度。

6、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開口

當(dāng)用戶接受聊天對(duì)話邀請(qǐng)卻不說話時(shí)，在線客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞及相關(guān)長尾需求主動(dòng)進(jìn)行提問、寒暄、暖場(chǎng)等動(dòng)作，引導(dǎo)訪客開口咨詢問題。

7、智能過濾無效對(duì)話

借助高級(jí)語義識(shí)別的能力，使得機(jī)器人可以自動(dòng)根據(jù)一定條件判斷對(duì)話是否由正常用戶發(fā)起，快速篩選掉大量惡意、無意義的訪客騷擾式咨詢，將有意向的客戶轉(zhuǎn)接給人工客服處理。

智能對(duì)話過濾

如何使用在線客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)

很多企業(yè)在各種不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都有使用在線客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的需求，比如微信、網(wǎng)站、小程序、APP等場(chǎng)景的自動(dòng)回復(fù)。我們可以使用客服系統(tǒng)先進(jìn)行渠道接入，再通過配置好話術(shù)庫的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的效果。

1、將客服系統(tǒng)接入渠道

以常見的網(wǎng)站渠道為例，用戶需要先借助客服系統(tǒng)生成一串js代碼，再將代碼添加到網(wǎng)站頁面源碼中進(jìn)行調(diào)用，以保證每個(gè)頁面在加載過程中成功調(diào)用客服系統(tǒng)，為網(wǎng)站提供客戶咨詢?nèi)肟冢�并將�?shù)據(jù)傳輸?shù)娇头�系統(tǒng)中。

2、將對(duì)話由在線客服機(jī)器人接待

成功將網(wǎng)站產(chǎn)生的對(duì)話數(shù)據(jù)接入客服系統(tǒng)后，就可以在對(duì)話設(shè)置中選擇將對(duì)話由配置好業(yè)務(wù)話術(shù)的在線客服機(jī)器人進(jìn)行接待。選擇好自動(dòng)接待的渠道以及時(shí)間段，就可以實(shí)現(xiàn)微信、網(wǎng)站、小程序、APP等各類場(chǎng)景中的客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)接待了。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

在線客服機(jī)器人一年要多少錢

在線客服機(jī)器人的價(jià)格根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容的意圖識(shí)別機(jī)制與能力有非常直接的關(guān)系，市面上主流的AI智能在線客服機(jī)器人能夠完成多各個(gè)行業(yè)90%以上的售前營銷咨詢套電接待，并智能提取相關(guān)字段，市場(chǎng)價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)在12w-15w/年。

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快商通是一款永久免費(fèi)的客服系統(tǒng)，基礎(chǔ)版為所有正規(guī)行業(yè)的企業(yè)用戶提供了免費(fèi)的在線客服機(jī)器人，能夠借助AI算法結(jié)合用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能語義分析，幫助用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的客服機(jī)器人智能接待效果，無需人工客服過多干預(yù)，是目前較為成熟且主流的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品。

總結(jié)：

在線客服機(jī)器人能夠自動(dòng)根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義識(shí)別，代替人工客服進(jìn)行自動(dòng)接待，是智能客服系統(tǒng)中的核心功能之一。能夠同時(shí)對(duì)接多個(gè)渠道的用戶咨詢對(duì)話，擁有自動(dòng)套電、自動(dòng)存儲(chǔ)客戶名片等功能，主流的在線客服機(jī)器人每年價(jià)格在12w-15w之間。