客服自動(dòng)回復(fù)軟件

摘要：

客服自動(dòng)回復(fù)軟件是一款能夠自動(dòng)根據(jù)客戶發(fā)送的咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能語義分析，識別其咨詢產(chǎn)品和咨詢意圖，結(jié)合海量話術(shù)庫和知識圖譜實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確自動(dòng)回復(fù)的工具，本文將詳細(xì)介紹其功能特點(diǎn)。

客服自動(dòng)回復(fù)軟件

什么是客服自動(dòng)回復(fù)軟件

客服自動(dòng)回復(fù)軟件在行業(yè)內(nèi)被成為智能在線客服系統(tǒng)，是借助系統(tǒng)自帶的客服機(jī)器人根據(jù)一定的判斷規(guī)則對大量的訪客咨詢問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以達(dá)到節(jié)省人工客服精力的目的。

客服自動(dòng)回復(fù)軟件推薦

快商通是一款基于AI人工智能技術(shù)打造的客服自動(dòng)回復(fù)軟件，提供有最新NLP算法加持下的AI智能客服機(jī)器人，能夠精準(zhǔn)識別訪客咨詢意圖，實(shí)現(xiàn)極高準(zhǔn)確度的訪客消息自動(dòng)回復(fù)效果，是目前市面上自動(dòng)回復(fù)效果相當(dāng)出色的客服軟件。

快商通自動(dòng)回復(fù)客服軟件有哪些功能

除了自動(dòng)回復(fù)功能外，快商通其實(shí)還提供了大量的功能來輔助客服人員提高工作效率，并且在客服機(jī)器人智能接待這一對話場景中額外添加了很多自動(dòng)化功能，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、全渠道接入

客服軟件支持全渠道接入，能夠同時(shí)對接微信公眾號、小程序、微博、抖音、APP、神馬、搜狗、360、商城、信息流推廣頁面等多個(gè)第三方渠道來源產(chǎn)生的客戶或粉絲對話，并將所有對話交由客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，效果極佳。

第三方渠道接入在線客服

2、AI客服機(jī)器人回復(fù)

除了滿足售后咨詢環(huán)節(jié)的自動(dòng)回復(fù)外，快商通還提供了具備超強(qiáng)算力的AI客服機(jī)器人為企業(yè)服務(wù)。

他具備近似人類大腦的語言理解能力以及持續(xù)深度學(xué)習(xí)的能力，能夠識別98%的訪客意圖并結(jié)合海量知識圖譜與行業(yè)話術(shù)庫準(zhǔn)確回復(fù)訪客對話。

全程以真人聊天的口吻自動(dòng)回復(fù)訪客消息，讓訪客毫無辦法察覺出是個(gè)機(jī)器人。不僅能夠保證客服對話積極性，還能同時(shí)接待多個(gè)渠道數(shù)以萬計(jì)的訪客對話，效率相比人工要快上百倍以上。

3、主動(dòng)獲取客戶聯(lián)系方式

在對話自動(dòng)回復(fù)接待過程中，客服機(jī)器人能夠主動(dòng)反問用戶需求與其形成互動(dòng)，并分析合適對話實(shí)際主動(dòng)邀請客戶留下聯(lián)系方式。由于話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使得留聯(lián)率機(jī)器穩(wěn)定，能夠達(dá)到60%以上的留聯(lián)概率，比人工還高出10%左右。

4、自動(dòng)名片存儲(chǔ)

軟件能夠自動(dòng)提取對話中訪客留下的聯(lián)系方式（QQ、微信、電話號碼）、客戶行業(yè)、資金預(yù)算、需求、客戶姓名等線索資料保存成客戶名片，并自動(dòng)錄入CRM系統(tǒng)。

自動(dòng)名片存儲(chǔ)

5、客戶智能分配

客服自動(dòng)回復(fù)軟件將客戶名片自動(dòng)存儲(chǔ)至CRM系統(tǒng)后，會(huì)立即自動(dòng)結(jié)合渠道客戶質(zhì)量智能分配給不同能力的銷售人員，銷售轉(zhuǎn)化率高的客服將優(yōu)先被分配到高質(zhì)量的客戶資源。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

最后，客服軟件還對接每個(gè)競價(jià)渠道的關(guān)鍵詞、瀏覽和名片獲取成本。能詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的客戶質(zhì)量、客服對話質(zhì)量、留聯(lián)率和用戶搜索關(guān)鍵詞，指定時(shí)間段用戶跳出率和對話點(diǎn)擊率等七十多項(xiàng)數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營人員細(xì)致化分析營銷策略。

網(wǎng)站如何使用客服自動(dòng)回復(fù)軟件

網(wǎng)站是客服自動(dòng)回復(fù)軟件的主要應(yīng)用渠道之一，使用方法相當(dāng)簡單，只需要先生成在線客服js代碼添加到網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)功能，再在軟件中設(shè)置將所有對話交由配置好話術(shù)的客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)即可，下面介紹詳細(xì)使用方法。

自動(dòng)回復(fù)軟件安裝方法

1、綁定網(wǎng)站域名

安裝快商通客服自動(dòng)回復(fù)軟件，注冊賬號并登陸到主界面，在“設(shè)置中心”的“站點(diǎn)綁定”功能完成域名綁定。

2、獲取客服功能js代碼

進(jìn)入到“設(shè)置中心”的“代碼生成”功能頁面，選擇剛才綁定的站點(diǎn)域名（名字）以及網(wǎng)站對應(yīng)的終端類型（比如移動(dòng)端），就能夠拿到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js代碼。將代碼添加到網(wǎng)站footer文件模板中，讓網(wǎng)站頁面生成在線客服功能圖標(biāo)。

3、設(shè)置機(jī)器人接待（自動(dòng)回復(fù)對話）

進(jìn)入到“設(shè)置中心”的“機(jī)器人對話”功能頁面中，選擇配置好話術(shù)庫的客服機(jī)器人以及對話產(chǎn)生的網(wǎng)站、客服機(jī)器人接待覆蓋時(shí)間等，完成后保存即可。此時(shí)所有訪客發(fā)送的對話將由客服自動(dòng)回復(fù)軟件的機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

總結(jié)：

客服自動(dòng)回復(fù)軟件是利用客服機(jī)器人代替人工進(jìn)行訪客咨詢內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)的工具，借助智能程度較高的AI客服機(jī)器人自動(dòng)接待，可以實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全天候無人自動(dòng)訪客接待的效果，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，加快整體接待效率和響應(yīng)速度。