有人說疫情之下，幾乎所有企業(yè)都將迎來充滿困難和挑戰(zhàn)的2020年。與其怨聲載道，不如拿出迎難而上的勇氣，疫情過后，社會必將重新審視科技的價值和企業(yè)的社會責任。
 

在疫情阻擊戰(zhàn)之中，快速體溫檢測、大數(shù)據(jù)防控、接診問診、機器人接待等產(chǎn)品大顯身手，使得以人工智能為代表的前沿科技發(fā)揮了不容小覷的力量。而現(xiàn)如今，疫情防控效果明顯，各方面都將回歸正軌，人工智能又將在復工之路上發(fā)揮怎樣的助力呢？
 

助力一：智能化疫情防控

企業(yè)復工，你最擔心什么？想必對絕大對數(shù)人而言，答案是“安全”二字。
 

雖然在社會各界的共同努力下，疫情控制取得了明顯的成果，但越是最后關(guān)頭，越不能夠掉以輕心。體溫檢測、防控知識宣導、出現(xiàn)癥狀及時就醫(yī)，這些基礎(chǔ)工作仍舊是必不可缺的環(huán)節(jié)。
 

1、智能識別：公共場所快速檢測體溫

利用深度學習、圖像識別、紅外熱成像測溫、歷史軌跡分析、關(guān)系圖譜分析等技術(shù)，可在公共場所解決疑似患者人員追蹤、群體測溫及預警等問題，滿足機場、地鐵、高速服務(wù)區(qū)、火車站等一線人員高密度大流量場景的疫情防控需求。百度、商湯科技、佳都科技等企業(yè)均已實現(xiàn)線下部署。
 

2、智能交互：非接觸式智能交互及智能客服服務(wù)
 

在疫情防控的背景要求下，非接觸式交互方式再一次成為熱議的焦點。語音識別公司思必馳推出的離線語音模塊能實現(xiàn)無接觸控制電梯使用；快商通等智能客服公司可應(yīng)用其智能客服機器人/助手，實現(xiàn)疫情通知回訪、重點人群隨訪調(diào)查等功能，為用戶提供疫情防護相關(guān)知識問答和免費“在線問診”服務(wù)。另一方面，快商通推出新冠肺炎咨詢機器人，可以在疫情期間為用戶提供了解疫情信息、掌握防控知識，獲取就醫(yī)指導等服務(wù)，有助于緩解民眾對于疫情的恐慌，實現(xiàn)有序復工。
 

3、智能醫(yī)療：肺部醫(yī)療影像診斷及新型藥物研發(fā)
 

目前，肺部CT影像是醫(yī)生診斷新冠肺炎的重要參考依據(jù)。推想科技等公司利用AI技術(shù)實現(xiàn)了醫(yī)學影像傳輸、分析、管理及病灶診斷等功能，輔助醫(yī)生快速檢測CT影像中的肺部磨玻璃影和實變等病毒性肺炎典型病灶，為臨床決策提供支持。

4、智能出行：疫情期出行管控實時動態(tài)服務(wù)

隨著各地復工時間越來越近，春運返程也將在隨后幾日內(nèi)開啟，人口高流動的再次到來將不可避免，這對于新冠肺炎疫情的防控工作而言，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。

為此，地圖出行類平臺紛紛發(fā)揮出自己保駕護航的作用。例如，地圖類應(yīng)用可以根據(jù)遷徙大數(shù)據(jù)平臺呈現(xiàn)出的人口流動狀況，通過對遷入來源地的追根溯源，幫助交管部門在不同高速入口更好的安排人力配置。亦可以通過熱門交通樞紐的人流指數(shù)和周邊擁堵數(shù)據(jù)，為返程期間公眾平安出行、政府及交通運輸單位決策部署提供大數(shù)據(jù)支持。
 

助力二：以新技術(shù)、新模式重塑企業(yè)流程

針對此次疫情，工信部曾發(fā)通知表示，要重點推行遠程辦公、居家辦公、視頻會議、網(wǎng)上培訓、協(xié)同研發(fā)和電子商務(wù)等在線工作方式。

對營銷類企業(yè)，可以把遠程辦公系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)打通，方便員工及時對接客戶，開展電商業(yè)務(wù)。而對于制造業(yè)企業(yè)，則可以運用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，緩解制造企業(yè)員工缺口。

1、線上會議

受疫情影響，即便企業(yè)在此時復工，對于開會這種多人聚集的場景也是有顧慮的，這便導致遠程辦公及視頻會議系統(tǒng)等線上服務(wù)產(chǎn)品需求成倍猛增。借助聲紋識別技術(shù)，可取代人工完成會議紀要，如快商通智能雙錄系統(tǒng)，通過語音識別和聲紋識別技術(shù)的結(jié)合，將會議錄音通過語音識別技術(shù)識別說話內(nèi)容、通過聲紋識別技術(shù)標注每段話所對應(yīng)的說話人，不僅解決“說了什么”，更精準到“誰說了什么”，能大大提高工作效率。

2、在線營銷

SaaS 與營銷聯(lián)動，打通企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)。 隨著廣告主對流量轉(zhuǎn)化率要求的不斷提高，對企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)聯(lián)通需求（例如潛在用戶認知渠道、用戶來源等）的提高，人工成本的上漲以及對行業(yè)整體解決方案的迫切需要， SaaS 與營銷聯(lián)動的模式備受推崇。例如快商通客服系統(tǒng)，可以對有需求的顧客進行線上的答疑解惑，為顧客推薦解決方案，在顧客無法到院的情況下，此方式不僅增加了客戶關(guān)系維護，還可提高疫情后顧客的到店轉(zhuǎn)化率。

3、客情維護

隨著人工智能技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與用戶溝通的方式變得多樣化起來。如借助快商通增漲銷客小程序這類平臺，在微信平臺及多個渠道快速搭建小程序，訪客可直接進入小程序，無需下載，也不用加微信好友即可進行線上咨詢；直接進入商城預約下單；授權(quán)電話號碼參與領(lǐng)取優(yōu)惠券、紅包，幫好友砍價，以低感知的方式獲取用戶的真實手機號，同時以極低的成本獲客。企業(yè)在疫情期也能累積客戶，以便疫情過后引導轉(zhuǎn)化。