自嘲是一件很有意思的事情，一個人活得明白了，對自己的所作所為也敢于評價，還沒等別人發(fā)現(xiàn)問題，自己就主動指出來，調(diào)侃一番。敢于自嘲的人一定具備察言觀色的功夫，自然也適合經(jīng)商。

在采訪廈門快商通時，創(chuàng)始人肖龍源熱情洋溢地跟我講述他十幾年的商業(yè)故事，當(dāng)提到曾經(jīng)的挫折，肖龍源爽朗地笑起來：“剛開始轉(zhuǎn)型做AI的時候，因為自己不懂技術(shù)，老是被忽悠。”然而在自嘲過后，肖龍源毫不吝嗇地剖析了自己的不足，也把他在商業(yè)上的野心表露無遺。

從做生意到做事業(yè)

廈門快商通是肖龍源于2009年創(chuàng)立的一家科技公司，目前已掛牌新三板，公司核心業(yè)務(wù)是為傳統(tǒng)企業(yè)提供基于自然語言處理的智能應(yīng)答機(jī)器人解決方案。

在創(chuàng)立快商通之前，肖龍源的從商經(jīng)歷十分豐富。在大學(xué)期間，他便做過快銷品、保健品的代理生意，早早便諳習(xí)了商業(yè)社會的規(guī)矩。2003年畢業(yè)后，肖龍源進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任銷售，憑借出色的業(yè)績，他很快做到公司銷售總監(jiān)的位置。

積累了一定資本后，肖龍源決定走上創(chuàng)業(yè)的道路。2006年，肖龍源創(chuàng)立了廈門中世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，以代理各類快銷品為主營業(yè)務(wù)，雖然公司一直運(yùn)營至今，但是主營業(yè)務(wù)一直在變化，肖龍源深感不滿，開始思考創(chuàng)業(yè)的目的。

他首先思考的便是創(chuàng)業(yè)的方向，肖龍源說：“其實當(dāng)時創(chuàng)業(yè)的想法很簡單，我從一個老銷售人的角度出發(fā)，思考怎么可以讓銷售的工作提高效率，后來在《奇點(diǎn)臨近》這本書找到了方向，人工智能。”在當(dāng)時，人工智能是個鮮為人知的詞匯，但肖龍源感覺到這個方向有未來，于是定下目標(biāo)：要從人工智能切入，創(chuàng)立一家上市公司。

于是，肖龍源在2009年創(chuàng)立快商通，由于當(dāng)時資本市場還沒有成熟，公司起初以代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品盈利，用肖龍源的話說，以賺錢的業(yè)務(wù)供養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊。到了2010年，技術(shù)團(tuán)隊逐漸完備，不乏來自百度、華為、Facebook等公司的研發(fā)人員，快商通開始全面轉(zhuǎn)型為人工智能企業(yè)，專注于基于自然語言處理的語義理解技術(shù)。據(jù)肖龍源介紹，最早的核心應(yīng)用團(tuán)隊成員一直跟著公司做到今天，其中不少人已經(jīng)成為了公司的合伙人。

營銷才是中小企業(yè)的痛點(diǎn)

縱觀國內(nèi)廠商，自然語言處理技術(shù)在商業(yè)上最常見的應(yīng)用是作為智能客服，通過嵌入到APP、網(wǎng)頁，智能客服對顧客的常見問題做出應(yīng)答，減少傳統(tǒng)企業(yè)在客服方面的投入。

然而，肖龍源對于自然語言處理商業(yè)化的思路卻有些不同，由于自己曾有過銷售的從業(yè)經(jīng)歷，他更希望這項技術(shù)成為營銷人員的輔助工具。

從產(chǎn)品形態(tài)上看，快商通將對話框設(shè)置于網(wǎng)頁的角落，將營銷人員同用戶之間建立快速對接。據(jù)了解，目前快商通擁有中國電信、東風(fēng)標(biāo)致、新東方等多個行業(yè)的客戶，其中在美容整形行業(yè)的市場占有率是最高的。“整形行業(yè)是最懂得做互聯(lián)網(wǎng)營銷的，我們的產(chǎn)品滿足了營銷的需求，所以占據(jù)了醫(yī)美領(lǐng)域里大部分的企業(yè)客戶。”肖龍源說。

在肖龍源看來，大企業(yè)的業(yè)務(wù)量巨大，客服的需求量也很大，因此智能客服對于大企業(yè)來說是必要的，但是對于小企業(yè)來說，痛點(diǎn)就發(fā)生了變化。“我自己做過銷售，理解其中的痛苦，中小企業(yè)需求最急迫的是業(yè)績。所以創(chuàng)業(yè)的想法最早就是想做一款產(chǎn)品輔助銷售人員。”肖龍源表示，銷售人員中優(yōu)秀者的業(yè)績能比普通者高出80%，兩者之間的差距就在話術(shù)。快商通所做的就是將優(yōu)秀銷售人員的話術(shù)整理下來，當(dāng)顧客咨詢到某些問題時，輔助“營銷話術(shù)”機(jī)器人能夠幫助普通銷售進(jìn)行話術(shù)回答和培訓(xùn)。從而幫助銷售人員達(dá)成業(yè)績。

然而，不同于智能客服，智能營銷并不能完全脫離人的控制，肖龍源說：“機(jī)器是沒有感情的，這也是它相比人弱勢的一點(diǎn)，所以我們的產(chǎn)品不是替代銷售人員，而是輔助銷售人員把業(yè)績做出來。”

目前，快商通的產(chǎn)品和解決方案主要基于文字端的交互，而語音方面由于涉及到語音識別技術(shù)，并非公司所擅長的，因此不作為研發(fā)重點(diǎn)。

為什么自然語言處理發(fā)展慢？

談到自然語言處理技術(shù)，肖龍源表示，目前國內(nèi)廠商在自然語言處理上的差異并不大，原因在于深度學(xué)習(xí)還并不能很好地應(yīng)用到語義理解中。

據(jù)了解，深度學(xué)習(xí)目前最好的應(yīng)用場景是在圖像識別和語音識別，而在語義理解上還稍欠火候，尤其是中文。原因在于漢語的特殊表意方式：一句話的意思由多個元素共同組成，每個元素既有可能是一個字，也有可能是多個字組成的詞，這就要求大量的標(biāo)注，對人工的需求量是巨大的。

此外，漢語的歧義也會影響到語義理解。例如“結(jié)婚的和尚未結(jié)婚的老師”這句話中，人能理解到這是指兩類老師，而機(jī)器很有可能會把“和尚”當(dāng)作一個元素進(jìn)行理解，這就鬧出了笑話。

因此，肖龍源表示國內(nèi)同類企業(yè)的差別主要在于產(chǎn)品的市場定位。其他同行的產(chǎn)品均為服務(wù)企業(yè)后端的智能客服，其中資歷最老的上海智臻科技(小i機(jī)器人)在行業(yè)內(nèi)主攻大的企業(yè)客戶，而其他新興公司則在中小企業(yè)上做文章。快商通則從輔助企業(yè)前端的銷售入手，同時兼顧智能客服類產(chǎn)品，也是主抓中小企業(yè)客戶。據(jù)肖龍源透露，公司6年多時間積累了超過25萬企業(yè)用戶，沉淀了大量數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，快商通能為企業(yè)客戶提供用戶畫像分析的服務(wù)，列示出用戶的歷史交易信息，進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)營銷。

關(guān)于2017年規(guī)劃，肖龍源表示，目前公司現(xiàn)金流充足，并計劃在今年投入大量資金拓展市場，尤其關(guān)注整形業(yè)之外的其他行業(yè)。而對于融資，他認(rèn)為公司在起步階段就依靠業(yè)績獨(dú)立成長，目前僅老客戶的續(xù)費(fèi)收入就十分可觀，因此小額度的融資沒有太大意義。而如果有大額度的融資，公司則會用來布局自然語言處理，提高公司的技術(shù)創(chuàng)新。

本文作者宋少卿，億歐專欄作者；https://www.iyiou.com/p/37700