【獵云網廈門】12月1日報道（文/周麗梅）

       隨著網站、微信、微博、App等多種終端接入方式的增多，企業對在線客服的要求也越來越高，可以說客服的服務質量直接影響著用戶的體驗效果。盡管不少企業在客服的人工費、培訓費上支出了一大筆費用，效果仍然不盡人意。近日獵云網（微信：ilieyun）關注到的快商通智能客服機器人系統便是希望用“人工＋機器人”的方式來為企業解決這方面的困擾，幫助企業做好營銷這件事情。

       快商通智能客服機器人是快商廈門軟件科技有限公司旗下產品，目前該公司有三大互聯網營銷軟件系統品牌，基于云計算SaaS模式，涵蓋網站建設、網絡推廣、在線咨詢、CRM客戶管理、營銷效果分析與診斷五大業務板塊，已和數百家企業建立了合作關系。快商通智能客服機器人便是該公司經過8年的自主研發推出的產品，CEO肖龍源說，快商通智能客服機器人想利用自身在客服方面的經驗積累，用“人＋機器人”的方式，節省企業時間和金錢成本，提高營銷競爭優勢。

       快商通智能客服機器人是一款采用人＋機器人來代替人工客服的軟件，支持文字、語音及圖片等多媒體交互方式，用戶可通過網頁、微信、微博、短信等多種渠道進行業務的查詢與辦理。快商通通過將用戶常問及的問題模板導入系統，讓機器人系統能解決90%人工客服能解決的問題，剩下10%機器人不能解決的問題再轉由人工進行解決。

       另外，這套系統除了在線客服的功能，還能通過海量的行業數據，為企業提供行業營銷推廣熱點、價格定制等解決方案，幫助企業實現電腦端、手機端一體化數據精準營銷。

       然而，機器人并不是萬能的，快商通智能客服機器人是怎樣來降低機器人的出錯率？據獵云網了解，這套系統通過升級能智能識別用戶同一個意思的多種語境表達，理解用戶的表達意圖。另外，快商通智能客服機器人系統通過搭建知識庫管理平臺，將一些通用的詞類庫、句型短語庫等語言知識庫，業務知識文檔，如產品說明、業務介紹、營銷活動規則等業務知識庫進行完善，以此來降低機器人的出錯率，優化用戶體驗。

       商業模式方面，快商通智能客服機器人一方面會根據項目的難易程度進行收費，另一方面會根據服務企業的客服坐席的數量制定收費的標準，據了解，現階段快商通智能客服機器人已和幾家企業簽訂了合作關系。

       目前，快商通智能客服機器人團隊共60余人，團隊核心人員在智能客服平臺這一單一領域有8年的經驗積累和沉淀。CEO肖龍源為前三五互聯商務總監；團隊成員中有數位留美深造的博士、以及智能人機交互方面的專家，曾在Facebook負責人工智能項目。

       據獵云網了解，快商通智能客服機器人已完成天使輪融資，新一輪融資計劃正在籌備中。

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