獵云網:8年客服系統經驗沉淀,快商通想用“人+機器人”助力企
【獵云網廈門】12月1日報道(文/周麗梅)
隨著網站、微信、微博、App等多種終端接入方式的增多,企業對在線客服的要求也越來越高,可以說客服的服務質量直接影響著用戶的體驗效果。盡管不少企業在客服的人工費、培訓費上支出了一大筆費用,效果仍然不盡人意。近日獵云網(微信:ilieyun)關注到的快商通智能客服機器人系統便是希望用“人工+機器人”的方式來為企業解決這方面的困擾,幫助企業做好營銷這件事情。
快商通智能客服機器人是快商廈門軟件科技有限公司旗下產品,目前該公司有三大互聯網營銷軟件系統品牌,基于云計算SaaS模式,涵蓋網站建設、網絡推廣、在線咨詢、CRM客戶管理、營銷效果分析與診斷五大業務板塊,已和數百家企業建立了合作關系。快商通智能客服機器人便是該公司經過8年的自主研發推出的產品,CEO肖龍源說,快商通智能客服機器人想利用自身在客服方面的經驗積累,用“人+機器人”的方式,節省企業時間和金錢成本,提高營銷競爭優勢。
快商通智能客服機器人是一款采用人+機器人來代替人工客服的軟件,支持文字、語音及圖片等多媒體交互方式,用戶可通過網頁、微信、微博、短信等多種渠道進行業務的查詢與辦理。快商通通過將用戶常問及的問題模板導入系統,讓機器人系統能解決90%人工客服能解決的問題,剩下10%機器人不能解決的問題再轉由人工進行解決。
另外,這套系統除了在線客服的功能,還能通過海量的行業數據,為企業提供行業營銷推廣熱點、價格定制等解決方案,幫助企業實現電腦端、手機端一體化數據精準營銷。

然而,機器人并不是萬能的,快商通智能客服機器人是怎樣來降低機器人的出錯率?據獵云網了解,這套系統通過升級能智能識別用戶同一個意思的多種語境表達,理解用戶的表達意圖。另外,快商通智能客服機器人系統通過搭建知識庫管理平臺,將一些通用的詞類庫、句型短語庫等語言知識庫,業務知識文檔,如產品說明、業務介紹、營銷活動規則等業務知識庫進行完善,以此來降低機器人的出錯率,優化用戶體驗。
商業模式方面,快商通智能客服機器人一方面會根據項目的難易程度進行收費,另一方面會根據服務企業的客服坐席的數量制定收費的標準,據了解,現階段快商通智能客服機器人已和幾家企業簽訂了合作關系。
目前,快商通智能客服機器人團隊共60余人,團隊核心人員在智能客服平臺這一單一領域有8年的經驗積累和沉淀。CEO肖龍源為前三五互聯商務總監;團隊成員中有數位留美深造的博士、以及智能人機交互方面的專家,曾在Facebook負責人工智能項目。
據獵云網了解,快商通智能客服機器人已完成天使輪融資,新一輪融資計劃正在籌備中。
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