人民網：在線客服正迎來從IT時代到DT時代的變革
從PC互聯網到移動互聯網到DT時代、人工智能時代的發展趨勢勢不可擋，各大國際公司巨頭紛紛布局人工智能領域，同樣，快商通也在這次人工智能的趨勢中早早布局，其機器人智慧在線客服項目正在完美的接近人工智能。讓我們看到了國內公司的科技創造力!
首先我們來看幾個特點：1，移動為王，移動為先。數據顯示2015年雙十一大促淘寶、京東移動端訂單均已超過60%。APP內置客服功能提升用戶體驗和保持品牌一致性已經逐漸成為APP主流�？蛻羧ツ牧丝蛻舴⻊站鸵侥摹�2，全媒體和全渠道。來自于APP、微信公眾號、微博、網頁和電話呼叫中心的全渠道全媒體接入將成為行業客戶服務中心的標配。3，智能客服機器人。機器人不是萬能的，但沒有機器人也是萬萬不能的，“機器人+人工”是現階段快商通提出的最適合的客服形式。通過以上這些特點我們不難看出，智慧客服的出現正是行業快速發展的助推劑，更是這個互聯網時代不可或缺的強心丸。
前不久，IBM曾向媒體透露，他們近年來也已經啟動了機器人客服的項目，雖然效率提高了，但機器人客服的問答體驗卻還十分糟糕，常常答非所問。而這對于在八年前就已經開始機器人客服項目研發的快商通，現已經能全自動化處理超過60%的客戶問題了。這也說明面對商業互聯網巨頭其實并不可怕，只要在行業中擁有自身獨特的優勢和技術水平一樣可以做得更強。伴隨著客戶服務方式的改變，快商通智慧客服作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻變革。各行各業正在從單一的客戶服務渠道進化成為多介質的全媒體渠道體，并最終將發展為集整合服務、營銷、銷售為一體的智能客服交互機制，這種先見的布局意識讓我們看到了快商通對于市場的把握性和敏銳性，也看到了快商通布局全球機器人智慧客服市場的戰略!
來源網址：https://it.people.com.cn/n/2015/1125/c223607-27856121.html
