網(wǎng)易新聞：機器人替代傳統(tǒng)人工客服，智慧客服帶你革新
2015-08-27 00:00 閱讀：
（8月26日消息）“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮已經(jīng)在國內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域掀起，由此引起的“機器代人”的技術(shù)變革帶動了行業(yè)洗牌和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。快商通乘著這股熱潮推出了全球首款移動智慧客服，并提出“致力于用機器人客服替代人工客服90%的工作量”的口號，打造用最少的人力，為客戶提供最滿意的服務(wù)。
機器人客服，節(jié)省企業(yè)80%的人工成本
快商通移動智慧客服告別了傳統(tǒng)的人工客服應(yīng)答模式，運用智能機器人精準的語義分析和自主學習能力，快速準確洞悉用戶意圖，并自組答案為用戶解答，大幅提升客服工作效率。智慧客服海量的數(shù)據(jù)積累與數(shù)據(jù)處理能力，在客服和機器人之間智能切換，解決了人工重復回答、客服人員不足等問題，保證人工客服能專注于解決重要問題，為企業(yè)節(jié)省80%的人工客服成本。昨天，通過電話采訪快商市場部負責人我們得知，目前移動智慧客服高效的人機交互顛覆了現(xiàn)有的客服市場。
提供精準的用戶分析
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動端市場更加追求細分化，這便于信息的采集、匯總以及分析。據(jù)了解，作為客服行業(yè)的佼佼者，快商通智慧客服系統(tǒng)全程監(jiān)控網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)，其中包括用戶瀏覽網(wǎng)站的所有數(shù)據(jù)（包括來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監(jiān)控、消息預知等等）進行收集、細分、統(tǒng)計、分析用戶瀏覽網(wǎng)站的規(guī)律，然后根據(jù)信息快速了解訪客心理，輕松把握住訪客需求，降低了客服溝通的難度，并且加大用戶對產(chǎn)品的黏性。
一賬號管理多平臺
此外，多屏時代，用戶往往擁有多款智能終端，導致了用戶無法長時間將注意力聚焦在某個智能終端，因此企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍需要往不同的領(lǐng)域拓展，客服的咨詢處理方式也得不斷革新。快商通智慧客服為企業(yè)提供多渠道API接口，通過一個賬號管理多個平臺，最大程度覆蓋企業(yè)營銷市場。網(wǎng)頁、微信公眾號、微博、電話、APP、郵件、論壇等多種渠道，只需要一分鐘就可以將智慧客服嵌入所有營銷途徑，PC端、手機端等各種終端一網(wǎng)打盡。
快商通經(jīng)過6年客服行業(yè)的沉淀，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)獲得各個行業(yè)的信賴，目前已經(jīng)有20萬家企業(yè)使用快商通，其中涉及醫(yī)療、微商、教育、攝影、旅游等領(lǐng)域，品牌影響力深入各個行業(yè)。
網(wǎng)易報道：https://news.163.com/15/0826/10/B1UJ4T2V00014AEE.html
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