搜狐新聞：透過“互聯網+” 看智慧客服的人機交互
2015-07-21 00:00 閱讀：
（7月20日消息）這段時間以來，隨著“互聯網+”的出現，它作為一個新銳熱詞攪動著創新創業的一池春水，所有傳統行業的企業家都想要搭上“互聯網+”這班高速快車。可是，對于本身就置身于互聯網行業中的經營者們，這個“互聯網+”又要怎么做呢？快商通智慧在線客服用實際行動詮釋了什么是新一代的“互聯網+”。
眾所周知，隨著互聯網的發展，以及傳統行業紛紛跟進的“互聯網+”概念，催生了大量客服需求。但是，傳統的客服工作卻顯得疲憊不堪，不僅耗費了大量人力成本不說，給到客戶的體驗也十分不盡人意，還有網站、微信、微博、APP等多終端的接入方式對在線客服的要求也越來越高。為此快商通提出了“在線客服+”的概念，通過自身8年的客服系統經驗積累，進行大數據比對分析，以整合多終端多渠道多平臺的優勢，融合智能機器人打造出全新的智慧在線客服。簡單來講，就是智慧客服的大數據平臺能利用大數據分析掌握用戶的生活習慣、興趣愛好、行蹤軌跡，并且通過數據分析周期預測近期行業熱點、提升企業工作效率、給客服帶去更便捷有趣的工作方式，從而形成真正的人機交互智慧客服平臺，這無疑是挖掘財富和預測未來的神奇力量。期間通過接觸快商通官方負責人，我們有幸在后臺目睹了一個活生生的例子，“快商通的客服工作人員，使用智慧在線客服3天內接待了6家經營線上銷售水果的客戶，后臺中智慧在線客服立即測算出了近期什么水果最受歡迎，什么水果賣的不好以及各類水果品種的價格走向等關鍵信息”，這一表現讓我們非常驚訝。
人機交互的客服時代已經到來，快商通智慧在線客服直面客戶，構建客戶個性化需求對比分析的客服體系，精準定位個性化需求，展現出客服系統的智慧。未來的企業只有與時俱進，善于收集客戶關注的熱點、偏好變化、行業動態、營銷活動反饋等相關數據，并對這些數據進行科學智慧的處理分析，把握實時市場動態，才能在激烈的市場競爭中處于先導地位。
搜狐報道：https://mt.sohu.com/20150720/n417143023.shtml
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