齊肩短發，姣好面容充滿活力，笑容燦爛，站在面前的人舉手投足間透著一股干練，談話中卻自然流露出一股陽光般的親和力，她便是本期我們深度對話的對象，雍禾植發北京分院咨詢主管。

醫美行業客服市場形勢瞬息萬變，但真正有能力的領跑者從不怯場。對雍禾植發北京分院咨詢主管而言，治大國若烹小鮮，管理一個咨詢團隊，絕非易事，更要加倍精心呵護。

雍禾植發，多年來深耕植發行業，致力于毛發技術學術研究和創新升級，為脫發患者提供更高標準服務和更安全流程，推動植發行業健康發展，成為毛發健康領域的發展風向標和行業品質代名詞。雍禾植發北京分院身為雍禾集團分院之一，在短短的時間里，猶如一匹黑馬，跑出傲人成績。

雍禾植發北京分院

市場在倒逼著我們進行"服務升級”

英國作家狄更斯在《雙城記》的里說，這是最好的時代，也是最壞的時代。如果跟得上就是最好的時代，如果跟不上就是最壞的時代。在萬億醫療美容市場容量時代下，在消費升級及移動互聯網迅猛發展的背景下，人們對生活方式、生活品質的追求逐步升級，服務更一步步成為企業發展核心推手。

消費升級的時代到來了。最直接的感受就是市場在倒逼著我們進行“服務升級”，在未來，所有行業都是服務業。

客服作為客戶與企業之間的紐帶，承擔著直接為客戶服務的工作。解答業務問題、處理服務糾紛，加深客戶對企業的了解、增進客戶與企業之間的感情。

隨著移動互聯網的高速發展及新媒體平臺的涌入，消費者和企業之間有了更多的接觸渠道和機會，也導致了客服咨詢量暴增。雖然不少企業都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。

雍禾植發北京分院領跑智能醫美

近20年里，醫美行業已經成為僅次于汽車業和航空業的第三大產業。大眾的“生存需求”得到滿足后，“顏值需求”浮出水面，追求美的本能被激發，整形、微整形的需求不斷增加，“顏值經濟”正成為投資的又一個風口。于是公立醫院、民營醫院、醫療美容機構紛紛力圖在這一塊蛋糕中分得一杯羹，但是競爭同質化、營銷成本過高成為限制醫美行業健康發展的重要因素。

醫美經營并不是一蹴而就，越是在碎片化的時代，越需要系統性的努力，越是在細分領域，越需要在1厘米的寬度下潛到1000米的深度，提高服務質量和服務體驗。
 

近年來，部分醫美企業把目光投向人工智能和互聯網技術，借由這些新技術升級自身產品線，減低營銷成本，同時把服務突破地域的界限。

對比研究了市面上多家智能客服系統，快商通在產品設計與服務上更加符合醫療行業需求，作為連接客戶和雍禾植發的橋梁，快商通為客戶提供了更智能更人性化的服務。

雍禾植發北京分院緊握智能醫美時代帶來的千億價值商機，引進快商通智能營銷客服系統，解決傳統客服系統掉線卡頓導致用戶流失、惡意流量攻擊、管理服務困難等問題，有效提升企業客服服務效率，把雍禾植發北京分院的服務及品牌根植到更多的消費者心智認知中，從而謀取更多的后續發展。

“客服直面客戶，是第一手客戶信息的來源，客服中心不僅是一個大數據存儲、分析中心，更是一個大數據的來源和應用中心。快商通后臺有非常完整的數據分析，訪客分析、對話記錄等等，查找很方便，這些多維度的數據幫助我們將這些來往的信息有機的結合起來，更好地進行調整和優化工作，事半功倍。”

企業客服智能化轉型，看好快商通客服機器人

產業升級和智能化轉型成為了今天的主旋律。

客服中心運營日益精益化、智能化和網絡化，為智能客服機器人的發展提供了發展土壤，在互聯網+時代，面對成倍擴大的咨詢需求，客服機器人無疑將為客服領域注入新的活力。

快商通仿真營銷機器人客服能夠彌補互聯網醫療客服缺失、招聘困難、培養慢、成本高等不足。快商通仿真營銷機器人客服24h待命，彌補人工客服空缺時段；在咨詢高峰期有效實現前端接待，避免訪客流失；客服機器人接待低質量訪客，人工客服則擁有更多的精力與時間接待高質量用戶，人機協作實現前端效率最大化。

快商通在人工智能客服領域有10年積累，熟悉醫療行業，擁有足夠強大的技術支撐，有問題及時解決的態度更是讓人信任，我非常看好快商通客服機器人。

在企業智能化轉型過程中，快商通始終站在技術與應用的最前沿，為企業提供行業領先的智能化解決方案，成為了企業智能變革的引領者和賦能者，未來快商通也會以更加強大的專業實力和服務熱情，探索人工智能技術，持續為客戶提供優質全流程一體化營銷解決方案。