抖音商家用什么軟件跟客戶聊天溝通

摘要：

抖音商家通常都會(huì)使用快商通這類第三方服務(wù)商提供的抖音客服系統(tǒng)來跟客戶聊天溝通，利用客服系統(tǒng)自帶的智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)粉絲咨詢問題，幫助主播順利直播帶貨。

本文目錄：

一、抖音商家為什么要跟客戶聊天溝通

二、抖音商家用什么軟件跟客戶聊天溝通

三、抖音客服系統(tǒng)有哪些功能

四、抖音客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

抖音商家為什么要跟客戶聊天溝通

在抖音app中，由于直播帶貨，短視頻小黃車等用戶購(gòu)物場(chǎng)景的存在，使得普通抖音用戶會(huì)在購(gòu)買前先咨詢一下主播（抖音商家）產(chǎn)品相關(guān)的一些事項(xiàng)，在解除疑問后才放心下單購(gòu)買產(chǎn)品。而對(duì)于抖音商家來說，快速涌入的客戶咨詢流量需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行答疑解惑才能輔助客戶下單，所以通過便捷的工具提升跟客戶聊天溝通的效率是一件相當(dāng)重要的事情。

抖音主播跟客戶在線溝通

抖音商家用什么軟件跟客戶聊天溝通

目前比較頭部的主播（抖音商家）都會(huì)使用快商通這類第三方服務(wù)商提供的抖音客服系統(tǒng)來接入自己的多個(gè)抖音賬號(hào)跟客戶聊天溝通，可以在PC電腦客戶端上對(duì)不同渠道的客戶進(jìn)行統(tǒng)一溝通交流和咨詢回復(fù)，效率相當(dāng)之高。

抖音客服系統(tǒng)有哪些功能

1、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

在這類專門的第三方抖音客服系統(tǒng)中，可以使用智能客服機(jī)器人對(duì)訪客可能咨詢的重復(fù)性常規(guī)問答進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，提升接待速度以降低粉絲因等待時(shí)間過長(zhǎng)而放棄購(gòu)買產(chǎn)品的可能性。也可以在直播間根據(jù)彈幕上的粉絲咨詢進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，幫助主播帶貨。

2、消息群發(fā)

此外，抖音客服系統(tǒng)還支持消息定時(shí)群發(fā)功能，可以根據(jù)用戶地區(qū)、性別、年齡段、標(biāo)簽等條件特征進(jìn)行群發(fā)，或者為某一標(biāo)簽的人群定制一套自動(dòng)化SOP群發(fā)流程。

3、客戶標(biāo)簽

抖音客服系統(tǒng)能夠?yàn)槎兑羯碳姨峁┝藦?qiáng)大的客戶標(biāo)簽系統(tǒng)，可以為每個(gè)客戶提供多達(dá)5個(gè)特征標(biāo)簽，幫助商家記錄該客戶的需求和背景特征。系統(tǒng)能夠自動(dòng)提取所有抖音粉絲用戶對(duì)話文本中能夠起到特征區(qū)別作用的關(guān)鍵詞并自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)簽生成。

抖音客戶管理

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

不僅如此，抖音客服系統(tǒng)還自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以詳細(xì)統(tǒng)計(jì)所有賬號(hào)每天不同時(shí)段前來咨詢不同業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的用戶量、粉絲對(duì)話數(shù)、粉絲活躍度、用戶粘性等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)，可結(jié)合巨量引擎數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果一起進(jìn)行分析。

抖音客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

快商通是一款支持抖音渠道接入的抖音客服系統(tǒng)，可以為商家提供25個(gè)行業(yè)豐富完善的話術(shù)模板和基于人工智能算法的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)技術(shù)服務(wù)，收費(fèi)價(jià)格在每年2000元左右，可同時(shí)綁定多個(gè)抖音賬號(hào)，在性價(jià)比上來說相當(dāng)高，是不少抖音頭部主播使用后都會(huì)推薦的抖音商家客戶溝通軟件。

總結(jié)：

比較頭部的抖音帶貨商家都會(huì)使用快商通這類可以支持多賬號(hào)接入和客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)粉絲咨詢問題的抖音客服系統(tǒng)來跟客戶溝通交流，該系統(tǒng)可以同步多個(gè)抖音賬號(hào)的用戶信息，并添加獨(dú)立標(biāo)簽，支持根據(jù)標(biāo)簽、地區(qū)、性別等條件進(jìn)行消息群發(fā)，收費(fèi)價(jià)格為2000元/年左右，是抖音商家跟客戶溝通目前比較主流的解決方案。