智能客服機(jī)器人能獨立接待夜間訪客嗎

很多企業(yè)都存在這樣的問題，夜間網(wǎng)站上來用戶咨詢，但由于沒有客服值班，訪客只能咨詢自動回復(fù)的機(jī)器人，使得問題得不到很好的解答，無形當(dāng)中流失很多用戶，這種情況要怎么解決呢？
 
由于夜間關(guān)鍵詞點擊價格便宜，很多企業(yè)晚上也都會掛著競價，但夜間訪客大多數(shù)是屬于售前咨詢，很多針對性的問題需要得到專業(yè)的解答，企業(yè)夜間沒有客服值班，這部分流量就相當(dāng)于浪費了。其實夜間流量還算是比較精準(zhǔn)的，用戶意向明確需求度高，如果企業(yè)放棄這部分流量著實可惜，這時候就需要借助在線客服系統(tǒng)當(dāng)中的智能客服機(jī)器人來進(jìn)行接待了。
 
智能客服機(jī)器人跟普通客服機(jī)器人的區(qū)別
目前很多企業(yè)在夜間都會用上普通的自動回復(fù)機(jī)器人來接待夜間流量，這種機(jī)器人是依靠關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù)內(nèi)容的，企業(yè)需要提前為多個關(guān)鍵詞來設(shè)置對應(yīng)回答內(nèi)容，當(dāng)訪客的咨詢中問到了相關(guān)詞組，觸發(fā)到了關(guān)鍵詞，那么客服機(jī)器人就會自動進(jìn)行回復(fù)。
但是這種客服機(jī)器人的對話方式是非常僵硬的，用戶會非常清晰的意識到自己是在跟機(jī)器人對話。尤其是醫(yī)療行業(yè)的訪客，需要的是專業(yè)的在線醫(yī)生進(jìn)行解答，所以自然不會跟機(jī)器人進(jìn)行咨詢，更別提留下電話號碼或聯(lián)系方式了。
快商通的智能仿真營銷客服機(jī)器人跟市面上的傳統(tǒng)客服機(jī)器人截然不同，他能夠不斷學(xué)習(xí)客服對話，智能提取訪客留聯(lián)率高的回答話術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)并進(jìn)行自動優(yōu)化。主動跟網(wǎng)站訪客發(fā)起問話咨詢。
 
普通的客服機(jī)器人一旦被訪客問到一些沒有設(shè)置到關(guān)鍵詞的問題就沒辦法繼續(xù)回答了，稍微多問幾句就會進(jìn)入死胡同，甚至當(dāng)用戶再次提到類似關(guān)鍵詞時，客服機(jī)器人會回答同樣的答案，這樣的轉(zhuǎn)化率可想而知。

而快商通的智能仿真營銷客服機(jī)器人基于人工智能技術(shù)，可以結(jié)合上下文語境來準(zhǔn)確判斷訪客意圖，運用營銷技巧挖掘訪客痛點，主動對訪客進(jìn)行套電。對于那些咨詢后不主動開口的用戶，智能營銷客服機(jī)器人也會進(jìn)行一系列暖場問話促使訪客開口。
 
訪客完全感受不到是在跟機(jī)器人對話，咨詢的問題90%以上都能夠得到滿意的解答。智能客服機(jī)器人會在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)對訪客索要聯(lián)系方式，套電率至高能達(dá)到50%以上。
 
想了解更多夜間客服接待的細(xì)節(jié)方案，請點擊快商通智能客服機(jī)器人