智能客服機器人能獨立接待夜間訪客嗎

很多企業(yè)都存在這樣的問題，夜間網(wǎng)站上來用戶咨詢，但由于沒有客服值班，訪客只能咨詢自動回復的機器人，使得問題得不到很好的解答，無形當中流失很多用戶，這種情況要怎么解決呢？
 
由于夜間關鍵詞點擊價格便宜，很多企業(yè)晚上也都會掛著競價，但夜間訪客大多數(shù)是屬于售前咨詢，很多針對性的問題需要得到專業(yè)的解答，企業(yè)夜間沒有客服值班，這部分流量就相當于浪費了。其實夜間流量還算是比較精準的，用戶意向明確需求度高，如果企業(yè)放棄這部分流量著實可惜，這時候就需要借助在線客服系統(tǒng)當中的智能客服機器人來進行接待了。
 
智能客服機器人跟普通客服機器人的區(qū)別
目前很多企業(yè)在夜間都會用上普通的自動回復機器人來接待夜間流量，這種機器人是依靠關鍵詞觸發(fā)回復內容的，企業(yè)需要提前為多個關鍵詞來設置對應回答內容，當訪客的咨詢中問到了相關詞組，觸發(fā)到了關鍵詞，那么客服機器人就會自動進行回復。
但是這種客服機器人的對話方式是非常僵硬的，用戶會非常清晰的意識到自己是在跟機器人對話。尤其是醫(yī)療行業(yè)的訪客，需要的是專業(yè)的在線醫(yī)生進行解答，所以自然不會跟機器人進行咨詢，更別提留下電話號碼或聯(lián)系方式了。
快商通的智能仿真營銷客服機器人跟市面上的傳統(tǒng)客服機器人截然不同，他能夠不斷學習客服對話，智能提取訪客留聯(lián)率高的回答話術進行學習并進行自動優(yōu)化。主動跟網(wǎng)站訪客發(fā)起問話咨詢。
 
普通的客服機器人一旦被訪客問到一些沒有設置到關鍵詞的問題就沒辦法繼續(xù)回答了，稍微多問幾句就會進入死胡同，甚至當用戶再次提到類似關鍵詞時，客服機器人會回答同樣的答案，這樣的轉化率可想而知。

而快商通的智能仿真營銷客服機器人基于人工智能技術，可以結合上下文語境來準確判斷訪客意圖，運用營銷技巧挖掘訪客痛點，主動對訪客進行套電。對于那些咨詢后不主動開口的用戶，智能營銷客服機器人也會進行一系列暖場問話促使訪客開口。
 
訪客完全感受不到是在跟機器人對話，咨詢的問題90%以上都能夠得到滿意的解答。智能客服機器人會在恰當?shù)臅r機對訪客索要聯(lián)系方式，套電率至高能達到50%以上。
 
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