性價(jià)比高的客服系統(tǒng)有哪些

摘要：

快商通是一款能夠篩選不同行業(yè)高意向用戶常用搜索關(guān)鍵詞，利用ai智能客服機(jī)器人代替人工客服團(tuán)隊(duì)智能接待的高性價(jià)比客服系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)有效降低每月競(jìng)價(jià)投放和人員成本，產(chǎn)生大量額外收益。

性價(jià)比高的客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)從網(wǎng)上獲取客戶，為用戶提供在線客服咨詢服務(wù)所使用的客服輔助功能（軟件），能夠同時(shí)接入大量第三方渠道訪客對(duì)話數(shù)據(jù)，提供消息快捷回復(fù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、智能客服機(jī)器人等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)客服效率帶來(lái)質(zhì)變。

性價(jià)比高的客服系統(tǒng)有哪些

快商通是一款主打企業(yè)營(yíng)銷獲客的智能客服系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)每月節(jié)省至少20%以上推廣投放成本，獲取精準(zhǔn)高意向用戶。支持全網(wǎng)第三方渠道接入，并提供基于nlp技術(shù)研發(fā)的ai智能客服機(jī)器人，對(duì)同時(shí)咨詢的數(shù)千名訪客進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，為企業(yè)極大程度節(jié)省運(yùn)營(yíng)推廣成本，是市場(chǎng)上性價(jià)相當(dāng)高的客服系統(tǒng)。

快商通哪些功能有比較高的性價(jià)比

快商通作為一款營(yíng)銷型客服系統(tǒng)，提供了一系列能夠幫助企業(yè)多拓客，獲取更精準(zhǔn)的高意向客戶的功能，并利用強(qiáng)大的ai技術(shù)代替人工高效處理過(guò)濾用戶資源。下面就對(duì)快商通的這些性價(jià)比高的功能做一個(gè)詳細(xì)介紹。

1、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

快商通能夠結(jié)合所有產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)對(duì)話的用戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，利用智能算法統(tǒng)計(jì)出行業(yè)內(nèi)高意向度用戶偏好搜索的關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)深度優(yōu)化百度競(jìng)價(jià)推廣賬戶，在節(jié)省20%投放費(fèi)用的情況下帶來(lái)更多精準(zhǔn)的高意向客戶資源，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)是相當(dāng)珍貴的，并且無(wú)法通過(guò)其他輔助工具獲得，性價(jià)比4星。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

2、ai智能客服機(jī)器人

對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)眾多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在幾年前就渴望市場(chǎng)研發(fā)出一個(gè)能夠利用人工智能代替人工客服快速接待海量客戶咨詢的客服機(jī)器人了。而快商通借助NLP算法做到了這點(diǎn)。

快商通經(jīng)過(guò)8年時(shí)間累積了上百億條各行業(yè)清洗后的話術(shù)庫(kù)，結(jié)合NLP技術(shù)超高的用戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確從知識(shí)圖譜中提取相關(guān)話術(shù)回復(fù)給客戶，完全實(shí)現(xiàn)了脫離人工客服自動(dòng)接待的效果。

除了解答客戶咨詢外，ai智能客服機(jī)器人還能主動(dòng)挖掘用戶需求，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)使用營(yíng)銷話術(shù)促使訪客留聯(lián)，自動(dòng)從對(duì)話文本中提取用戶需求、聯(lián)系方式、用戶背景等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)自帶的crm客戶資源管理系統(tǒng)中，并在第一時(shí)間將資源分配給業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省80%以上的人工成本的同時(shí)，自動(dòng)化整個(gè)客資獲取流程和轉(zhuǎn)化效率，性價(jià)比5星。

3、用戶意向度顯示

系統(tǒng)能夠自動(dòng)結(jié)合用戶進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽行為計(jì)算出每個(gè)訪客的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意向度，用百分比的方式批量提供給每個(gè)銷售（客服人員），讓相關(guān)人員快速?gòu)拇蠓较蛘莆彰總�(gè)客戶資源的價(jià)值和跟進(jìn)重要性，性價(jià)比3星。

4、智能過(guò)濾無(wú)效對(duì)話/訪客

客服系統(tǒng)能夠借助超高ai能力的機(jī)器人先行接待訪客對(duì)話，結(jié)合訪客搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行解答，引導(dǎo)訪客開(kāi)口咨詢。并通過(guò)意圖識(shí)別判斷訪客意向度，驗(yàn)證用戶確實(shí)有意向后無(wú)痕轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行轉(zhuǎn)化，能夠有效過(guò)濾掉每天大量無(wú)意義的訪客對(duì)話，節(jié)省客服人員精力，性價(jià)比4星。

5、智能輔助輸入

客服系統(tǒng)支持將企業(yè)海量客服聊天對(duì)話記錄進(jìn)行導(dǎo)入并讓機(jī)器人自主深度學(xué)習(xí)，當(dāng)訪客咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)智能提取相似問(wèn)題的過(guò)往優(yōu)質(zhì)回答話術(shù)供客服人員進(jìn)行一鍵回復(fù)。客服人員也可以直接在對(duì)話框搜索關(guān)鍵詞對(duì)話術(shù)庫(kù)進(jìn)行快速搜索，整體溝通效率能夠得到大幅度提升，性價(jià)比4星。

智能輔助輸入

6、留客快應(yīng)用

系統(tǒng)經(jīng)過(guò)訪客允許后會(huì)在其手機(jī)桌面上留下客服在線咨詢快應(yīng)用圖標(biāo)，當(dāng)訪客因?yàn)橥话l(fā)狀況關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)對(duì)話，客服人員仍然能通過(guò)該通道與客戶建立對(duì)話聯(lián)系，有效防止用戶流失。

7、oCPC廣告數(shù)據(jù)回傳

快商通客服系統(tǒng)還支持對(duì)接百度、微信、阿里匯川、搜狗、360等渠道的oCPC廣告數(shù)據(jù)回傳，通過(guò)算法配合提取高意向用戶的行為特征，將廣告覆蓋到更多精準(zhǔn)用戶人群的瀏覽視線中。

當(dāng)然，上面沒(méi)提到的那些工單系統(tǒng)、客服質(zhì)檢、用戶管理CRM系統(tǒng)、呼叫中心等等主流客服系統(tǒng)有的功能快商通也都有，但在共有功能之間找優(yōu)勢(shì)，上述營(yíng)銷功能可以給企業(yè)創(chuàng)造出更多的額外價(jià)值，使得快商通成為了高性價(jià)比的客服系統(tǒng)。

總結(jié)：

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)算是為了提升解決客服工作效率上的一份額外花銷，既然花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)自然必須選擇性價(jià)比高，能夠給企業(yè)帶來(lái)更多收益和價(jià)值的客服系統(tǒng)了。快商通就是一款主打企業(yè)營(yíng)銷，能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本和投放成本，獲取到更多精準(zhǔn)客戶的客服系統(tǒng)。