性價比高的客服系統(tǒng)有哪些

摘要：

快商通是一款能夠篩選不同行業(yè)高意向用戶常用搜索關(guān)鍵詞，利用ai智能客服機器人代替人工客服團隊智能接待的高性價比客服系統(tǒng)，能夠為企業(yè)有效降低每月競價投放和人員成本，產(chǎn)生大量額外收益。

性價比高的客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)從網(wǎng)上獲取客戶，為用戶提供在線客服咨詢服務(wù)所使用的客服輔助功能（軟件），能夠同時接入大量第三方渠道訪客對話數(shù)據(jù)，提供消息快捷回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、智能客服機器人等功能，能夠為企業(yè)客服效率帶來質(zhì)變。

性價比高的客服系統(tǒng)有哪些

快商通是一款主打企業(yè)營銷獲客的智能客服系統(tǒng)，能夠為企業(yè)每月節(jié)省至少20%以上推廣投放成本，獲取精準高意向用戶。支持全網(wǎng)第三方渠道接入，并提供基于nlp技術(shù)研發(fā)的ai智能客服機器人，對同時咨詢的數(shù)千名訪客進行精準回復(fù)，為企業(yè)極大程度節(jié)省運營推廣成本，是市場上性價相當(dāng)高的客服系統(tǒng)。

快商通哪些功能有比較高的性價比

快商通作為一款營銷型客服系統(tǒng)，提供了一系列能夠幫助企業(yè)多拓客，獲取更精準的高意向客戶的功能，并利用強大的ai技術(shù)代替人工高效處理過濾用戶資源。下面就對快商通的這些性價比高的功能做一個詳細介紹。

1、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

快商通能夠結(jié)合所有產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)對話的用戶搜索關(guān)鍵詞進行分析，利用智能算法統(tǒng)計出行業(yè)內(nèi)高意向度用戶偏好搜索的關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)深度優(yōu)化百度競價推廣賬戶，在節(jié)省20%投放費用的情況下帶來更多精準的高意向客戶資源，對于企業(yè)來說，這些數(shù)據(jù)是相當(dāng)珍貴的，并且無法通過其他輔助工具獲得，性價比4星。

營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

2、ai智能客服機器人

對于客服團隊人數(shù)眾多的企業(yè)來說，在幾年前就渴望市場研發(fā)出一個能夠利用人工智能代替人工客服快速接待海量客戶咨詢的客服機器人了。而快商通借助NLP算法做到了這點。

快商通經(jīng)過8年時間累積了上百億條各行業(yè)清洗后的話術(shù)庫，結(jié)合NLP技術(shù)超高的用戶意圖識別準確率，客服機器人能夠準確從知識圖譜中提取相關(guān)話術(shù)回復(fù)給客戶，完全實現(xiàn)了脫離人工客服自動接待的效果。

除了解答客戶咨詢外，ai智能客服機器人還能主動挖掘用戶需求，在恰當(dāng)時機使用營銷話術(shù)促使訪客留聯(lián)，自動從對話文本中提取用戶需求、聯(lián)系方式、用戶背景等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)自帶的crm客戶資源管理系統(tǒng)中，并在第一時間將資源分配給業(yè)務(wù)相關(guān)人員進行跟進，能夠為企業(yè)節(jié)省80%以上的人工成本的同時，自動化整個客資獲取流程和轉(zhuǎn)化效率，性價比5星。

3、用戶意向度顯示

系統(tǒng)能夠自動結(jié)合用戶進入網(wǎng)站后的瀏覽行為計算出每個訪客的產(chǎn)品購買意向度，用百分比的方式批量提供給每個銷售（客服人員），讓相關(guān)人員快速從大方向掌握每個客戶資源的價值和跟進重要性，性價比3星。

4、智能過濾無效對話/訪客

客服系統(tǒng)能夠借助超高ai能力的機器人先行接待訪客對話，結(jié)合訪客搜索關(guān)鍵詞進行解答，引導(dǎo)訪客開口咨詢。并通過意圖識別判斷訪客意向度，驗證用戶確實有意向后無痕轉(zhuǎn)接給人工進行轉(zhuǎn)化，能夠有效過濾掉每天大量無意義的訪客對話，節(jié)省客服人員精力，性價比4星。

5、智能輔助輸入

客服系統(tǒng)支持將企業(yè)海量客服聊天對話記錄進行導(dǎo)入并讓機器人自主深度學(xué)習(xí)，當(dāng)訪客咨詢問題時，系統(tǒng)會智能提取相似問題的過往優(yōu)質(zhì)回答話術(shù)供客服人員進行一鍵回復(fù)。客服人員也可以直接在對話框搜索關(guān)鍵詞對話術(shù)庫進行快速搜索，整體溝通效率能夠得到大幅度提升，性價比4星。

智能輔助輸入

6、留客快應(yīng)用

系統(tǒng)經(jīng)過訪客允許后會在其手機桌面上留下客服在線咨詢快應(yīng)用圖標，當(dāng)訪客因為突發(fā)狀況關(guān)閉網(wǎng)頁對話，客服人員仍然能通過該通道與客戶建立對話聯(lián)系，有效防止用戶流失。

7、oCPC廣告數(shù)據(jù)回傳

快商通客服系統(tǒng)還支持對接百度、微信、阿里匯川、搜狗、360等渠道的oCPC廣告數(shù)據(jù)回傳，通過算法配合提取高意向用戶的行為特征，將廣告覆蓋到更多精準用戶人群的瀏覽視線中。

當(dāng)然，上面沒提到的那些工單系統(tǒng)、客服質(zhì)檢、用戶管理CRM系統(tǒng)、呼叫中心等等主流客服系統(tǒng)有的功能快商通也都有，但在共有功能之間找優(yōu)勢，上述營銷功能可以給企業(yè)創(chuàng)造出更多的額外價值，使得快商通成為了高性價比的客服系統(tǒng)。

總結(jié)：

對企業(yè)來說，客服系統(tǒng)算是為了提升解決客服工作效率上的一份額外花銷，既然花錢購買自然必須選擇性價比高，能夠給企業(yè)帶來更多收益和價值的客服系統(tǒng)了。快商通就是一款主打企業(yè)營銷，能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本和投放成本，獲取到更多精準客戶的客服系統(tǒng)。