免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)的6個核心功能介紹

摘要：

免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)在功能上跟收費版本有較大區(qū)別，主要有IM對話、訪客信息監(jiān)控、訪客消息預知、客服管理、快捷消息回復以及自動對話彈窗邀請這6個核心功能，本文將以快商通為例為大家詳細講解這些功能。

免費使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)

1、基礎IM對話

基礎IM溝通對話功能是網(wǎng)站客服系統(tǒng)核心中的核心，主要就是通過技術橋接讓客服人員與訪客進行正常的信息發(fā)送與接收。發(fā)送的內(nèi)容包含語音、文件、圖片、表情。語音支持自動轉文字，圖片則包含截圖功能。

IM即時對話功能

2、訪客信息監(jiān)控

免費的快商通網(wǎng)站客服系統(tǒng)同樣可以像收費版本一樣做到對訪客的信息進行監(jiān)控，其中包括訪客的ip地址、搜索關鍵詞、城市、操作系統(tǒng)及設備。同時還能實時查看訪客的網(wǎng)頁瀏覽軌跡和每個頁面的停留時間。

訪客信息監(jiān)控

3、訪客消息預知

客服人員可以借助網(wǎng)站客服系統(tǒng)實時查看訪客正在編輯輸入中的內(nèi)容，即還沒有發(fā)出來的編輯階段也能被客服人員監(jiān)控到，幫助客服人員掌握客戶真正的內(nèi)心動向，從而提高轉化概率。

訪客消息預知

4、客服管理功能

在不付費的情況下，網(wǎng)站客服系統(tǒng)依然支持添加任意的客服分組，并支持授予不同權限以及實時監(jiān)控管理�？头�主管可以直接查看客服組成員正在接待的訪客聊天，并且能夠實時介入對話進行助力。

客服管理功能

5、快捷回復消息

消息的快捷回復是客服系統(tǒng)的家�；�礎功能了，幾乎所有的客服人員都需要通過該功能來保存大量常用的高頻話術。免費版本的客服系統(tǒng)在這個功能上還支持按照不同文件夾來做快捷回復的話術分類。

快捷回復消息

6、自動對話邀請

自動彈窗、自動對話邀請都是網(wǎng)站做在線客服系統(tǒng)的剛需�？焐掏�可以設置用戶在瀏覽網(wǎng)頁n秒后自動彈出迷你對話框等此類規(guī)則，企業(yè)可以根據(jù)接待需要設置對應的規(guī)則。

自動對話邀請參數(shù)設置

總結：

作為免費用戶，使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候其實主要大方向無非也就是圍繞這幾個功能來使用，如果能像快商通這樣做到免費使用的同時還保證極高穩(wěn)定性與響應速度，那相對來才是比較好用的客服系統(tǒng)。