免費的網站客服系統的6個核心功能介紹

摘要：

免費的網站客服系統在功能上跟收費版本有較大區(qū)別，主要有IM對話、訪客信息監(jiān)控、訪客消息預知、客服管理、快捷消息回復以及自動對話彈窗邀請這6個核心功能，本文將以快商通為例為大家詳細講解這些功能。

免費使用網站客服系統

1、基礎IM對話

基礎IM溝通對話功能是網站客服系統核心中的核心，主要就是通過技術橋接讓客服人員與訪客進行正常的信息發(fā)送與接收。發(fā)送的內容包含語音、文件、圖片、表情。語音支持自動轉文字，圖片則包含截圖功能。

IM即時對話功能

2、訪客信息監(jiān)控

免費的快商通網站客服系統同樣可以像收費版本一樣做到對訪客的信息進行監(jiān)控，其中包括訪客的ip地址、搜索關鍵詞、城市、操作系統及設備。同時還能實時查看訪客的網頁瀏覽軌跡和每個頁面的停留時間。

訪客信息監(jiān)控

3、訪客消息預知

客服人員可以借助網站客服系統實時查看訪客正在編輯輸入中的內容，即還沒有發(fā)出來的編輯階段也能被客服人員監(jiān)控到，幫助客服人員掌握客戶真正的內心動向，從而提高轉化概率。

訪客消息預知

4、客服管理功能

在不付費的情況下，網站客服系統依然支持添加任意的客服分組，并支持授予不同權限以及實時監(jiān)控管理�？头�主管可以直接查看客服組成員正在接待的訪客聊天，并且能夠實時介入對話進行助力。

客服管理功能

5、快捷回復消息

消息的快捷回復是客服系統的家�；�礎功能了，幾乎所有的客服人員都需要通過該功能來保存大量常用的高頻話術。免費版本的客服系統在這個功能上還支持按照不同文件夾來做快捷回復的話術分類。

快捷回復消息

6、自動對話邀請

自動彈窗、自動對話邀請都是網站做在線客服系統的剛需�？焐掏�可以設置用戶在瀏覽網頁n秒后自動彈出迷你對話框等此類規(guī)則，企業(yè)可以根據接待需要設置對應的規(guī)則。

自動對話邀請參數設置

總結：

作為免費用戶，使用網站客服系統的時候其實主要大方向無非也就是圍繞這幾個功能來使用，如果能像快商通這樣做到免費使用的同時還保證極高穩(wěn)定性與響應速度，那相對來才是比較好用的客服系統。