美萊醫(yī)療：快商通在線客服系統(tǒng)使用感受

美萊醫(yī)療是目前國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)規(guī)模和實(shí)力都相當(dāng)雄厚的美容集團(tuán)，不管任何一個(gè)院線每天在線接待的客戶量都無(wú)比龐大，在對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量要求上更是秉持高標(biāo)準(zhǔn)，那么他們?cè)跒槭裁催x擇快商通在線客服系統(tǒng)呢，使用下來(lái)有什么感受呢？
 
在對(duì)廈門美萊的訪問(wèn)中，網(wǎng)電主管李芳萍表示目前已經(jīng)使用快商通在線客服系統(tǒng)3-4年了，整體功能和使用的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)非常符合醫(yī)療美容行業(yè)的工作需求，在原來(lái)的流量基礎(chǔ)之上起到了非常明顯有效拓客的作用。

下面我們來(lái)看看具體訪談過(guò)程：

醫(yī)療美容行業(yè)平時(shí)用快商通智能在線客服系統(tǒng)哪些功能比較多？

1、查看歷史記錄
李芳萍主管表示，醫(yī)療行業(yè)用到比較多的是客服聊天對(duì)話的歷史記錄，快商通在查看歷史記錄這塊速度特別快，即使是在本地沒(méi)有聊天記錄緩存的電腦上提取歷史聊天記錄的反應(yīng)也相當(dāng)快，對(duì)這種高頻操作來(lái)說(shuō)非常好用。

2、數(shù)據(jù)報(bào)表
總的訪客對(duì)話量、對(duì)話點(diǎn)擊率、下單情況（轉(zhuǎn)換率）等信息每天都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并且導(dǎo)出存檔。快商通在數(shù)據(jù)報(bào)表的自動(dòng)生成和分析這塊做的非常方便，分析維度非常全，并且可以選擇交叉條件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

3、智能營(yíng)銷機(jī)器人
現(xiàn)在快商通的智能客服機(jī)器人儲(chǔ)備了相當(dāng)量級(jí)的醫(yī)療話術(shù)，完全可以代替人工進(jìn)行接待來(lái)獲取用戶聯(lián)系方式了，大量的話務(wù)量我們只需要分配一個(gè)人查看機(jī)器人跟訪客的對(duì)話就可以了，出錯(cuò)率非常低，套電率很穩(wěn)定。

4、常用語(yǔ)快捷回復(fù)
這個(gè)功能非常好用，平時(shí)訪客咨詢一些常見(jiàn)的問(wèn)題，客服系統(tǒng)會(huì)立馬在訪客問(wèn)題下方生成相關(guān)問(wèn)題的快捷回復(fù)，可以通過(guò)這樣的功能快速回復(fù)客人來(lái)減少客人的等待時(shí)間。

5、多維用戶標(biāo)簽
每個(gè)訪客咨詢什么類型的問(wèn)題，咨詢到什么程度都可以設(shè)置專門的用戶標(biāo)識(shí)來(lái)幫助客服人員快速區(qū)分，方便下次咨詢減少不必要的重復(fù)溝通，這是美萊醫(yī)療認(rèn)為非常好用且必須的功能。


仿真營(yíng)銷機(jī)器人對(duì)于醫(yī)療美容行業(yè)的工作有什么影響
作為一款為醫(yī)療行業(yè)量身打造的仿真客服機(jī)器人，快商通憑借8年深耕醫(yī)療客服領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)結(jié)合醫(yī)療拓客業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)了能和真實(shí)客服接待般，獨(dú)立完成挖掘顧客信息并獲客的業(yè)務(wù)溝通智能。同時(shí)，部署簡(jiǎn)單快速易用，僅需提供醫(yī)院基本信息，即可開(kāi)始輔助客服或自主接待。

快商通的仿真營(yíng)銷機(jī)器人其實(shí)就是客服行業(yè)經(jīng)常提到的智能客服機(jī)器人，美萊醫(yī)療在添加了仿真營(yíng)銷機(jī)器人客服以后直接替代了很大一部分客服人員的工作。

1、簡(jiǎn)化聊天步驟
由于智能機(jī)器人客服的加入，使得日常的客服咨詢工作量被大大減少，客服人員能夠騰出更多的時(shí)間去對(duì)有電話或微信的用戶進(jìn)行溝通服務(wù)，上門率和業(yè)績(jī)效應(yīng)的提升是非常明顯的。

2、解決夜班接待問(wèn)題
醫(yī)療美容行業(yè)的大夜班工作導(dǎo)致客服人員長(zhǎng)期日夜顛倒，熬夜?fàn)顟B(tài)下的精神、客服響應(yīng)率、專業(yè)度、熱情各方面都會(huì)有折扣，轉(zhuǎn)換率確實(shí)會(huì)降低，并且間接導(dǎo)致客服人員的流動(dòng)。
 
智能客服機(jī)器人的加入很好的解決了美萊醫(yī)療在夜班接待這塊產(chǎn)生的問(wèn)題。夜班換上機(jī)器人完全可以應(yīng)對(duì)90%以上的夜間咨詢，應(yīng)答話術(shù)非常專業(yè)，多輪對(duì)話邏輯和用戶語(yǔ)義、意圖判斷也相當(dāng)準(zhǔn)確，在客戶角度看來(lái)也完全感受不到是在跟機(jī)器人聊天。
 
“不過(guò)因?yàn)闄C(jī)器人的加入，也就等于間接的讓一些同事失業(yè)了”，李主管比較委屈的說(shuō)道。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，這樣的觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，畢竟沒(méi)有一個(gè)崗位是永久的。
 
總的來(lái)說(shuō)，使用了快商通在線客服系統(tǒng)的美萊醫(yī)療在客服接待的工作效率上確確實(shí)實(shí)是得到了提高，由于客服機(jī)器人的加入也減少了相當(dāng)多夜班的負(fù)擔(dān)，對(duì)于醫(yī)美行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果缺少這一套好用的在線客服系統(tǒng)，也就相當(dāng)于直接降低業(yè)績(jī)了。