智能外呼系統機器人

摘要：

智能外呼系統機器人是一套使用AI語音代替人工批量執行外呼電話撥打的軟件，同時配有外呼中心功能，可以為企業提供靈活智能的自動化外呼策略，提升外呼電話撥打效率。

本文目錄：

一、什么是智能外呼系統機器人

二、智能外呼系統機器人應用場景

三、智能外呼系統機器人有哪些功能

四、智能外呼系統機器人收費價格

五、總結

什么是智能外呼系統機器人

智能外呼系統機器人是一套利用AI虛擬人聲幫助企業自動呼叫客戶線索資源的自動化電話外呼管理系統，機器人能夠像真人聊天對話一樣跟客戶進行電話溝通，代替人工批量將重要信息傳遞給客戶并確定其參與意向度，自動完成電話號碼的呼叫和客戶溝通的工作，可大幅提升企業電話業務的效率。

自動化電話外呼

智能外呼系統機器人應用場景

智能外呼系統機器人能夠為企業在各類應用場景中解決批量通知、消息觸達及驗證意向度的問題，如直播通知、上課通知、課程提醒、會議邀約、已有用戶導流微信、公眾號復購活動通知、電話營銷等，機器人能夠代替人工進行靈活智能化的溝通，幾乎能夠勝任絕大部分需要跟客戶電話溝通確認的場景。

智能外呼系統機器人有哪些功能

智能外呼系統機器人能夠使用AI語音合成技術構造出跟真人音色相同的電話語音跟訪客溝通，與此同時還擁有像人工一樣的對話應變能力，機敏的處理對話過程中客戶提出的一些意料之外的疑問，出色的完成話務溝通并收集客戶信息，下面進行詳細介紹。

1、智能算法對話

借助NLP算法的技術支持，智能外呼系統機器人能夠在對話中結合上下文對用戶溝通內容進行語義理解，并從知識圖譜中快速獲取相關問題的準確解答話術進行AI語音合成后準確回復，用戶插話可隨時打斷，讓溝通體驗更像真人，不會出現機械式念話術的情況。

企業員工跟客戶電話溝通

2、對話邏輯配置

支持系統后臺支持自定義配置外呼電話的對話流程，外呼機器人會根據不同的話術場景和流程執行對話，管理人員可詳細配置外呼機器人在不同情況下被打斷后的回復話術，全程流程可視化編輯，方便配置。

3、客戶標簽提取

智能外呼系統機器人能夠借助知識圖譜技術將客戶表達內容與企業產品業務相結合，智能提取用戶提及的關鍵信息保存成標簽，自動驗證過濾海量客戶資源中的意向人群，并支持根據意向強烈程度進行人群劃分，方便后續的分層管理和針對性營銷內容推送。

4、數據分析

此外，智能外呼系統還提供了可視化數據分析展示后臺，能夠詳細統計外呼機器人在批量外呼任務中返回的結果，如外呼電話接通率、客戶加微意向度、轉微率、對話溝通質量、未接電話占比、平均對話時長等，幫助外呼部門主管分析問題并及時調整。

自動化外呼數據分析

智能外呼系統機器人收費價格

目前市面上主流的智能外呼系統機器人（含外呼中心系統和AI外呼機器人）平均一年的價格在2w-2w3左右，單個外呼機器人在同一時間只能執行一個外呼任務計劃，如果有需要同一時段增量撥打電話的企業，則必須購買多個外呼機器人才能滿足需求，費用預估在每年5w-10w元左右。

總結：

智能外呼系統機器人是借助人工智能技術開發的以“AI虛擬人聲”代替人工批量與客戶溝通的客服軟件程序，能夠像真人一樣自動完成海量客戶的電話號碼撥打，目前主流的外呼機器人系統收費單價為2w-2w3/年，比較推薦對AI外呼語音有更加真實、擬人化需求的企業使用。