什么是外呼機器人

摘要：

外呼機器人是利用AI合成的真實人聲代替人工批量撥打電話的自動化程序，可以自然的跟用戶進行多輪對話溝通，實現自動驗證海量客戶資源有效性、批量通知客戶，引導用戶加微等操作。

本文目錄：

一、什么是外呼機器人

二、外呼機器人應用場景

三、外呼機器人有哪些功能

四、外呼機器人價格

五、外呼機器人推薦

六、總結

什么是外呼機器人

外呼機器人是利用AI智能語音合成技術構造出的仿真人聲進行自動化批量外呼操作的功能，外呼機器人可以根據客戶說的內容做自動判斷，并使用自然真實的語速和口吻回復解答客戶的疑惑，實現代替人工外呼的效果。

電話外呼

外呼機器人應用場景

由于外呼機器人是由AI人工智能技術對聲音進行構造，因此話術庫充足的AI外呼機器人幾乎可以批量快速的完成所有企業內人工撥打電話才能執行的任務，如通知、 邀約、確認信息、引導添加微信等，下面進行詳細介紹。

1、客戶有效性驗證

當企業通過競價、信息流等推廣投放獲取大量客戶資源時，外呼機器人可以幫助快速自動化驗證大量客戶信息的有效性。通過AI語音的及時外呼與用戶溝通，能夠借助語義識別技術確認用戶表達的意愿強弱，批量將客戶進行跟進優先級分類，節省掉人工驗證的大量時間，提升溝通效率并保證及時性。

2、上課通知

線上教育這類行業中，機構需要在用戶報名后為其提供定時語音提醒的服務以提升到課率，確保用戶在規定時間內參與線上課程培訓，提升整體學習完成度和滿意度，此時也可以通過外呼機器人對所有學員的號碼做批量外呼，實現批量通知的效果。

3、會議邀約

當企業在線下舉辦會銷、沙龍活動時，需要針對大量潛在意向客戶做電話邀約，此時依然可以使用外呼機器人來實現批量邀約，快速驗證客戶意向并獲取第一波數據，針對用戶意向程度不同做細化跟進。

電話邀約客戶

4、直播預熱

主播在指定時間點將要進行直播帶貨時，也可以錄制主播本人的聲音批量跟粉絲進行電話邀約，以確保規定時間點直播間人數到達一定基準，獲得官方推薦的流量支持。

5、私域引流

在使用外呼機器人對外溝通時，可以使用贈送小樣、優惠券等營銷鉤子引導用戶添加微信公眾號或客服企業微信，批量實現大面積的用戶自動化私域引流動作，將企業CRM客戶批量導入到私域流量（SCRM系統）池進行管理。

6、活動通知

活動通知的場景也跟上述其他場景相似，也是借助外呼機器人的自然語音發聲的特性來代替人工快速撥打電話，將活動信息批量告知給每一個意向客戶。

通知客戶參與活動

外呼機器人有哪些功能

1、情緒識別

情緒識別是AI外呼機器人的核心功能之一，借助NLP算法對于用戶表達內容的意圖和情緒識別，讓外呼機器人能夠及時感受到客戶的需求和焦急情感，適時轉變話術或接入人工客服，進一步實現智能化外呼。

2、智能化客戶標簽

在AI外呼的過程中，機器人能夠自動識別用戶語言表達中包含的信息，如客戶的購物習慣、資產、居住區域、需求等。系統將自動把這些信息添加成客戶標簽，方便后續業務人員快速了解用戶基本情況和需求。

3、配合scrm智能客戶標簽使用

在舉辦活動時，往往需要配合scrm對已有標簽的客戶進行分類語音外呼，達到精細化運營的效果。通過外呼機器人撥打后，可以實時更改客戶在scrm系統中的標簽，實現實時同步的效果。

同步客戶跟進狀態

外呼機器人價格

目前主流的外呼機器人單個收費價格在1w8/年左右。需要注意的是，幾乎所有運營商提供的外呼機器人在同一時間點內都只能使用一個外呼機器人進行撥叫，一些行業需要在高峰期定時定量的撥打完客戶電話的，需要購買多個外呼機器人來才能實現該需求。

外呼機器人推薦

快商通是目前在客服機器人應用中較大規模使用AI人工智能技術的服務商，快商通的領鯨AI外呼機器人能夠為企業用戶提供幾乎跟真人毫無差別的語音自動外呼體驗，自動根據用戶表達內容進行智能化標簽生成，并且提供了配套的SCRM系統為企業完成客戶私域流量運營的后續需求，是目前功能組合較為全面的外呼機器人，比較推薦使用。

總結：

外呼機器人是使用真人語音為素材，利用AI智能語音技術快速合成的仿真人語音溝通技術，可以根據話術快速生成語音與客戶自然對話，代替人工批量完成客戶驗證、活動通知、會議邀約、意向確認、微信引流的效果，幾乎是目前各類企業都需要的自動化營銷工具，目前主流的外呼機器人每年的價格費用在1w8/年/機器人。