客服外呼系統

摘要：

客服外呼系統是幫助企業(yè)智能化管理客服及銷售人員電話外呼業(yè)務的軟件工具，能夠根據業(yè)務需求制定外呼策略，智能選擇本地號碼外呼，使用外呼機器人實現自動批量號碼驗證、信息通知等功能。

本文目錄：

一、什么是客服外呼系統

二、客服外呼系統有什么功能

三、客服外呼系統軟件收費價格

四、客服外呼系統軟件需要網絡嗎

五、總結

什么是客服外呼系統

客服外呼系統是集中管理客服人員外呼電話業(yè)務的管理工具，能夠根據企業(yè)外呼業(yè)務需求設置智能化的外呼策略，后臺實時管控業(yè)務話術、銷售跟進情況、結果反饋等，并聯合三大運營商為企業(yè)提供穩(wěn)定的通訊線路，實現多地區(qū)大規(guī)模的并發(fā)外呼以滿足電話營銷和用戶通知觸達需求。

客服外呼系統

客服外呼系統有什么功能

客服外呼系統是一套完整的企業(yè)業(yè)務電話溝通管理系統，能夠對大量客戶線索進行分類管理、批量導入、精細化外呼策略定制、自動化外呼、數據分析等功能，下面將詳細介紹一下其常見的功能優(yōu)勢。

1、自定義號碼外顯

客服外呼系統能夠根據被撥叫用戶的區(qū)域自動挑選當地號碼進行呼叫（無需人工手動選擇），并且支持設定企業(yè)或集團標識，能夠有效保證外呼電話的接通率，提高外呼質量和效率。

2、智能外呼策略設置

客服外呼系統可以針對不同標簽類型的客戶設定智能的外呼策略，符合預設條件的客戶在被撥打外呼電話之前會自動調整成對應模式再進行撥叫。并且撥叫頻率、次數上限、時間段等各項參數都可以詳細設置。

程序員設置外呼策略

3、AI外呼機器人

客服外呼系統還搭載了由平臺提供的AI外呼機器人功能，借助服務商使用AI智能語音合成技術構建的“數字化仿真客服”對海量客戶聯系方式進行批量通知、引導、意向驗證等，自動化解決企業(yè)客服外呼效率難題。

4、線索/商機跟進流程管理

系統支持批量導入客戶線索進行每天的撥叫任務創(chuàng)建，可由管理人員統一整理外呼號碼進行通話任務分配。與此同時系統還將實時同步銷售人員或客服對客戶的跟進情況，系統自動提取溝通內容語音轉成文字，批量生成客戶標簽，并通過NLP情感識別算法實現智能化話務質檢。

5、可視化外呼數據統計

最后，客服外呼系統的軟件后臺還提供了可視化的數據統計大屏，能夠對所有客服人員的外呼對話情況進行“通話質量分析”、“通話時長統計”、“有效對話統計”等多達數十項數據的統計和整理，幫助管理人員高效規(guī)范化管理客服外呼行為。

外呼數據統計

客服外呼系統軟件收費價格

目前市面上常見的客服外呼系統軟件的收費價格平均在2000元/年，需要注意的是，該軟件中的外呼機器人通常都屬于增值付費功能，并不包含在外呼系統的包年費用中，有外呼機器人需求的情況下需要額外付費進行購買。

客服外呼系統軟件需要網絡嗎

目前絕大多數的客服外呼系統軟件在使用時都需要連接網絡，用于將暫存在本地的通話錄音同步到線上進行保存、轉文本、情感語義分析、客戶標簽自動生成等功能使用。尤其在使用外呼機器人的情況下，更是需要通過網絡連接向第三方服務商獲取api算法接口來生成語音，因此沒有網絡的情況企業(yè)是沒辦法使用客服外呼系統的。

總結：

客服外呼系統是為企業(yè)外呼業(yè)務提供外呼策略及流程一體化管理的智能客服工具，能夠通過智能化外呼策略有效提升企業(yè)客服的外呼效率，并借助AI外呼機器人實現批量客戶自動化通知觸達和意向驗證的效果，單外呼系統每年收費價格在2000元左右/年，對于有外呼業(yè)務需求的企業(yè)來說是相當剛需的。