醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)有哪些

摘要：

醫(yī)療行業(yè)由于對在線咨詢的要求比較特殊，需要擁有能夠獨立完成夜班接待并實現(xiàn)客服機器人自動套電的在線客服系統(tǒng)才能滿足需求，所以通常都會使用快商通在線客服系統(tǒng)來完成這塊的工作。

醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)

醫(yī)療行業(yè)的客服工作存在哪些痛點

醫(yī)療行業(yè)由于行業(yè)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)營銷主要靠搜索引擎，隨著行業(yè)發(fā)展，競價點擊此越來越貴，獲客成本高昂，線索顯得尤其珍貴。并且存在人力成本高，人才培養(yǎng)難及人員隨時可能跳槽所帶來的風險，因此對在線客服系統(tǒng)的要求較高。

醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)有哪些

快商通是少數(shù)能夠完全解決醫(yī)療行業(yè)所有痛點的在線客服系統(tǒng)，因此國內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)90%的機構(gòu)基本上都在使用快商通，下面結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的詳細痛點和使用場景來詳細講講為什么快商通是醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)。

1、客服機器人能夠獨立完成夜間流量自動接待

醫(yī)療行業(yè)（男科婦科、美容整形醫(yī)院）由于專業(yè)的客服人員較少，人才難以管控，客服都不愿意上夜班，所以很多醫(yī)療機構(gòu)都不設(shè)置大夜班，此間訪客無人接待，流量無法轉(zhuǎn)化，廣告投入面臨浪費。

醫(yī)療在線客服系統(tǒng)

由于快商通的智能客服機器人具備極高的ai智能程度和先進的NLP自然語言處理算法，能夠精準識別98%的訪客咨詢意圖并自動完成答疑問診+套電+訪客聯(lián)系方式自動推送，完美解決醫(yī)療機構(gòu)夜間流量無人接待的問題。

2、客服服務(wù)意識和水平參差不齊，線索轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定

醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)咨人員面對的場景多，科室多，單個客服人員一天的接待量最高可達數(shù)百次對話，加上疾病相關(guān)咨詢的密度高、難度大，某些科室的溝通對客服人員的情緒和心理帶來很大壓力和挑戰(zhàn)，客服人員的服務(wù)意識和水平都會受到一定影響，轉(zhuǎn)化率也造成一定程度的降低。

快商通在線客服系統(tǒng)從11年累積的海量醫(yī)療行業(yè)語料庫中清洗出了115億條現(xiàn)成可用的優(yōu)質(zhì)對話，借助智能客服機器人的精準意圖識別能力，保證了每條客服機器人對話的高質(zhì)量回復(fù)，訪客留聯(lián)率高達55%，到院率高達60%（比人工還高5%-10%）。

3、降低人才培養(yǎng)成本，防止高級咨詢?nèi)藛T跳槽

醫(yī)療機構(gòu)的人員培養(yǎng)成本非常高，除了底薪+績效提成，企業(yè)要還成單員工的食宿、五險一金等，要培養(yǎng)一位優(yōu)秀的醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)咨人員需要一年左右的周期和大量成本。并且本身行業(yè)涉及一定的專業(yè)度，人才招聘具備一定難度，辛苦培養(yǎng)起來的優(yōu)秀網(wǎng)資人員容易被競品挖走，企業(yè)面臨人才流失和信息泄露的雙重風險。

利用客服機器人自動接待

快商通在線客服系統(tǒng)為每個醫(yī)療機構(gòu)提供了本地化部署的私有話術(shù)庫，咨詢主管耗費大量時間精力調(diào)整的高質(zhì)量話術(shù)都被保存在客服機器人的知識圖譜中，即便咨詢?nèi)藛T跳槽也帶不走海量的話術(shù)積累，并且根本不需要再花成本培養(yǎng)新的咨詢?nèi)藛T。

4、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線

隨著行業(yè)發(fā)展，競價點擊此越來越貴，獲客成本高昂，線索顯得尤其珍貴。在線客服系統(tǒng)的一次掉線對醫(yī)療機構(gòu)帶來的損失相當之大，所以對于醫(yī)療行業(yè)來講，掉線是非常敏感的問題，必須確保客服系統(tǒng)不會在關(guān)鍵時刻掉鏈子。

快商通擁有11年的技術(shù)沉淀和用戶量，在程序穩(wěn)定性這塊做得非常完善，能夠給客服人員提供穩(wěn)定不掉線的技術(shù)保證，填補了醫(yī)療行業(yè)最敏感的需求點。

總結(jié)：

醫(yī)療行業(yè)由于需要比較專業(yè)的智能客服機器人做夜班自動接待，行業(yè)內(nèi)能夠滿足要求的在線客服系統(tǒng)較少，快商通在ai人工智能這塊的開發(fā)程度較高，智能客服機器人能夠完美代替人工客服完成夜班甚至是全天24小時的自動接待，成為了醫(yī)療行業(yè)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)美機構(gòu)固定的選擇。