現(xiàn)在哪些行業(yè)需要使用在線客服軟件？

摘要：

在線客服軟件能夠有效提升客服人員的線上溝通效率及咨詢轉(zhuǎn)化率，以線上獲取客戶資源、在線轉(zhuǎn)化客戶為主的營(yíng)銷型企業(yè)都非常需要使用。本文將圍繞在線客服軟件的功能價(jià)值談?wù)勀男┬袠I(yè)需要使用。

在線客服軟件

什么是在線客服軟件

在線客服軟件是企業(yè)客服人員為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)所使用的即時(shí)通訊軟件，具備顯示訪客詳細(xì)來源信息、自動(dòng)回復(fù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能客服機(jī)器人等功能，是企業(yè)高效接待線上咨詢流量不可或缺的輔助工具。

在線客服軟件的作用

在線客服軟件除了能夠?yàn)榭头�人員搭建一條跟訪客在線溝通的橋梁外，更主要的是通過一些功能大幅提升溝通效率，節(jié)省時(shí)間精力支出，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶轉(zhuǎn)化上，下面小編列舉一些在線客服軟件的功能來更好的詮釋他的作用。

1、多渠道訪客咨詢對(duì)話同時(shí)接入

在線客服軟件可以同時(shí)對(duì)接多個(gè)第三方渠道或平臺(tái)產(chǎn)生的訪客咨詢對(duì)話（比如微信公眾號(hào)、微博、抖音、小程序等），支持消息實(shí)時(shí)提醒，使得客服人員不用再在多個(gè)渠道之間重復(fù)切換，回復(fù)并查看訪客咨詢消息，節(jié)省了大量的精力和時(shí)間。

2、消息快捷回復(fù)

可以將海量的話術(shù)導(dǎo)入快捷回復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，在使用時(shí)直接按關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索即可，當(dāng)訪客咨詢內(nèi)容中包含有業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，在線客服軟件也會(huì)自動(dòng)彈出相關(guān)話術(shù)供客服人員進(jìn)行快捷回復(fù)。

使用在線客服軟件回復(fù)消息

3、智能客服機(jī)器人

快商通提供了基于ai技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人，可以完全識(shí)別訪客咨詢問話意圖并自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，模仿真人對(duì)話口吻并主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系方式索要。能夠代替人工客服24小時(shí)在線咨詢，同時(shí)響應(yīng)幾萬訪客咨詢，讓訪客不需要再排隊(duì)等待。

4、無效對(duì)話過濾

每天的流量中會(huì)有大量無效對(duì)話（惡意騷擾、機(jī)器人、訪客不方便開口等情況），在線客服軟件能夠?qū)⑺�有�?duì)話由客服機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)先接待，利用高ai智能進(jìn)行自動(dòng)意圖識(shí)別，篩選出有明確意向的客戶再轉(zhuǎn)接給人工接待，節(jié)省客服人員大量的精力損耗。

5、消息預(yù)知

在線客服軟件能夠支持客服人員實(shí)時(shí)查看訪客正在編輯中的內(nèi)容（還未發(fā)送到對(duì)話窗口的內(nèi)容），以方便客服人員實(shí)時(shí)了解客戶咨詢難以表述的需求。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)將詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每天所有對(duì)話的轉(zhuǎn)化率和點(diǎn)擊率、用戶停留時(shí)間、訪問次數(shù)等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)訪客對(duì)話質(zhì)量快速篩選出能帶來較高客戶質(zhì)量的關(guān)鍵詞，幫助運(yùn)營(yíng)人員調(diào)整關(guān)鍵詞投放展現(xiàn)策略。

現(xiàn)在哪些行業(yè)需要使用在線客服軟件

從目前的市場(chǎng)上來看，不管咨詢量大小，凡是有需要在線獲客或轉(zhuǎn)化用戶購(gòu)買產(chǎn)品or服務(wù)的行業(yè)都需要使用在線客服軟件，如醫(yī)美、教育、房產(chǎn)、婚紗、培訓(xùn)、電商等各種企業(yè)。

需要使用在線客服軟件的行業(yè)

使用在線客服軟件能為企業(yè)帶來哪些改變

在線客服軟件給企業(yè)帶來最直觀的改變就是客服工作效率、獲客轉(zhuǎn)化率的提升，從大量的對(duì)話中能夠拿到很多行業(yè)內(nèi)客戶的搜索偏好、產(chǎn)品喜好等信息，從中獲取的收益要比沒有使用在線客服系統(tǒng)的提升接近兩倍。

在線客服軟件多少錢，值得付費(fèi)嗎

主流的在線客服軟件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)坐席1500-3000元/年，有些品牌的在線客服軟件還會(huì)按照新增渠道和增值功能進(jìn)行額外收費(fèi)。

在線客服軟件的功能是完全值得付費(fèi)的，比如多渠道同時(shí)接入，用智能客服機(jī)器人代替人工客服接待等功能，尤其是企業(yè)正好有這樣的需求的情況下，花錢就能解決的大問題，加上沒有其他的途徑進(jìn)行解決，那么適當(dāng)付費(fèi)是在所難免的。

總結(jié)：

在線客服系統(tǒng)是目前在營(yíng)銷和客戶資源轉(zhuǎn)化這塊做的好的企業(yè)都會(huì)使用的工具，為在線客服軟件付費(fèi)更是常見不怪，為了節(jié)省部分費(fèi)用而使用免費(fèi)客服系統(tǒng)的人群很難有機(jī)會(huì)體會(huì)到效率提升后能夠額外創(chuàng)造的價(jià)值和業(yè)績(jī)。