智能客服系統(tǒng)與普通在線客服的區(qū)別是什么

摘要：
快商通智能客服系統(tǒng)是在普通在線客服的功能基礎(chǔ)上增加了更深度的適配規(guī)則和功能實現(xiàn)，讓客服工作效率得到進一步提高，滿足不同場景、不同行業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求。
什么是智能客服
智能客服是現(xiàn)在企業(yè)客服人員跟客戶溝通交流的即時通訊軟件，由于產(chǎn)品本身包含較多智能化功能，并且加入人工智能算法進行數(shù)據(jù)處理，使用起來的體驗會比傳統(tǒng)類似功能更省時省心，能夠大幅提升企業(yè)客戶服務(wù)的效率，所以被成為智能客服系統(tǒng)或智能客服軟件。 智能客服系統(tǒng)與普通在線客服的區(qū)別是什么
普通的在線客服系統(tǒng)偏向于傳統(tǒng)化，很多功能只能用固定的簡單邏輯來完成事項，比如說工單中心這樣一個功能模塊，普通在線客服系統(tǒng)還停留在單純提供工單數(shù)據(jù)的層面，而像快商通智能客服系統(tǒng)就能夠自動根據(jù)條件進行任務(wù)分發(fā)和分配，在任務(wù)管理方式上會有很大程度的改進。
智能客服系統(tǒng)核心功能介紹
1、智能客服機器人
說到智能客服系統(tǒng)的核心組成功能，就不得不提到能夠模仿真人聊天，代替人工客服進行自主接待的智能機器人客服了。由于加入了先進的AI人工智能技術(shù)，使得智能客服機器人能夠根據(jù)上下文語義識別人類語言，識別95%以上的咨詢問題，實現(xiàn)自主接待。
2、營銷數(shù)據(jù)分析
每天大量的訪客走訪網(wǎng)站會產(chǎn)生來訪時間、瀏覽軌跡、停留時間、搜索關(guān)鍵詞、對話質(zhì)量、對話轉(zhuǎn)換率、對話點擊率等等大量有價值的數(shù)據(jù)，智能客服系統(tǒng)會將這些數(shù)據(jù)根據(jù)多種維度組合自動進行生成，給企業(yè)營銷帶來更直觀的數(shù)據(jù)指標正向反饋。
3、多渠道接入
我們可以把客服系統(tǒng)看成是一個客服工作平臺，他能夠?qū)�接所有已開放數(shù)據(jù)的渠道，將本來要在第三方平臺接收的數(shù)據(jù)直接統(tǒng)一導入客服平臺進行處理，如微信公眾號、app、小程序等。省去了頻繁切換賬號、平臺的繁瑣操作，快速提升更多工作效率。 不同行業(yè)的解決方案
不同行業(yè)使用智能客服有不一樣的解決方案，像醫(yī)療教育行業(yè)領(lǐng)域的機器人知識圖譜比較完善，能夠用作夜間場景訪客的獨立接待，引導用戶留聯(lián)。白天采用人機協(xié)作的方式進行工作，由機器人先過濾無效對話，產(chǎn)生意向立即轉(zhuǎn)人工，成倍提升客服溝通效率。
智能客服有免費的嗎
目前智能客服系統(tǒng)的大多數(shù)功能都是收費的，一些服務(wù)商會通過基礎(chǔ)功能免費的方式來汲取更多的常駐用戶進行使用，可以長期使用。但從時間成本和客服系統(tǒng)的功能價值來看，一家想要做出業(yè)績的公司，始終還是得選擇付費的產(chǎn)品。
總結(jié)：
現(xiàn)在越來越多公司利用智能客服系統(tǒng)提供的大量智能化功能，已經(jīng)開始實現(xiàn)低成本快速獲客的效果。在脫離人工客服帶來的固定效率限制后，企業(yè)運營的方式將借助軟件功能的技術(shù)支持變得越來越靈活。