選擇在線客服有哪些誤區(qū)

摘要：
很多人選擇在線客服的時(shí)候都沒(méi)有針對(duì)性的方向，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)有捋清楚需求，看到價(jià)格便宜，不經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗(yàn)，也沒(méi)有了解售后的情況下就武斷選擇購(gòu)買，本文將詳細(xì)為大家解說(shuō)以上這些誤區(qū)。

1、價(jià)格便宜
選擇在線客服很多人首先看的是價(jià)格，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶會(huì)認(rèn)為這東西本身都有免費(fèi)的，迫于渠道接入需求和一些功能需求才選擇付費(fèi)，是極不情愿的，所以自然在價(jià)格上傾向于選擇比較低的。
價(jià)格低的客服系統(tǒng)有哪些問(wèn)題
羊毛出在羊身上，價(jià)格便宜的情況下服務(wù)商必然要整體選用質(zhì)量較差的服務(wù)器才能核算成本制定出較低的定價(jià)，并且技術(shù)團(tuán)隊(duì)這塊的投入不多，這兩點(diǎn)因素會(huì)導(dǎo)致在線客服系統(tǒng)無(wú)法穩(wěn)定運(yùn)行，常出現(xiàn)掉線、消息或訪客整個(gè)丟失的情況，BUG解決的速度也會(huì)很慢。
2、沒(méi)有捋清楚自己的需求
選擇在線客服系統(tǒng)之前需要捋清企業(yè)或使用者的場(chǎng)景和實(shí)際需求，比如說(shuō)有些公司集團(tuán)部門比較多，需要根據(jù)不同頁(yè)面URL或不同渠道進(jìn)行高級(jí)對(duì)話分配規(guī)則的設(shè)置，那么選擇的范圍就一下明晰化了，起碼這個(gè)功能沒(méi)辦法滿足的在線客服系統(tǒng)我們不選。

用戶不清楚在線客服的功能需求怎么辦
也有很多用戶選的時(shí)候沒(méi)啥需求，認(rèn)為只要能夠跟客戶溝通的功能就可以了，后面才發(fā)現(xiàn)有很多需求，比如說(shuō)小程序通過(guò)SDK接入在線客服，微商城接入客服系統(tǒng)等等。針對(duì)這樣的情況，可以先把一些客服系統(tǒng)的功能列表拿來(lái)跟自己的需求對(duì)照，會(huì)比較有具象化概念。
3、不體驗(yàn)就盲目決定
會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人選擇在線客服系統(tǒng)就如第一條所說(shuō)的，看到價(jià)格合適就直接入了，認(rèn)為我們只有這樣的預(yù)算，也意味著只有這樣的選擇，太多這樣的用戶用到一半再選擇換客服系統(tǒng)，后面半年的費(fèi)用都白浪費(fèi)了。
4、不注重售后問(wèn)題
在線客服的服務(wù)商售后的口碑非常重要，這將意味著你在未來(lái)使用客服系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能不能第一時(shí)間的被解決，遇到客服軟件的某些功能用戶體驗(yàn)不好的時(shí)候，售后人員能否及時(shí)反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)做修改調(diào)整，這是很直觀的問(wèn)題。

總結(jié)：
使用在線客服系統(tǒng)是一件很漫長(zhǎng)的事情，起碼是按年算的，以上談到的需求、價(jià)格、體驗(yàn)、售后等問(wèn)題確實(shí)都需要考慮到，再去選擇比較合適的在線客服。