選擇在線客服有哪些誤區(qū)

摘要：
很多人選擇在線客服的時候都沒有針對性的方向，經(jīng)常會因為沒有捋清楚需求，看到價格便宜，不經(jīng)過一段時間的體驗，也沒有了解售后的情況下就武斷選擇購買，本文將詳細為大家解說以上這些誤區(qū)。

1、價格便宜
選擇在線客服很多人首先看的是價格，因為大多數(shù)用戶會認為這東西本身都有免費的，迫于渠道接入需求和一些功能需求才選擇付費，是極不情愿的，所以自然在價格上傾向于選擇比較低的。
價格低的客服系統(tǒng)有哪些問題
羊毛出在羊身上，價格便宜的情況下服務商必然要整體選用質(zhì)量較差的服務器才能核算成本制定出較低的定價，并且技術(shù)團隊這塊的投入不多，這兩點因素會導致在線客服系統(tǒng)無法穩(wěn)定運行，常出現(xiàn)掉線、消息或訪客整個丟失的情況，BUG解決的速度也會很慢。
2、沒有捋清楚自己的需求
選擇在線客服系統(tǒng)之前需要捋清企業(yè)或使用者的場景和實際需求，比如說有些公司集團部門比較多，需要根據(jù)不同頁面URL或不同渠道進行高級對話分配規(guī)則的設置，那么選擇的范圍就一下明晰化了，起碼這個功能沒辦法滿足的在線客服系統(tǒng)我們不選。

用戶不清楚在線客服的功能需求怎么辦
也有很多用戶選的時候沒啥需求，認為只要能夠跟客戶溝通的功能就可以了，后面才發(fā)現(xiàn)有很多需求，比如說小程序通過SDK接入在線客服，微商城接入客服系統(tǒng)等等。針對這樣的情況，可以先把一些客服系統(tǒng)的功能列表拿來跟自己的需求對照，會比較有具象化概念。
3、不體驗就盲目決定
會發(fā)現(xiàn)很多人選擇在線客服系統(tǒng)就如第一條所說的，看到價格合適就直接入了，認為我們只有這樣的預算，也意味著只有這樣的選擇，太多這樣的用戶用到一半再選擇換客服系統(tǒng)，后面半年的費用都白浪費了。
4、不注重售后問題
在線客服的服務商售后的口碑非常重要，這將意味著你在未來使用客服系統(tǒng)出現(xiàn)問題的時候能不能第一時間的被解決，遇到客服軟件的某些功能用戶體驗不好的時候，售后人員能否及時反饋給技術(shù)團隊做修改調(diào)整，這是很直觀的問題。

總結(jié)：
使用在線客服系統(tǒng)是一件很漫長的事情，起碼是按年算的，以上談到的需求、價格、體驗、售后等問題確實都需要考慮到，再去選擇比較合適的在線客服。