選擇在線客服有哪些誤區(qū)
作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年06月02日閱讀量:
摘要:
很多人選擇在線客服的時(shí)候都沒(méi)有針對(duì)性的方向,經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)有捋清楚需求,看到價(jià)格便宜,不經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗(yàn),也沒(méi)有了解售后的情況下就武斷選擇購(gòu)買,本文將詳細(xì)為大家解說(shuō)以上這些誤區(qū)。
1、價(jià)格便宜
選擇在線客服很多人首先看的是價(jià)格,因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶會(huì)認(rèn)為這東西本身都有免費(fèi)的,迫于渠道接入需求和一些功能需求才選擇付費(fèi),是極不情愿的,所以自然在價(jià)格上傾向于選擇比較低的。
價(jià)格低的客服系統(tǒng)有哪些問(wèn)題
羊毛出在羊身上,價(jià)格便宜的情況下服務(wù)商必然要整體選用質(zhì)量較差的服務(wù)器才能核算成本制定出較低的定價(jià),并且技術(shù)團(tuán)隊(duì)這塊的投入不多,這兩點(diǎn)因素會(huì)導(dǎo)致在線客服系統(tǒng)無(wú)法穩(wěn)定運(yùn)行,常出現(xiàn)掉線、消息或訪客整個(gè)丟失的情況,BUG解決的速度也會(huì)很慢。
2、沒(méi)有捋清楚自己的需求
選擇在線客服系統(tǒng)之前需要捋清企業(yè)或使用者的場(chǎng)景和實(shí)際需求,比如說(shuō)有些公司集團(tuán)部門比較多,需要根據(jù)不同頁(yè)面URL或不同渠道進(jìn)行高級(jí)對(duì)話分配規(guī)則的設(shè)置,那么選擇的范圍就一下明晰化了,起碼這個(gè)功能沒(méi)辦法滿足的在線客服系統(tǒng)我們不選。
用戶不清楚在線客服的功能需求怎么辦
也有很多用戶選的時(shí)候沒(méi)啥需求,認(rèn)為只要能夠跟客戶溝通的功能就可以了,后面才發(fā)現(xiàn)有很多需求,比如說(shuō)小程序通過(guò)SDK接入在線客服,微商城接入客服系統(tǒng)等等。針對(duì)這樣的情況,可以先把一些客服系統(tǒng)的功能列表拿來(lái)跟自己的需求對(duì)照,會(huì)比較有具象化概念。
3、不體驗(yàn)就盲目決定
會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人選擇在線客服系統(tǒng)就如第一條所說(shuō)的,看到價(jià)格合適就直接入了,認(rèn)為我們只有這樣的預(yù)算,也意味著只有這樣的選擇,太多這樣的用戶用到一半再選擇換客服系統(tǒng),后面半年的費(fèi)用都白浪費(fèi)了。
4、不注重售后問(wèn)題
在線客服的服務(wù)商售后的口碑非常重要,這將意味著你在未來(lái)使用客服系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能不能第一時(shí)間的被解決,遇到客服軟件的某些功能用戶體驗(yàn)不好的時(shí)候,售后人員能否及時(shí)反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)做修改調(diào)整,這是很直觀的問(wèn)題。
總結(jié):
使用在線客服系統(tǒng)是一件很漫長(zhǎng)的事情,起碼是按年算的,以上談到的需求、價(jià)格、體驗(yàn)、售后等問(wèn)題確實(shí)都需要考慮到,再去選擇比較合適的在線客服。
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