企業(yè)到底需不需要網站在線客服系統(tǒng)

很多企業(yè)網站都并沒有使用在線客服系統(tǒng)，所謂的在線咨詢功能都是用留言板代替的。而一些安裝了在線客服系統(tǒng)的中小型企業(yè)卻做得風生水起的，跟客服系統(tǒng)是否有關系呢，企業(yè)到底需不需要網站在線客服系統(tǒng)？
 
網站在線客服系統(tǒng)是什么
網站在線客服系統(tǒng)既是一套客服管理軟件，也是依附在網站頁面上的一個功能。明白來講就是用戶經常在瀏覽網站時在右下角看到的小彈窗，可以在里面直接跟客服人員進行咨詢。


 
企業(yè)網站做在線客服系統(tǒng)有沒有必要
想要實現這樣的效果本身不難，無非就是一串代碼掛到網站頁面上就能實現。但是一旦安裝了這個功能，就等于說要讓一個專門的類似客服人員的崗位來看這個對話了。
 
一部分企業(yè)（如加盟類）由于行業(yè)流量不高，訂單單價比較大，咨詢量不算多。加上訪客可能咨詢的是線下業(yè)務，意圖跟企業(yè)預期方向有偏差，客服人員一整天時間都花在陪沒有意向的用戶聊天。至此，很多企業(yè)會認為完全沒必要做網站在線客服系統(tǒng)。
 
實際上，這樣的企業(yè)如果不做網站在線客服系統(tǒng)的話，又會損失很大一批潛在意向用戶，舍不得孩子套不了狼，咨詢線索都跑去有做網站在線客服系統(tǒng)的競品家了，對企業(yè)來說也是兩頭為難。
 
如何解決這類情況
針對這樣的情況，可以考慮網站上掛一個在線客服系統(tǒng)，用營銷套電機器人接待。當意向用戶留下聯(lián)系方式以后，機器人會通過微信推送的方式把用戶的號碼直接推給銷售人員進行跟進。可以有效過濾掉大量無意向的咨詢，只滲透有意向的客戶推給銷售人員。
 
目前市面上的營銷套電（留聯(lián)）機器人已經發(fā)展得相當成熟，能夠識別90%以上用戶的提問內容，很多行業(yè)本身就有通用話術庫，也不需要花太多時間去配置話術。通過機器人+網站在線客服系統(tǒng)這樣的方式，可以很好的解決企業(yè)這方面的困擾。
 
總結：
對于一些訂單單價較大的企業(yè)來說，很多時候確實不必要特地去安置一個客服崗位，但是網站安裝一個在線客服系統(tǒng)是非常有必要的，畢竟訪客好不容易產生咨詢意圖，一旦看到的是留言，很可能就會轉頭去找可以馬上咨詢的競品了。