如何選擇網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

摘要：

企業(yè)選擇網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)需要重點關注其支持對接的渠道及穩(wěn)定性，支持手機端并擁有方便的客戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能等。不能一昧為了節(jié)省成本選擇功能差強人意且不穩(wěn)定的產(chǎn)品。

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

什么是網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)顧名思義就是網(wǎng)站為訪客提供的以對話窗口為表現(xiàn)形式的在線咨詢?nèi)肟�，是企業(yè)網(wǎng)站必不可少的功能。同時它也是企業(yè)客服人工的客戶溝通工具，擁有客服機器人等幫助客服提升工作效率的功能。

如何選擇網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)對企業(yè)來說是一個將流量轉(zhuǎn)化為業(yè)務的重要網(wǎng)頁功能，選擇時重點關注其功能是否能夠符合企業(yè)的業(yè)務需求，以及是否能夠提供一整套成熟的在線營銷推廣解決方案，下面詳細講講選擇時需要對哪些點進行注意。

1、多渠道平臺接入

時至2020年，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)多渠道引流投廣的動作已經(jīng)是司空見慣的了，網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)早已不局限于只接待網(wǎng)站訪客，像時下火熱的抖音、快手、微信公眾號、 微博、今日頭條、小程序、商城APP、騰訊廣告、百度系產(chǎn)品等都要支持接入，才能有效提升整體工作效率。 

多渠道接入網(wǎng)站客服軟件

2、智能客服機器人

在矩陣營銷的時代，選擇沒有智能客服機器人的網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)簡直相當于自廢臂膀�？焐掏ǖ闹悄芸头�機器人搭載了NLP自然語言處理算法，能夠準確識別訪客意圖實現(xiàn)自主營銷套電，以此為標準去衡量一款客服系統(tǒng)的機器人是否能夠

3、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能對于網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)來說無疑是核心功能之一。給訪客提供一個咨詢溝通的渠道僅僅只是環(huán)節(jié)之一，把所有的訪客數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析計算出有用的數(shù)據(jù)對企業(yè)市場運營來說才是更重要的。如快商通能夠統(tǒng)計所有優(yōu)質(zhì)對話訪客搜索的關鍵詞，統(tǒng)計出能帶來高意向客戶的精準競價關鍵詞。

4、穩(wěn)定性

對于裝修、醫(yī)療、教育等這類客單價較高的行業(yè)來說，一次掉線帶來的咨詢成本及業(yè)績損失是極大的。尤其在咨詢量大的情況下更要保證網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)的問題性。咨詢量少且客單價不高的行業(yè)則影響不大。

5、提升效率類功能

快捷回復這類能夠提升客服工作效率的功能是網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)必備的，比如說快商通支持將所有業(yè)務話術導入庫中，使用時直接在對話框輸入關鍵詞就可以快速檢索出來，很大程度提升了人工客服回復的速度和效率。

客服工作效率

6、輔助轉(zhuǎn)化類功能

同時也需要具備一些訪客消息預知的功能來提升客服人員的轉(zhuǎn)化率，如快商通能夠根據(jù)所有訪客進站以后的行為舉動換算成用戶意向度，這類功能就能幫助客服一目了然哪個客戶是相對有意向的，溝通會比較有針對性。

7、是否支持長期免費使用

對于一些咨詢量還不是很大的企業(yè)來說，免費使用是轉(zhuǎn)付費前的一個很好過度。一些服務商僅提供幾天的試用，時間結束后企業(yè)只能選擇付費否則不能繼續(xù)使用，這種逼迫式體驗往往很難讓客戶在短時間內(nèi)對軟件和系統(tǒng)功能有較好的體驗。

總結:

網(wǎng)站咨詢系統(tǒng)承擔著網(wǎng)站及多個渠道流量轉(zhuǎn)化的任務，選擇產(chǎn)品時要確保能夠穩(wěn)定運行并支持多渠道對接的同時擁有大量能夠提升轉(zhuǎn)化率、客服工作效率的功能，才能將投入換成高價值產(chǎn)出。