問答機器人制作

摘要：

問答機器人可以通過購買快商通機器人服務并在客服系統(tǒng)后臺完成制作，通過將客服歷史對話聊天記錄進行導入，即可快速完成特定領域或業(yè)務場景下的問答機器人制作。

本文目錄：

一、什么是問答機器人

二、問答機器人應用場景

三、問答機器人制作方法

四、問答機器人有哪些功能

五、問答機器人價格

六、總結

什么是問答機器人

問答機器人是能夠根據(jù)用戶輸入文本進行智能問題解答的自動化交互程序，當用戶在輸入跟業(yè)務場景或特定領域的一系列問題時，機器人能夠自動提取該問題相關的答案進行自動回復，以實現(xiàn)常見的咨詢解答效果。

問答機器人

問答機器人應用場景

問答機器人通常應用在微信公眾號、小程序或app中，為企業(yè)對內員工知識問答提供智能化解答服務，成為企業(yè)私有知識庫。同時也還可以對外提供智能問答，讓用戶在咨詢客服時能夠靈活的發(fā)問并快速獲取相關問題的結果（如保險、金融、教育等行業(yè)），快速解決用戶需求的同時減少企業(yè)在人工客服解答這塊的成本支出。

問答機器人制作方法

隨著客服咨詢解答需求的增加，大量企業(yè)開始涌現(xiàn)對問答機器人的需求，目前市面上已經(jīng)有大量標準化的客服機器人saas產(chǎn)品，企業(yè)無需親自開發(fā)制作，通過購買產(chǎn)品就可以快速獲得服務商或平臺在機器人意圖識別算法上累積的能力和多渠道接入應用，下面簡單介紹一下問答機器人的制作方法。

1、向服務商購買問答機器人服務

時至今日，主流的問答機器人已經(jīng)通過購買標準化服務來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的開發(fā)制作了，企業(yè)只要購買了問答機器人服務，就相當于0成本制作了一個可現(xiàn)成使用的多功能問答機器人程序，目前推薦在快商通這類支持多渠道接入的服務商處進行問答機器人功能的搭建。

購買機器人問答服務

2、在客服系統(tǒng)后臺配置問答機器人

購買服務后，可以直接登錄客服系統(tǒng)后臺創(chuàng)建并配置問答機器人。拿快商通客服機器人系統(tǒng)為例，登錄后臺找到“設置中心”的“機器人話術庫配置”功能入口，按照要求導入excel格式的常規(guī)問答對（一個問題可對應多條回答，多個問題也可對應同一個回復 ）讓客服機器人進行智能學習，然后配置生效的渠道和時間段即可完成問答機器人的制作。

問答機器人有哪些功能

1、多渠道接入

服務商提供的標準化問答機器人通常都會對主流的第三方平臺開放API接口，可以實現(xiàn)微信朋友圈、微信群、微信公眾號、小程序、APP、網(wǎng)站、H5頁面、推廣落地頁甚至抖音等平臺中提供智能問答服務，為在線用戶實時解答疑問。

2、問題關聯(lián)

在訪客咨詢問題時，問答機器人還會根據(jù)當前咨詢主題推薦經(jīng)大數(shù)據(jù)計算后的“當前主題用戶關心的其他問題”，方便訪客在一次咨詢中解決大部分疑惑。

3、熱門問題分析

問答機器人配備了數(shù)據(jù)分析模塊，客服人員可以在后臺清晰查看不同區(qū)域、不同渠道或時間段內用戶比較常咨詢的熱門問題，及時掌握用戶關心的風向標。

知識庫問題分析

4、知識庫智能學習

除此之外，問答機器人還能夠根據(jù)客服人員日常的對話溝通進行話術的不斷填充優(yōu)化和學習，省去了人工導出客服聊天話術再導入學習的繁瑣過程。

問答機器人價格

目前主流的問答機器人收費都是采用根據(jù)總對話條數(shù)、有效對話條數(shù)（溝通超過3-5句即為有效對話）以及包年收費等，平均每條對話收費在0.03元左右，有效對話單條價格為3-5元，包年參考費用為6w-12w/年。

總結：

借助服務商開發(fā)的標準化機器人saas產(chǎn)品，企業(yè)可以通過購買服務來快速完成問答機器人功能的制作，快速為企業(yè)搭建知識庫或對外咨詢解答服務，目前每年的包年費用在6w-12w之間，平均每條對話收費在0.03元左右。