機器人問答系統(tǒng)

摘要：

機器人問答系統(tǒng)是能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行深度語義理解并準確自動回復智能客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道接入智能化營銷接待與套電的效果，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是機器人問答系統(tǒng)

二、機器人問答系統(tǒng)有哪些功能

三、機器人問答系統(tǒng)價格

四、主流機器人問答系統(tǒng)推薦

五、總結

什么是機器人問答系統(tǒng)

機器人問答系統(tǒng)是一套能夠根據(jù)用戶輸入文本、語音問題進行深度語義理解并準確自動回復相關解答（互動）話術的人機智能交互平臺，一般用于需要為客戶提供咨詢自助解答服務的網(wǎng)頁、平臺、小程序、公眾號等場景中，還能為各類第三方渠道提供智能問答api接口。

機器人問答系統(tǒng)

機器人問答系統(tǒng)有哪些功能

機器人問答系統(tǒng)基于龐大的行業(yè)知識圖譜以及海量的語料庫構建而成，借助nlp自然語言算法對形形色色的用戶不同的咨詢對話內(nèi)容進行文本化處理并進行意圖識別，并從數(shù)據(jù)庫中提取與之匹配的解答內(nèi)容進行自動回復，使得機器人問答系統(tǒng)具備了如下的功能優(yōu)勢。

一、智能客服接待

機器人問答系統(tǒng)具備接近各個領域高級人工客服的接待話術技巧，并且還會隨著時間推移及信息量的累積不斷完善進步。能夠完全代替一整個客服團隊人員自動解決企業(yè)售前售后的客服咨詢接待工作，并且7x24小時不間斷運作。

二、全渠道自動營銷獲客

機器人問答系統(tǒng)能夠借助服務商提供的生態(tài)接口將微信公眾號、小程序、微博、今日頭條、抖音、知乎、電商商城、app等數(shù)十個第三方渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入平臺中并進行統(tǒng)一回復和用戶管理，能夠持續(xù)批量的對不同渠道的咨詢用戶進行自動式留聯(lián)引導，以實現(xiàn)自動營銷獲客的效果。

數(shù)字化營銷獲客

三、智能化用戶管理及自動化客勤維護

獲取到客戶的聯(lián)系方式后，機器人問答系統(tǒng)將自動將所有信息整理成客戶名片自動錄入系統(tǒng)中，按照不同用戶屬性分類進行分組管理，并借助SCRM系統(tǒng)不定時自動推送資訊，并自動與海量客戶進行互動聊天，為企業(yè)實現(xiàn)自動化客勤維護。

機器人問答系統(tǒng)價格

目前主流的機器人問答系統(tǒng)的價格每年費用高達12w，相較于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)或客服機器人有著較大差別。借助NLP算法對不同行業(yè)領域的認知突破，使得機器人問答系統(tǒng)可以輕松針對特定多個領域的用戶咨詢進行智能解答，極大程度的解放了人工客服的工作，對于客服團隊人員較多的企業(yè)來說頗具價值。

主流機器人問答系統(tǒng)推薦

快商通是一款基于人工智能算法開發(fā)的機器人問答系統(tǒng)，目前來說是市面上較為主流的客服產(chǎn)品。

主流客服系統(tǒng)推薦

借助豐厚的行業(yè)知識圖譜沉淀，使得機器人客服系統(tǒng)可以完全模擬真人客服的聊天跟客戶進行多輪問答，在解答客戶咨詢疑問的過程當中自然引導客戶留電，幫助企業(yè)悄然之間獲取到客戶資源，目前國內(nèi)投放量較大的醫(yī)美、教育行業(yè)已經(jīng)有大量企業(yè)正在使用快商通的機器人問答系統(tǒng)。

除此之外，快商通機器人問答系統(tǒng)還籠擴了大數(shù)據(jù)智能分析、CRM、SCRM、外呼機器人、呼叫中心、工單中心、全渠道api接口等功能模塊，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)從獲客、用戶轉(zhuǎn)換、用戶管理、用戶沉淀、營銷復購整個環(huán)節(jié)的自動化處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本并提升整體效率，是目前較為推薦的一款機器人問答系統(tǒng)。

總結：

機器人問答系統(tǒng)能夠為企業(yè)實現(xiàn)無人工狀態(tài)下的全渠道自動化客服接待及營銷套電，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化客戶資源獲取，對于需要對外提供客戶服務的企業(yè)來說價值極高。不過主流的機器人問答系統(tǒng)每年費用高達12w左右，該領域比較推薦企業(yè)用戶量較大的快商通品牌。