網(wǎng)站客服如何通過客服系統(tǒng)在線溝通

摘要：

網(wǎng)站想要實現(xiàn)在線客服溝通功能，需要通過客服系統(tǒng)生成具備完整功能的在線客服系統(tǒng)js代碼，并將代碼添加到網(wǎng)頁html中，網(wǎng)站訪客就可以通過網(wǎng)站右下角彈起的迷你對話框跟客服人員進行在線溝通了。

網(wǎng)站客服

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是網(wǎng)站客服人員用來解決客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時產(chǎn)生的顧慮和疑惑的即時溝通管理聊天工具，同時也能為網(wǎng)站生成在線客服對話窗口，讓訪客可以通過該渠道跟企業(yè)客服人員進行在線溝通。客服系統(tǒng)能夠提供訪客信息監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服機器人等功能，提升網(wǎng)站客服人員日常工作效率。

網(wǎng)站客服如何通過客服系統(tǒng)在線溝通

1、借助客服系統(tǒng)，我們能夠快速生成一串包含有完整在線客服功能的js代碼，將這串代碼直接添加到公司網(wǎng)站的html代碼中（一般添加到footer.php模板中）

2、網(wǎng)站被訪問后就能夠在右側(cè)或右下角生成在線客服咨詢的入口，訪客可以通過窗口向客服人員發(fā)送消息，網(wǎng)站客服此時登錄客服系統(tǒng)客戶端就能夠接收消息，跟訪客進行在線溝通。

客服系統(tǒng)有哪些功能

客服系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)的即時通訊功能外，還提供了大量能夠幫助客服人員提升溝通效率以及對企業(yè)營銷產(chǎn)生巨大幫助的功能，下面就以快商通為例子，為大家介紹一下客服系統(tǒng)的常見核心功能。

網(wǎng)站客服溝通軟件

1、多渠道接入

將多個渠道和第三方平臺（微信公眾號、朋友圈廣告、微博、抖音、快手、頭條、小程序、騰訊廣告等各類信息流推廣頁面）產(chǎn)生的訪客咨詢對話消息統(tǒng)一接入客服系統(tǒng)讓客服人員在同一個軟件平臺中進行高效回復(fù)，提升溝通效率。

2、訪客監(jiān)控

能夠?qū)崟r查看每個進入網(wǎng)站訪客的數(shù)據(jù)信息（無需進入對話），包括訪客的來源地址、ip、來訪渠道（頁面地址）、訪問網(wǎng)站次數(shù)、停留時間、頁面瀏覽軌跡等，方便識別訪客身份，了解客戶需求和喜好。

3、消息快捷回復(fù)/智能輔助輸入

客服系統(tǒng)提供了多種高效的消息快捷回復(fù)方式，可以將大量話術(shù)導(dǎo)入客服系統(tǒng)，使用時直接在對話窗口進行搜索即可。訪客發(fā)送消息中如果有包含業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)也會智能檢測到并提供數(shù)個相應(yīng)話術(shù)供客服一鍵回復(fù)，溝通效率再一步提升。

4、智能客服機器人

快商通提供了基于ai技術(shù)和NLP算法的智能客服機器人，擁有理解人類語言的能力，能夠準確識別訪客咨詢意圖，代替人工客服進行售前售后的咨詢解答。幫助客服人員處理大量重復(fù)且價值不高的客戶咨詢問題，減少不必要的精力損耗。

網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)會將所有客服與訪客的聊天記錄情況以及訪客的訪問數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，根據(jù)企業(yè)需求字段自動生成營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表供網(wǎng)站運營人員參考，并且支持自定義字段內(nèi)容數(shù)據(jù)導(dǎo)出，無需手動登記數(shù)據(jù)制作報表。

6、工單系統(tǒng)

另外，成熟的客服系統(tǒng)都配備有智能的工單中心，能夠?qū)⒖头�提交的售后事項工單進行跨部門自動流轉(zhuǎn)處理，縮短公司企業(yè)內(nèi)部事項的處理周期。

總結(jié)：

客服人員只需要將客服系統(tǒng)生成的js代碼放置在網(wǎng)站中，就可以輕松跟訪客進行在線溝通。與此同時，還能利用客服系統(tǒng)提供的大量輔助功能提升溝通效率，節(jié)省大量時間和不必要浪費的精力，更輕松的完成日常工作。