網站客服如何通過客服系統在線溝通

摘要：

網站想要實現在線客服溝通功能，需要通過客服系統生成具備完整功能的在線客服系統js代碼，并將代碼添加到網頁html中，網站訪客就可以通過網站右下角彈起的迷你對話框跟客服人員進行在線溝通了。

網站客服

什么是客服系統

客服系統是網站客服人員用來解決客戶在購買產品或服務時產生的顧慮和疑惑的即時溝通管理聊天工具，同時也能為網站生成在線客服對話窗口，讓訪客可以通過該渠道跟企業客服人員進行在線溝通。客服系統能夠提供訪客信息監控、數據統計、客服機器人等功能，提升網站客服人員日常工作效率。

網站客服如何通過客服系統在線溝通

1、借助客服系統，我們能夠快速生成一串包含有完整在線客服功能的js代碼，將這串代碼直接添加到公司網站的html代碼中（一般添加到footer.php模板中）

2、網站被訪問后就能夠在右側或右下角生成在線客服咨詢的入口，訪客可以通過窗口向客服人員發送消息，網站客服此時登錄客服系統客戶端就能夠接收消息，跟訪客進行在線溝通。

客服系統有哪些功能

客服系統除了能夠實現基礎的即時通訊功能外，還提供了大量能夠幫助客服人員提升溝通效率以及對企業營銷產生巨大幫助的功能，下面就以快商通為例子，為大家介紹一下客服系統的常見核心功能。

網站客服溝通軟件

1、多渠道接入

將多個渠道和第三方平臺（微信公眾號、朋友圈廣告、微博、抖音、快手、頭條、小程序、騰訊廣告等各類信息流推廣頁面）產生的訪客咨詢對話消息統一接入客服系統讓客服人員在同一個軟件平臺中進行高效回復，提升溝通效率。

2、訪客監控

能夠實時查看每個進入網站訪客的數據信息（無需進入對話），包括訪客的來源地址、ip、來訪渠道（頁面地址）、訪問網站次數、停留時間、頁面瀏覽軌跡等，方便識別訪客身份，了解客戶需求和喜好。

3、消息快捷回復/智能輔助輸入

客服系統提供了多種高效的消息快捷回復方式，可以將大量話術導入客服系統，使用時直接在對話窗口進行搜索即可。訪客發送消息中如果有包含業務相關關鍵詞，系統也會智能檢測到并提供數個相應話術供客服一鍵回復，溝通效率再一步提升。

4、智能客服機器人

快商通提供了基于ai技術和NLP算法的智能客服機器人，擁有理解人類語言的能力，能夠準確識別訪客咨詢意圖，代替人工客服進行售前售后的咨詢解答。幫助客服人員處理大量重復且價值不高的客戶咨詢問題，減少不必要的精力損耗。

網站數據統計分析

5、數據統計

客服系統會將所有客服與訪客的聊天記錄情況以及訪客的訪問數據進行統計，根據企業需求字段自動生成營銷數據統計報表供網站運營人員參考，并且支持自定義字段內容數據導出，無需手動登記數據制作報表。

6、工單系統

另外，成熟的客服系統都配備有智能的工單中心，能夠將客服提交的售后事項工單進行跨部門自動流轉處理，縮短公司企業內部事項的處理周期。

總結：

客服人員只需要將客服系統生成的js代碼放置在網站中，就可以輕松跟訪客進行在線溝通。與此同時，還能利用客服系統提供的大量輔助功能提升溝通效率，節省大量時間和不必要浪費的精力，更輕松的完成日常工作。